邓世伟："养老人须心中有爱"

• 邓 清

邓世伟 (右五) 和老人在一起

邓世伟每次谈到她经营的养老院的时候，脸上总会流露出一种幸福感，这种幸福感里带着一种属于她的“骄傲”，表明她对养老人所从事的事业的喜爱。当我们来到邓世伟的社区养老服务站，看到养老院里老人和护理人员其乐融融相处的场面时，我们确信老人已经把养老服务站当成了自己新的家，护理人员也把老人当成了自己的亲人。

孝心萌发做养老人初心

邓世伟，1971年出生于重庆市巴南区。她从小跟随父亲经商，生活顺遂，衣食无忧，婚后自营开办过幼儿园、做过服装批发等工作。父亲患帕金森病和母亲病重要做手术，让正在重庆市朝天门做生意的邓世伟焦虑万分。邓世伟虽有几个兄妹，但他们都在经商，想要抽出时间照顾父亲很难。邓世伟刚开始想给父亲找一家养老院，她先后到过几家养老院考察。因那时养老院都处于起步阶段，管理不是很规范，她不放心把父亲送进养老院，便萌生了自己开办养老院的想法，在照顾父亲的同时，还可以照顾其他更多的老人。但她同时也意识到，开办养老院并非易事，如工作非常辛苦，愿意照顾老人的人很少，缺乏专业护理人才，护理人员不理解老人，盈利困难，等等。

善于学习的邓世伟，丝毫不畏惧这些难题。她对比其他养老院的经营模式，取长补短，认为开办养老院最核心的理念不仅是照顾好老人的生活起居，更需注重老人的精神文化需求，为老人安排书法、绘画、唱歌、跳舞、卡通贴片、游戏等文娱活动，真正走进老人的心里，让老人愉悦地尊享晚年。通过自己照顾父亲面临的困难，邓世伟还意识到，开办养老院是为了帮助到更多的家庭，把关心和爱传递给更多的老人，是一种为国分忧、积善行德的善举，心中更加增添了信心和力量。她在笔记本上写道：“开办养老院是一项非常伟大的事业，唯有心中有爱，才能让老人老有所依、老有所托、老有所爱、老有所陪、老有所乐。”

"奉若父母 情同亲生"

目标明确后，接下来就是放手去做。但从哪里开始做？怎么做？需要准备什么？去哪里召集到更多需要照顾的老人？……这一系列的问题在邓世伟的脑海里盘旋。

邓世伟把发现的问题用笔一条条列出来，再把思路和解决方案清晰地记录下来，接着便开始着手准备。经历了种种曲折，2011年，邓世伟借租了朋友400平方米的门面改做养老院，开启了她的养老人生涯。

刚开院不久，便收到一位患骨质疏松的老人，老人无规律的排泄让护理人员叫苦不迭。邓世伟了解清楚情况后发现，老人是因心理问题造成的大小便失禁，于是，她和家属及老人进行沟通，查阅了更多资料，给老人制定了个性化护理方案。如设置闹钟对老人进行如厕训练，刚开始5分钟为一个点，再到后面的10分钟，最后到半小时，慢慢地老人排泄有了规律，经过几天时间的调整后成功正常排泄。

邓世伟的养老院还接待了一位从其他养老院转来的有严重认知障碍的老人。老人已失去正常的思维能力，在之前的养老院里被长期隔离起来。为了让这位特殊老人拥有和其他老人同样的活动权利，邓世伟仔细观察后发现，老人每晚的睡眠时间只有六七个小时，在清醒状态下她会机械地撕扯东西。为了不让老人抓坏衣服，造成衣不蔽体，邓世伟让人把老人的衣服换成没有扣子和拉链的卫衣。就这样，不断解决出现的问题，老人来这里5年，行为举止改善了许多，直至能正常生活后，还会主动和医护人员亲密互动。

除了以上例子外，还有一些老人护理起来非常棘手。如有的老人不配合洗澡，每次洗澡需要三四个护理人员才能完成；有的老人挑剔、骂人；等等。每遇到此类事情，邓世伟都告诉护理人员，要理解老人，不要和他们正面争执，更不能与他们发生冲突，要像对待自己的父母和孩子一样关心体贴他们。邓世伟不只是让员工这么做，她自己更是带头以身作则。为了纾解老人情绪，她经常播放老人们爱听的歌曲，自己给老人表演舞蹈。在邓世伟和她同事的共同努力下，一些难以“对付”的老人也都变得“听话”了。

邓世伟以上开办的养老院属于自营，经常面临入不敷出的困境，经过漫长的摸索，终于等到了国家大力扶持社区养老服务政策的出台。2019年10月10日，邓世伟注册成立了重庆市江津区福来缘养老服务有限公司，在原有养老院的基础上承接了珞璜社区养老服务站的经营管理，性质为民营公助。该服务站经市民政评分，获得了96分的好成绩。经常为来自小学、初中、高中的学生们提供实践活动，为社区志愿者们提供敬老、孝老、爱老的活动。

邓世伟的养老院收到更多的是老人家属的好评：“非常感谢你们对我妈妈的照顾，谢谢你们！”“辛苦你们陪伴老人，每天都能听到他们的欢声笑语！”……

2021年3月，邓世伟又成立了重庆德文养老服务有限公司；10月1日，与重庆市巴南区港康园农家乐达成租赁协议，决定将原港康园农家乐改办为港康园养老服务中心，为周边村居老人提供养老服务，资质正在办理中。

对于未来，邓世伟信心满满，她说：“做养老服务虽然艰辛，但我会一直做下去，希望能陪伴更多老人，让更多的老人享受到‘老有所学、老有所乐、老有所养、老有所依’，帮助更多家庭减轻养老负担，为国家分忧，为社会解难。”

为促进养老事业的发展，邓世伟希望能够进一步得到国家对养老事业的扶持，提升社会对养老人的关注、认可和尊重，给予养老事业一线护理人员更多关照。