十年养老路 德瑞敬老情

• 本刊记者 邓大洪

“百年建党有我在”活动现场

作为集社会特困供养、社会代养、康复医疗、残疾人托养为一体的综合性养老机构，陕西省西安市阎良区德瑞养老院（以下简称“德瑞养老院”，注册商标“德瑞敬老”），今年迎来了10岁的生日。德瑞敬老10年的不懈探索之路，也是以院长王瑞为代表的全体德瑞人共同谱写的一曲爱老敬老的赞歌，成为陕西省养老服务领域的标杆，先后获得了全国爱心护理工程建设基地、陕西省“敬老文明号”单位、“十佳创新老年公寓”等荣誉称号，院长王瑞获得“十佳养老院院长”荣誉称号。

党建工作统领全局

德瑞养老院成立于2011年12月。10年来，德瑞养老院认真学习落实党中央“人民群众对美好生活的向往和追求，就是我们的奋斗目标”的指示，不断学习、不断创新，努力探索，凭借自身先进的理念、业界领先的业绩，使得其注册的“德瑞敬老”商标品牌在社会上赢得了良好的口碑。

德瑞养老院领导班子认真学习贯彻党的十八、十九大精神和党的老龄工作方针政策，把党的政策转化为领导班子的自觉行动，转化为全体员工为老服务的实际能力，把党的声音传递到每一位老人的心里，让每一位老人感受到党的温暖。

党的十八大报告提出，要积极应对人口老龄化，大力发展老龄服务事业和产业。德瑞养老院领导带领全体员工，深入阎良城区街道社区、逐家挨户宣传党的养老政策；不断钻研养老事业发展中出现的困难和瓶颈，始终把“以人民为中心”和老龄工作“五个着力”，作为担当社会责任、做好养老事业的目标。党的十九大报告中提出,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业发展。这为新时代中国特色养老事业指明了方向。德瑞养老院领导班子决心把“老有所养、老有所医、老有所乐”落在实处，让身边的老人看得到、摸得着、住得起、用得上。

为了让党员和入党积极分子交流学习，德瑞养老院建立了党员之家和员工共创学习室，把更多的优秀青年团结到党的周围。通过设立“为老服务党员示范岗”“照护老人放心岗”，开展技能比武竞赛、“一带一”等活动，充分调动员工的积极性，提高他们的服务技能和业务素质。

标准促使品质提升

德瑞养老院创立初期，作为陕西省首家公建民营养老机构，没有经验可循，没有现成制度标准可依，人员搭建及机制建设一切从零开始。“干养老，必须有质量；做服务，必须有标准。”这是院长王瑞坚持并一直践行的原则。十年来，王瑞带领团队不断探索，吃常人不能吃的苦，战胜了一次又一次的困难，克服了一个又一个的障碍。

目前，德瑞养老院作为中国社会福利与养老服务协会常务理事单位，积极与协会举办的各类业务培训，在标准化建设方面下功夫，已经搭建起由“通用基础、服务提供和支撑保障”三大体系组成的标准化体系框架，制定了200多项内部标准。通过建立持续改进机制不断整改不符合实际需要的标准项，通过评价机制优化标准体系及具体指标，使德瑞敬老标准化工作形成闭环，自主运行且不断提升。截至2019年8月3日的第二次评价，德瑞敬老标准化服务于管理覆盖率达到98.3%，员工、老委会参与率达到100%。养老院内部管理有序，操作技能规范，实现了“量化操作”，针对不同老人提供个性化服务，有效提升了服务质量，降低了各类风险，实现了全院“无异味、无压疮、无事故、无孤独”的质量服务底线，大大提升了工作效能和业务水平。

品牌带动连锁发展

在狠抓养老服务品质提升的同时，德瑞养老院开启了养老服务品牌建设之路。2018年，该院确立了“以机构养老为基础，向社区、居家延伸服务，走专业化、标准化、品牌化、连锁化发展道路，致力于普惠性、照护型、医养结合，重点解决城市社会刚需，研究探索农村养老难题”的品牌建设之路；全院从上到下、从领导到每一个员工，服务意识、质量意识、品牌意识不断得到强化和提升。同年，德瑞敬老品牌走出阎良，在西安重点地区打造了精品医养结合项目。2019年，德瑞养老院承接了空港新城综合社会福利中心项目的经营管理；2020年，设立了西安交大梧桐家苑，重点解决了西迁教授的养老问题，同时开设了阎良新华路街道、关山街道两家西安市首家镇街级综合养老服务中心，创办养老机构五家，综合养老服务中心三家，社区日间照料中心八家，居家养老服务中心二家。

2020年春节，新冠肺炎疫情席卷全国，对各行各业都产生了严重的冲击。德瑞养老院第一时间发布了疫情防控指南、应急预案、防控措施，实行了严格的封闭式管理，取得了“零感染”的良好成果。在此期间，王瑞院长带领全体员工加强业务培训，强化护理技能，使得服务质量再度提升。

不忘初心 奋勇前行

目前，德瑞敬老已累计投入近5000万元，开设养老床位1080张，拥有近300名具有专业资质的养老护理员团队。10年来，德瑞养老院先后被评为为国家、省、市爱心护理工程建设基地，民政部、国家发展改革委公办养老机构改革优秀案例，陕西省养老服务业第一批标准化试点单位、省爱心护理工程建设基地、省五星级养老院、省医养结合试点单位、省敬老文明号单位等荣誉。德瑞敬老品牌被评为省服务业名牌。与此同时，德瑞敬老也培养出了许多技术能手，其中胡环环、王卞荣两位员工获得了陕西省技术能手殊荣。

“业绩只代表过去，努力才代表未来。”王瑞表示，面对日益严峻的人口老龄化形势，面对社会养老需求的不断增加，全体德瑞人将以庆祝建党百年为契机，不忘初心，积极响应党的号召，继续秉承“老吾老以及人之老”的传统美德，心怀“德育中华，孝哺天下”的理想情怀，坚守“坚持政府主导的经营理念不动摇，坚持为老服务的发展方向不动摇，坚持公益慈善的社会属性不动摇，坚持无私奉献的理想信念不动摇”的基本原则；按照“十四五”规划和2035远景目标要求，以高质量、高标准、高要求的专业化服务满足更多家庭的养老需求，在养老事业发展的新征程上再创新佳绩。