志愿服务有声有色

文_郭从军 姚 超

“做工会的志愿服务工作，在构建和谐劳动关系中贡献自己的力量，是一件特别有意义的事情。”湖北瀛沧律师事务所律师彭小武有着另外一个身份——宜昌市总工会职工法律援助志愿服务队副队长。像他这样的志愿者，在宜昌还有很多。

如今在宜昌工会举办的各类活动中，工会志愿者的身影不断出现在大众视野里。职工志愿服务已经成为工会助力基层社会治理、创新服务职工手段、适应时代要求和满足职工需求的重要抓手。

“按照你们说的方式调节心情，我现在好了很多，已经正常上班了，也不再害怕到公共场所去了。”2020年4月的一天，某企业职工王女士来到市总工会职工服务中心，向工作人员表达了感激之情。原来，新冠肺炎疫情暴发后，王女士因所居住小区出现了一起确诊病例，便再也不敢出门，即使解除封闭管理后，她还是拒绝出去，甚至准备请长假。企业在了解王女士的情况后，及时向市总工会寻求心理服务帮助。市总工会安排职工心理健康服务队志愿者多次与其电话沟通，并上门开展心理服务，最终让她走出了家门。

疫情发生以来，宜昌市总工会高度关注职工心理健康状况，编写“健康宜昌抗疫战”第一本《大众心理健康教育及自助指导手册》，开通线上心理服务热线，录制疫情防控心理调节视频，组织志愿者开展线下心理援助和疏导，累计接听咨询电话298人次，线上咨询60次，接待上门咨询232人次，开展线上心理讲座30余场、线下心理讲座20余场。

当前单身职工的婚恋问题已经成为职工群体最关心的问题之一。2013年，“宜昌工会鹊桥网”正式上线，伴随而生的是拥有800余名“红娘”的宜昌职工婚恋交友志愿服务队。7年来，工会红娘志愿者们从服务身边的单身职工做起，传递爱情正能量、树立婚恋新风尚，把好事做好做实做亮，切切实实为职工谋幸福，已累计为全市单身职工提供安心、贴心、舒心的婚恋交友服务200余场次。

在宜昌众多的职工志愿者中，有这样一个人，他的“光环”很耀眼：党的十九大代表、全国劳动模范、中国好人等，他就是王华君志愿服务队的领衔人、宜昌雷锋车队队长王华君，他的队员都是和他一样到宜昌打工的秭归籍农民工。志愿服务队成立以来，累计开展宣讲党的理论320多场次，支持20余人成功创业，帮助4000多名农民工在宜昌实现就业，为农民工依托律师维权讨薪1860万元，帮助贫困地区销售农产品价值1350万元，帮助农民工学历提升120人、技能提升210人。他们有人说：“只要是做好事，王书记做什么，我们就跟着做什么。”

宜昌市总工会按照服务内容、参与对象成立不同的职工志愿服务队伍，各县（市、区）总工会成立对应的志愿服务分队，市直各产业（行业）工会发挥行业性优势按需成立志愿服务队伍，着力构建全市“1+10+n”的志愿服务队伍。“1”即宜昌工友志愿服务总队，统筹指导全市开展系列志愿服务活动，市总工会党组书记、常务副主席担任志愿服务总队队长；“10”指10支市级专业职工志愿服务队，即工会娘家人、职工互助、职工法律援助、职工婚恋交友、职工心理健康、劳模工匠、职工文化、职工网络文明、职工生态文明和王华君志愿服务队等，分别由专业人员领衔，组织开展专项性和专业化志愿服务活动；“n”则是各地各单位工会结合实际分别组建的各具特色的志愿服务队。截至目前，全市共组建职工志愿服务队285支，登记各级工会干部志愿者9327人，职工志愿者近4万人，下沉党员干部志愿者8万余人。

2020年8月，《宜昌市职工志愿服务工作实施方案》出台，方案从队伍建设、服务内容、激励嘉许、经费保障等方面进行制度化规范。市总工会设计统一的宜昌职工志愿服务标识、旗帜、徽章、证件等，以统一的形象、活动章程，规范开展志愿服务活动，不断提升志愿服务的号召力和影响力。同时，以志愿者星级评定和积分为主要依据，健全完善相关奖励激励机制，让志愿者在开展服务的同时也享受荣光。