酒店客房的智能化设计研究

陈晓蕾 丁山

摘要：本文将智能化设计作为一种辅助设计手段，探求其与室内设计的契合点，研究其给室内空间变换、氛围营造等带来的影响，从人体工学、环境心理学等角度总结智能化设计在客房空间的设计原则，并对其未来可能实现的室内环境效果进行设计构想，使酒店客房空间的设计更加人性化、个性化、生态化。

关键词：智能化设计;客房空间;人性化;互动性

中图分类号：TU247.4 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）02-00-02

1 酒店客房智能化的背景

当下社会经济迅速发展，计算机、电子通信等技术的发展日新月异，人们对于生活模式的探索不断深入，信息控制技术的发展为人们提供了灵活控制房屋性能的更多可能，许多对智能、未来的构想逐步由理论变成现实。传统的酒店客房空间基本能够满足顾客的功能需求，但在一些细节上还欠缺对使用者需求的考虑，不够实用，也不够人性化，需要使用者改变自己的生活习惯来适应房间内的设施，这使其入住体验大打折扣。

本文秉承“以人为本”的设计理念，通过深入了解当代人的旅居习惯与生活模式，探求智能化设计与室内环境设计的契合点，将先进的科学技术融入酒店室内设计中，大胆构想未来智能化设计在客房空间中的应用，试图通过智能化的设施营造出高效安全、富有人文关怀的居住环境。酒店客房空间是顾客在酒店中的主要活动场所，客房的功能布局、室内环境以及服务的贴心程度很大程度上影响着顾客的居住体验。智能化设计为酒店客房空间带来的不仅是功能的完整和环境的美化，更重要的是可以给顾客提供更人性化、更贴心便捷的服务体验，增加人与人、人与空间之间的交流互动，为空间带来新的可能。

2 发展现状及趋势

近年来，国外一些国际品牌的酒店集团已经逐渐将智能化设计融入酒店的建设与改造，将智能化技术实践于酒店客房空间的设计。例如万豪酒店集团与三星、罗格朗集团的联手，以提升顾客入住体验为目的，提出了“智能交互客房”的理念[1]。希尔顿酒店集团于2014年推出自己的移动端应用 Hilton Honors，入住的客人可以通过此款应用灵活控制客房内的各项智能设施，包括室内的光线、温度控制以及电视频道的选择。希尔顿酒店集团还将在未来增加更多的智能客房功能，例如声控系统和艺术作品上传功能，为客房室内环境增添趣味[2]。这些国际品牌酒店对智能系统的率先应用在行业内独树一帜，为酒店行业树立了新的标杆。

酒店行业的竞争越来越激烈，目前无外还是国内的酒店都争相推出客房智能化的改造。例如万豪国际集团与三星等企业联合推出的“智能交互体验客房”，需要根据客户的预定资料或会员信息来预先设定客房内的情景模式：商务人士的客房中电视将会优先选择财经频道;喜欢健身或瑜伽的客人客房中的镜子可以作为屏幕，系统会将相关的健身教程投影在镜中进行播放……[3]这些智能化场景主要依靠语音控制或手机APP来实现，还需要顾客向酒店透露大量的个人信息，大数据时代的网络信息安全还没有足够保障，无论是通过注册会员还是下载APP，都会使顾客的入住流程更加烦琐，影响其入住体验。

国内的阿里巴巴推出的“未来酒店2.0”配备了人工智能语音设备“天猫精灵”，客房内的温度调节、灯光调节、窗帘控制、空气净化等设备都可以通过与人工智能的语音互动完成，还可以唤起周边美食、景点介绍等服务[4]。人工智能语音互动不仅给顾客带来了智能化的服务体验，也让酒店更加了解了用户的需求，从而改进服务质量。

3 智能化酒店客房的优势

目前国内许多酒店客房空间的智能化主要以客房智能控制系统来实现，客房智能控制系统能够对酒店客房的使用状态进行实时监测和调控[5]。与传统酒店客房相比，智能化客房空间具有四个方面的优势和特点。

3.1 门禁安防

传统客房中，客人只能通过猫眼来观察门外的情况。智能化客房中配备的可视化对讲门禁则可以联动客房中的电视，客人无须走到门边就能观察到门外的情景，便于其判断是否开门。

3.2 温湿度控制

传统客房中，顾客只能通过遥控器来控制室温，手动开合门窗，经常会发生遥控不灵敏、制冷制热时间长、找不到遥控器等情况。在客人拔出房卡后，客房内的空调就会停止运作，无法保持室内环境舒适。而在智能化客房中，顾客在办理入住手续时，空调系统就开始运作，能在短时间内营造出舒适的温湿度环境以迎接客人。在客房投入使用后，空调系统能自动监测室内外温差，按照预设值调节温度，无须客人手动控制。客人也可通过智能系统控制面板、遥控器以及手机APP等多种方式控制空调。顾客暂时离开房间，空调则会自动调整为节能模式维持运转。

3.3 灯光控制

智能化客房会根据室内光线的亮度来自动调整灯光，顾客也可以一键选择系统中预设的灯光场景模式，联动控制灯光、窗帘、空调等设备，营造睡眠、阅读、娱乐、会客等多种氛围[6]。

3.4 人体感应设计

目前一些酒店开始尝试感应科技，如感应夜灯、感应镜前灯、衣柜感应灯等，在细微之处体现人性化理念，感应设计相比传统客房中机械开关的控制方式更有人情味和科技感。

应用智能化设计的目的在于通过科学技术手段改善现有酒店客房空间存在的不足，丰富客房的空间形式和色彩氛围，让用户在短时间内熟悉客房的配置，按心情和喜好营造个性化的空间氛围，在细微之处感受到酒店服务与关怀。

4 客房智能化设计的原则和方法

客房空间的设计要从酒店的定位消费对象着手，包括单、双差旅人士、家庭或团体游客、度假游客等等，从他们的使用需求和生活习惯入手，能够使客房的服务更贴心。针对酒店客房空间可以总结以下几条智能化设计原则：

4.1 便利高效性原则

相对于人们长期生活的住宅，酒店客房是一个相对陌生的环境，顾客需要在短时间内熟悉室内的空间布局，轻松掌握室内环境调节的方法，这样才能获得良好的入住体验和歸属感。智能化客房的运行离不开系统对人的感应和人对系统的调节，客房内的智能控制面板设计应该简洁明了，标识清楚，触摸灵敏;控制面板和遥控器的设定位置应该符合使用者的习惯，容易寻找且数量充足，便于顾客操作。

4.2 安全舒适性原则

无论是旅游、度假还是办公出差，顾客对于旅居环境的基本要求都是整洁舒适，人身安全能得到保障。智能化客房中的灯光环境、温湿环境、空气质量等都应该根据季节、时间、室外环境进行自我调节，让室内始终保持宜居的状态，顾客也可以按照自己的喜好将其调整为个性化的居住空间。智能化客房中还应安装可靠的门禁系统、警报提醒以及紧急求助按钮，全方位地保障各年龄层次顾客的安全。

4.3 空间多功能性原则

选择度假酒店入住的客人在客房内停留的时间相对较长，因此，度假酒店中除了要具备基本的休息、用餐、会客功能外，还应该增加多种功能空间以及娱乐方式来满足家庭或团体顾客的需求。

按照智能化客房的设计原则，针对客房设计的不同方面有以下设计方法：通过智能化设计增加空间的功能，改善室内环境，并最终增加人与人的互动性。

智能化客房的空间应该布局合理、实用性强、交通流线流畅，让使用者可以在短时间内熟悉客房的布局。可以通过智能化手段使部分墙体、地面可移动，以围合成新的功能空间，增强客房的实用性。本案中的多功能空间可以通过控制面板或遥控器等设备的控制，转化为阅读空间、会议空间、互动空间这三种功能模式，大大提高了空间的利用率，能满足不同顾客的多种空间使用需求。

客房空间中的光环境、温湿度环境、空气质量也可以通过智能控制系统自行调控。通过对室内外光线、温度、风速、湿度等的监测，以及对室内二氧化碳浓度、活动人数的分析，系统能够实时调节室内的温湿度和空气质量，自动切换灯光，开关窗户和窗帘，为顾客打造宜居的环境。

很多在展览、博物馆中使用的智能技术手段如互动投影、VR技术等，也可以应用到智能化客房的设计中，可以给用户带来新奇的互动体验，拉近人与人之间的距离。

5 智能化客房室内环境设计

客房的室内环境应整洁、舒适、安全，传统的酒店客房需要客人操作固定的开关来实现对室内环境的调节，在使用上不够便捷、高效，影响了客人的住宿体验。而在智能化客房中，房屋可以自动感知室内外环境的差异以及人的活动，从而自行调节;客人也可以使用手机APP、遥控器、语音控制以及机械开关等按个人喜好调控室内环境。在室内环境中，客房的光环境和温湿度是影响用户感知的重要内容。

5.1 智能光线设计

智能化客房的光环境不仅要满足基本的照明需求，还要按照人的心理、生理需求、生活习惯，利用不同色温、亮度的光线营造不同功能空间的氛围。针对各种空间机能和使用者的行为习惯，设计应该结合自然采光与人工照明两种方式，以系统自动感知、调节代替人的手动控制，加强空间氛围，让使用者最大限度地享受智能化带来的便捷。

自然光线的智能调节。系统要通过对室外光线的实时监测，综合光线的照度、阳光太阳直射角度等数据，通过计算分析及时调整室内的灯光强度和窗帘的开合。在客厅、卧室等空间可以利用大面积的窗户进行采光采暖，并通过红外感应以及测温手段监测室外温度，当亮度、照度适宜时，则自动打开窗帘，利用自然光实现室内照明;而在夏季阳光过于强烈时，系统则要根据阳光的热量和角度自动开合遮光帘，避免室内温度过高，造成空调能耗过大。

客房的室内照明主要依靠筒灯、灯带进行，此外，局部会针对空间机能使用吊灯及台灯集中照明。例如，可以在玄关处安装人体感应灯，当夜晚或室内光线较弱时，一旦感应到有人进入感应灯就自动亮起，而无须客人在黑暗中摸索照明开关;当装置感应到客人离开后，灯光则自动熄灭，节能环保。还可以卧室中预设观影模式、睡眠模式等灯光配置，在客人起夜时，系统要能自动感应到人的活动，点亮地面的灯带和门前的夜灯，引导客人到卫生间或卧室门口，同时不影响睡眠中的其他客人。

5.2 温湿度调节设计

智能化酒店客房与传统酒店客房都能够调节室内的温湿度环境，不同之处在于智能化酒店客房可以自主监测客房内与室外的热环境、空气质量，无须顾客手动调节，可以让室内环境一直保持舒适宜人的状态。另外，即使是客房无人使用，室内空调系统依然要维持运作，以平衡室内的温湿环境，随时准备迎接顾客入住。

当客房没有被顾客预订，还处于空房状态时，可以启用节能模式，不对温度进行调节，但系统要对室内空气质量进行实时监测，定时通风换气，保证一定的新风量，在保证湿度适宜的情况下让空调系统的能耗降到最低。当顾客在前台登记而尚未入住时，系统要对已被预订的客房进行短时间内的预冷/预热处理，自动调节到预设的温度。例如，夏季室内温度应预设为26℃，避免潮湿带来的闷热感，湿度应保持在30%～60%;而冬季室外较为寒冷，气候干燥，因此室内与室外温差不宜过大，应预设在18℃左右，湿度保持在30%～80%。如果客人此前入住过该酒店，则酒店会按照记忆直接将各数值设定为其上一次入住时自行设定的数值，并打开窗户，保证一定的新风量。

6 结语

智能化的客房空间是科技与空间设计结合的产物，同时也是一种新颖的设计概念，反映了现代社会人们对酒店环境、服务的新需求。客房空间的智能化可以为客人创造更舒适、安全、高效、实用的旅居环境，更好地为人服务。

无论是什么功能的空间设计，设计的核心都是人的需求。酒店客房空间的智能化不是简单地利用手机APP远程控制家电、扫码开门，而是利用智能科技解决传统酒店客房中不完善、不够人性化的地方，比如空间功能性过于单一、室内照明数量不够、亮度不足、空氣质量不佳等，通过对墙体的变换，对光线环境和热环境等的监测来实时室内环境的调节。

随着科学技术的进步，智能化设计也在不断改进，未来的智能化技术为客房设计带来的应该是全新的居住模式，要能解放顾客的双手，简化操作过程，让顾客体验到如家般的舒适感和无微不至的关怀。

参考文献：

[1] 钟艳，高建飞.国内智慧酒店建设问题及对策探讨[J].商业经济研究，2017（18）：174-178.

[2] 王米成.智能家居：重新定义生活[M].上海：上海交通大学出版社，2017：21-22.

[3] 尹洪弟，胡亮.中国主题酒店的设计与经营理念探析[J].江苏商论，2011（03）：37-40.

[4] 章云.建筑智能化系统[M].北京：清华大学出版社，2017：156-157.

[5] 赵鹏.智能家居打造高效舒适的居住环境[DB].中国学术期刊数据库，2009.

[6] 姜余.酒店设计中智能化技术的应用分析[J].艺术教育，2016（06）：186-187.

作者简介：陈晓蕾（1995—），女，江苏南京人，硕士在读，研究方向：设计学。

丁山（1960—），男，江苏南京人，硕士，教授，研究方向：环境艺术设计、城市景观设计。