电子商务

【概 况】2020年，全省网络零售额10678.2亿元，占全国9.1%，同比增长10.2%，网络零售额继续排全国第五位。全年农村网络零售额2358.1亿元，增长7.6%，居全国第二位。全省实物商品网络零售额9198.4亿元，增长16.2%，高于全国平均增速1.4个百分点。实物商品网络零售额占社会消费品零售总额的比重为24.8%，较上年上升2.1个百分点，排名全国第六。

【网络交易模式优化】全年全省B2C 网络零售额8696.3亿元，同比增长16.9%，占全省网络零售额比重81.4%；C2C 网络零售额1981.9亿元，下降12.1个百分点，占全省网络零售额比重18.6%。以注册企业为主体的B2C 网络零售额增速，高于以个人店铺为主体的C2C 网络零售额增速29个百分点。

【电商新模式应用】2020年，全省各地电商组织淘宝直播累计247.7万场，观看者62亿人次。苏州推出“双十二购物节”，采取线上线下24 小时联动、网红直播苏州地产商品、举办“姑苏十二时辰”直播接力秀等方式，活动当天实现线上消费84.6亿元。汇通达集团着力农村电商模式创新，通过互联网平台不断叠加多种业态，服务范围拓展到全国21个省、1.9万多个乡镇，销售额突破500亿元大关。一大批线下店铺通过与互联网结合，销售不断增长；线上产品也通过门店社群获得新增量。为克服新冠肺炎疫情影响，宿迁市打造“网上南菜市”等特色农产品电商平台，将传统菜市场搬到网上，在疫情期间累计售出食材超10万kg，惠及市民20 多万人次。南京古南都集团旗下7 家餐饮企业采取网格化订餐和社区团购，外卖同比上升440%。金陵饭店集团扩大网络分销，将到店购买的金陵大肉包等热门产品卖向全市，仅一季度就实现利润800万元。

【电子商务示范创建】为顺应产业升级和消费升级需求，省商务厅推动商贸流通企业数字化改造，并以示范为引领，开展国家和省级电商示范创建，以此推动电商品牌化发展。2020年，沭阳县申报并获得2020年国务院办公厅“推进农产品流通现代化、积极发展农村电商和产销对接工作成效明显”激励表彰，江苏12个县入选2020年国家电子商务进农村综合示范县。组织遴选省内优秀电商园区参加国家电商示范基地综合考评，3 家优秀电商园区上榜。截至年底，全省有国家示范基地总数12 家，居全国第一；4 家企业获评国家数字商务企业，总数仅次于广东，与北京、上海并列第二。徐州、南通、连云港3个城市被国务院列入扩大跨境电商零售进口试点城市名单；常州、连云港、淮安、盐城、宿迁5 市获批设立跨境电商综合试验区。南京市启动《数字经济发展三年行动计划《（2020—2022年）》，提出数字产业化、产业数字化、数字化治理的思路，以数字南京建设推进经济社会发展的数字蝶变。汇通达、满帮、艾佳生活、福佑卡车、华能智链、新康众等领军企业不断涌现，推动产业互联网成为南京数字经济发展的新动能、新引擎。扬州推动建设直播电商标杆项目，打造首批4 家市级电商直播示范基地，扬州工业职业技术学院电商直播学院成为全国首家电商直播学院。

江苏省国家电商示范基地名单（共12 家）

南京（建邺）国家电子商务示范基地

常州创意产业基地

南京玄武区徐庄软件园

中国宿迁电子商务产业园区

无锡山水城电子商务产业园

苏州金枫电子商务产业园

淮安电子商务现代物流园

盐城电商快递产业园

徐州软件园电商基地

无锡市新吴区旺庄科技创业发展中心

江苏信息服务产业基地（扬州）

中国东海水晶城

江苏省国家数字商务企业名单（共8 家）

2019年度

苏宁易购集团股份有限公司

孩子王儿童用品股份有限公司

江苏红豆实业股份有限公司

江苏徐工电子商务股份有限公司

2020年度

汇通达网络股份有限公司

江苏吉家宠物用品有限公司

江苏天马网络科技集团有限公司

布瑞克（苏州）农业互联网股份有限公司

4月28日，连云港市海州区一家网络科技公司网络视频直播间，主播在向客户推荐各式休闲运动装备。耿玉和 摄/视觉江苏网供图

【电商促销】配合实施商务部“双品购物节”，推动开展“146 消费提振”行动，先后支持溧阳开展“1号优选”直播活动，支持南京市商务局开展“天猫618 理想生活列车南京城市地标”直播启动仪式，配合省委网信办开展“苏货直播e 起小康”全省行活动。联合阿里巴巴集团举办“汇聚江苏 江湖好蟹”专题活动，打造具有江苏特色的标杆性地域大闸蟹品牌，推动苏宁、阿里巴巴等企业面向经济薄弱地区开展产销对接，助力经济薄弱地区农产品销售。无锡组织召开“海购无锡云启未来——新零售助力外贸拓内销”活动，帮助外贸企业加快数字化转型，通过新零售模式，帮扶外贸企业拓内销、稳产能，有效促进外向型企业实现国内国际市场协同发展。徐州市以2020“壹播而红·播响徐州”中国徐州网红直播大赛为牵引，帮助企业利用快手、抖音、淘宝等平台开展直播带货，直播场次超14.3万次，观看人数超2.4亿人次。连云港举办中国·连云港电商发展大会暨首届518 网络购物节，打造“518全球购”网络购物平台，平台进驻商家近千家，其中农产品销售商家400 多家，汇集各县区农产品近百种，平台销售额达3亿元。

【电商政策支持】开展“网剑行动”，突出强化督促电子商务平台经营者落实法定责任；指导、推动成立“江苏省电子商务法律服务联盟”，鼓励行业组织发挥行业管理职能，加强法制宣传，实施行业治理；通过召开座谈会，举办培训、行业活动等方式，加强对直播、社区团购等互联网新业态新模式的管理，指导、推动成立江苏省直播基地联盟，引导其整合行业资源。推动电商信用工作开展，建设江苏电子商务信用公共服务平台，指导有关单位开展电商领域地方标准的制定和推广，先后有4项省级标准获得立项。围绕农村电商、电商新业态新模式以及《电商法》等内容开展人才培训工作，助力脱贫攻坚和乡村振兴。为适应疫情新形势，建设“江苏省电子商务线上培训平台”，举办15 期直播培训，近5000人次参加培训。加强电商统计监测等基础性工作，梳理出近6000 家网络零售额超500万的企业名录，协调省市场监管局对全省注册备案的164 家网络交易平台进行梳理。

（省商务厅）

【电商平台监管】健全全省网络市场监管部门联席会议制度，开展“落实电子商务平台责任专项行动”，共检查电商平台（含网络订餐平台分支机构）188个次，立案查处22 件。开展2020年网络市场监管专项行动，重点增加禁止实施“二选一”行为等内容，全省查处涉网案件2868件，罚没款3564 余万元。开展元旦春节、“6·18”“双11”“特供专供”、野生动物、长江非法捕捞渔获物网络交易专项监测，发现违法线索3667条。规范平台经济，专项监测电商平台147 家，对12 家省内外重点电商平台开展行政指导和集中约谈，督促落实主体责任。联合长三地区市场监管部门研究起草《长三角电商平台服务合同示范文本》，服务进驻电商平台企业。

（省市场监管局）

拓展资料· 发布

一、疫情期间各大电商平台发布消费大数据

防疫用品

1月29日，京东大数据研究院发布的春节消费大数据显示，除夕至初四，医药保健类超越食品饮料、家用电器、珠宝首饰等传统年货品类，居订单量第一名。2月7日，苏宁发布最新防疫消费大数据，消毒洗手液销量猛增2315%，健康产品维C 销量增长421%。2月14日，苏宁发布情人节前夕消费大数据，为即将到来的“复工潮”做准备，一次性手套销量同比增长673.64%。2月10～13日，家乐福消毒液销量同比增2561%。家乐福大数据显示，威王84 家居除菌液销量增长2561%、滴露衣物除菌液销量增长643%，蓝月亮芦荟抑菌洗手液销量增长1616%。从4月初苏宁发布的《纠结型消费图鉴》报告中可以发现，口罩销量增速放缓，医用口罩销量环比增长只有13.96%，前期被抢到断货的护目镜销量增速也只有34.2%，但其他消毒类用品增速不减。便携洗手液销量环比增长89.92%，医用酒精销量环比增长318.93%。

生鲜食品

除夕至初三，京东生鲜销量环比节前增长超370%，卖出4000 多吨生鲜产品，3～6 线城市销量同比增长近300%。京东春节消费大数据显示，蔬菜产品最畅销，销量同比增长超9倍，其中，叶菜类产品销量增长近21倍。肉禽蛋同比增长近7.5倍。苏宁2月7日发布的最新防疫消费大数据显示，家乐福砂糖橘、肋排家庭装分别增长675%、1097%，菠菜更是暴增2628%；苏宁小店订单量同比增长419.62%。2月10～13日，苏宁菜场销量环比增长621%。家乐福数据显示，冷冻牛上脑销量增幅达2267%。

2月19日，美团发布2020 春节宅经济大数据。数据显示，包括蔬菜、肉、海鲜等在内的食材类商品平均销量环比增幅达200%，香菜以接近百万的销量和土豆等一起，成为“国民蔬菜”。北京、上海、深圳、成都、广州、重庆、杭州、天津、苏州、南京位居商品销量前十排行榜。美团闪购平台上，全国近5000 家连锁品牌超市持续在为市民提供日常所需的各类用品，南京的超市订单量同比增幅约100%。3月7日，苏宁发布开春数据，苏宁菜场订单同比增长超700%，其中地三鲜、番茄、大白菜、肋排等成功霸榜。数据显示，2月份家乐福到家业务订单同比增长412%，其中九成以上的订单都包含生鲜果蔬，而应对疫情推出的家乐福同城配（半日达）也单周环比订单增长296%。2月14日至3月14日期间，据苏宁易购发布的家乐福到家服务大数据显示，家乐福到家服务同比增长398%，服务人群达1853万人，累计为消费者提供5528 吨蔬菜、1568 吨肉、1942 吨水果。2月14日至3月14日期间，家乐福平台蔬菜类产品销量同比增长高达780%，其中绿叶类菜品的销量同比增长更是达1230%，成为最受欢迎的蔬菜品类。而根茎类、瓜、水生类、果类和食用菌类菜品销量增长也均超500%。3月15日，苏宁发布“3·15”大数据。数据显示，3月1日0 点至15日18 点，苏宁超市生鲜销量环比增长142.6%，肉类产品增长迅速，环比增长210%，取代速食产品，成为销量冠军。苏宁小店累计售出米面粮油超1100 吨，菜场生鲜超2000 吨。

粮油食品

1月29日，京东大数据研究院发布的春节消费大数据显示，初一至初三，粮油成交额同比增长15倍，其中，食用油成交额同比增长556%，米面杂粮成交额同比增长超20倍。冲调速食品类整体销售火热，成交额同比增长423%，其中方便速食类目同比超10倍。方便面品牌康师傅成交额同比超20倍，统一品牌成交额同比超15倍，进口方便面品牌农心成交额同比增长超16倍。牛奶品类成交额同比增长300%，其中有机牛奶品类，成交额同比增长200%；饮用水成交额同比增长200%；坚果炒货品类成交额同比增长超100%。水饺、面点等冷藏冷冻食品销售同比增长也超7倍。苏宁2月7日发布的最新防疫消费大数据显示，五连包方便面暴增878%。2月10～13日，苏宁情人节前夕消费大数据显示，自嗨锅销量同比增长370.27%，方便面销量同比增长357.59%。2月14日至3月14日期间，根据苏宁易购发布的家乐福到家服务大数据，东南亚地区食品最受消费者青睐，销量同比增长达433%，韩国、港台等国家和地区的食品销量同比也达2～3倍。美团发布2020 春节宅经济大数据显示，这个春节，在家中钻研厨艺成为全民娱乐，美团外卖上烘焙类商品的搜索量增长100倍。与烹饪相关的器具等大幅增长，3月7日苏宁开春数据显示，2月份，空气炸锅、电烤箱、打蛋器、酵母的销售分别同比增长831%、199%、2404%、710%。

清洁、健康家电及餐具

2月7日苏宁发布最新的防疫消费大数据显示，消毒柜、空气净化器分别同比增长205%、83%，消费城市排名前五为上海、苏州、南京、广州、深圳。2月8～2月11日，苏宁易购除菌保鲜冰箱销售同比增长53.6%，销量Top5 城市为南京、成都、合肥、南昌、重庆；自清洁空调销量同比增长237%，除菌空调同比增长574%。而对于可以改善空气质量的新风，销量同比增长达2100%。2月10～13日，苏宁易购微波炉销量同比增长113.94%、保温饭盒销量同比增长246.38%，便携餐具销量同比增长711.90%。3月初苏宁发布的“上脸”大数据，苏宁平台饭盒同比增长1107%，电动热饭盒占比86%，上海、深圳、南京的消费者更爱自己带饭，商务装同比增长580%。

美妆产品

3月初，苏宁发布“上脸”大数据。苏宁超市数据显示，2月23日至3月1日，眼影盘、眉笔、眼线笔、睫毛膏、眼唇卸妆液同比增长204%、115%、197%、157%、238%，眼部化妆品在上海、深圳、南京的销量最佳。口罩遮盖区域的日常用品，包括口红、刮胡刀、剃须泡沫销量同比增长23%、74%和75%，相较于2019年同期87%、123%和143%的增长，整体增速放缓。包括粉底等全脸化妆用品，增速也从2019年的134%变为67%。眼部保养被重视。2月23日至3月1日，苏宁平台眼霜和眼膜同比增长113%和166%，眼部按摩仪同比增长318.97%。据苏宁易购发布的家乐福到家服务大数据，随着各地陆续复工复产，美妆类产品受到消费者欢迎。2月14日至3月14日期间，家乐福平台美妆类产品销量同比增长182%。

（江苏年鉴杂志社搜集整理）

二、江苏电商平台规范经营状况研究报告

2020年11月5日，全省市场监管系统促进平台经济发展“七个一”活动总结交流会在南京召开，阿里巴巴、美团、苏宁易购、八爪鱼等27 家省内外电商平台参加会议。会上发布《江苏电子商务平台经营者规范经营状况研究报告》。报告表明，江苏电商平台依法依规经营情况总体上很好。95%以上的电商平台在主体准入方面建立经营者入驻管理制度，71%的电商平台建立商品服务准入制度，94% 的电商平台有相对健全的管理规则体系，79%的电商平台建立相对健全的信用评价体系。2020年1～10月，全省“12315”热线平台共受理消费者投诉举报40.6万件，其中网络消费投诉举报7.3万件，占投诉总量的18.12%，同比增长10.61%。

（省市场监管局）