“阿里样本”：互联网为扶贫插上翅膀

郭玲

带货 在甘肃礼县，59岁的农民张加成学会了淘宝直播卖苹果，并靠着直播卖苹果脱贫致富。

超过3亿网友参与到“吃援脱贫”等互联网扶贫行动中，通过阿里巴巴平台，从832个国家级贫困县总计购买了2700亿元商品。

超过11万淘宝主播，用320万场农产品直播，带动贫困县域农产品销售达140亿元。

11名资深员工驻扎国家级贫困县，两年时间里为多地引入“客服县”、假发产业、AI数据标注等新产业，建成15个客服中心。

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这些数据来自成立于2017年12月的阿里巴巴脱贫基金。成立3年多来，阿里巴巴脱贫基金从教育、健康、生态、女性、电商5个方向，发挥互联网优势，与社会力量共同助力脱贫攻坚。

2021年2月25日，作为互联网科技企业代表，阿里巴巴荣获“国家脱贫攻坚先进集体”。在其官方微博上，阿里巴巴向数亿网友、近200万淘宝天猫商家、11万淘宝主播和众多公益爱心机构致敬，表示“荣誉属于脱贫路上的每一位奋斗者”。

一年卖出1000亿

位于新疆和田地区的皮山县是全国最后脱贫的52个县之一。在淘宝举行的“脱贫攻坚爱心助农”专场活动中，皮山县彩虹葡萄干被放到了最显眼的位置。当地农户吐尔洪江介绍，淘宝买家每买走5000斤葡萄干，就至少带动当地15户农户脱贫。

在甘肃礼县，59岁的农民张加成学会了淘宝直播卖苹果，在网友的热情关注下，张加成不仅靠直播卖苹果脱贫，还给家里添置了三轮车、电动车、小汽车，全家人都加入到农产品直播队伍中。

青海藏区主播扎西卓玛通过淘宝直播，义务为周围500多户村民带货，和大家一起努力脱贫致富。几个月前，她就帮助邻居大姐通过淘宝直播一次卖出了1000元黄蘑菇，帮她凑齐了家中孩子的学费。

阿里巴巴的统计数据显示，尽管面对新冠肺炎疫情带来的各种不确定因素，2020年，832个曾经的国家级贫困县在阿里平台上的销售额仍然首次突破1000亿元。超过11万淘宝主播直接或间接帮助100万乡亲增加了收入。更长期的一个数字是，8年来，阿里平台农产品销售总额达到1万亿元。

2020年，阿里巴巴5大数字农业集运加工中心（数字化产地仓）建成投用，其中4个落在西部的云南、四川、广西、陕西。数字化产地仓是农产品转化为标准“农商品”、从田间走向餐桌的枢纽。在1万多平方米的“智能工厂”内，从分选、品控、装箱到打单全流程自动化，每个蔬果的鲜度、大小、酸甜度和光洁度都精准控制。2020年，借助西安产地仓，西北地区1000个偏远山村的农产品首次参与天猫双11活动。

由“品”到“业”全面升级，区域品牌是关键。截至2020年底，阿里巴巴为贫困县打造了寻乌百香果、砀山梨膏等50个农产品金字招牌，覆盖县域超过30个。湖北的秭归脐橙，2020年销量较3年前增长60多倍。

创新“客服县”，小镇青年家门口数字就业

在国家级贫困县陕西宜君，在阿里脱贫特派员刘亚辉推动下，6周时间建成当地第一家假发厂，不仅带动50多位当地贫困女性就业，她们生产的假发还通过阿里速卖通平台卖到全世界，在村口就连接上了全球产业链。

在江西寻乌，“95后”客家姑娘何丽娜去年成为“客服县”首批培训学员。由阿里CCO（客户满意事业部）提供人才培养、技术输出和就业机会，地方政府提供场地、硬件等基础设施，共同为当地培养数字服务人才，快速带动小镇青年实现数字就业的创新模式诞生。

从2019年起，阿里巴巴派出11名資深员工驻扎11个贫困县，和当地干部、乡亲一起摸索互联网脱贫致富路。他们不仅推动当地农产品销售，更将“客服县”、假发产业、AI数据标注等新就业引入多个县域。

其中，阿里巴巴与县（区）级政府合作，探索的促就业新模式“客服县”备受瞩目。这一模式由地方政府提供拎包入住的基础设施建设，阿里提供数字服务业人才培养和工作机会，在县区建设客户体验中心，让小镇青年实现家门口的数字就业，进而把人才留在县域，拉动生产和消费，促进乡村振兴。

在家门口就业，为许多全职妈妈提供了一份既能赚钱养家，又能照顾孩子，还能实现自我价值的工作。

随着首个“客服县”2020年7月在江西寻乌成功试水，全国多地向阿里伸出橄榄枝。同年8月底，阿里在江西南昌正式宣布以开放招募“拍档”的方式，在全国批量复制“客服县”。

短短数月，江西、山东、江苏、安徽、河南、河北和湖北多省陆续涌现出十几个“客服县”。2021年，第二批签约县域的人员招聘紧锣密鼓进行中。数据显示，“客服县”模式已累计实现拉动县域直接就业1200人，其中，部分表现优异者月入过万元。

在宜君的假发厂，50余位贫困女工加紧编制的假发正通过阿里“速卖通”销往欧洲南美;在江西寻乌，首批200余位来自贫困户的客服人员仅2020年天猫双11期间就总共完成了超过15万次电话和在线服务;来自贫困户的“AI训练师”参与训练的智能客服机器人，已经承接了天猫绝大部分的在线服务需求。互联网带动年轻人回到乡村，用新技术脱贫致富，而他们一边在家门口就业，一边也成为全球商业协同的有机组成部分。

互联网助力脱贫的中坚力量

过去3年里，借助互联网网络效率和数字化优势，更多网友、商家以各种方式加入到脱贫攻坚中去，发挥了重要的补充作用。阿里巴巴数据显示，有5.1亿网友和近200万淘宝、天猫商家，通过“公益宝贝”向“顶梁柱健康扶贫公益保险”捐出了超71亿笔爱心善款，3年间为全国多地的建档立卡贫困户提供了1138.66万人次的健康支持。5.5亿网友通过蚂蚁森林累计种树2.2亿棵，累计创造超过73万人次的绿色就业岗位，实现劳务增收超过1亿元。

脱贫的关键是人。阿里巴巴推出的多个教育计划累计覆盖 300多个国家级贫困县，使17万师生受益。由众多网友参与捐助的“加油木兰”项目累计为超过238.8万名建档立卡贫困女性提供教育及健康帮助。

新的机会，新的责任，推动更多年轻人返回原本贫困的家乡，成为脱贫致富的关键力量。贵州普安的李荣富曾经是一位进城打工的“杀马特”少年，在公安部驻村扶贫干部樊阳升和阿里巴巴脱贫特派员牛少龙的帮助下，他回村开了一家淘宝网店，把村民们的乌鸡、萝卜、鸡蛋、普安红茶等农产品卖向全国，全年销售额突破300万元。

2009年全国仅有3个淘宝村，而这一数字在2020年达到5425个。目前，中国已有5425个淘宝村、1756个淘宝镇，活跃网店296万个，带动828万个就业机会。同时，淘宝天猫超过120万个卖家来自国家级贫困县，创造336万个额外就业机会。10多年间，阿里巴巴搭建物流网络，丰富线上线下销售渠道，创新普惠金融，升级科技力量，和国家与亿万农人共同见证乡村经济活力的迸发。从脱贫攻坚到乡村振兴，从告别绝对贫困到帮农民富起来，阿里助力脱贫的经验正在成为一种新的样本，提供新的可能。

随着全社会数字化转型的加速，通过数字化革新推动乡村振兴的愿景，正在成为各界共识。阿里巴巴表示，未来，他们将全面参与到乡村振兴战略中去，持续投入乡村新型基础设施建设，向农村全面开放数字化能力，深入推进县域乡村从产业、治理到科学决策的整体数字化转型，继续为乡村发展做出贡献。