浅析公共图书馆管理中的问题及措施

许雪梅 甘肃省古浪县图书馆

随着互联网技术的飞速发展，我国已经全面进入信息化时代，各行各业都搭乘互联网的快车，调整自身生产能力和自我创新意识，在推动社会发展的同时，我国基础性的公共服务也将开启新的模式，并且更加鲜活的生命力展现在公众面前。公共图书馆作为公共服务的重要组成部分，应该总结自身特色，结合公共服务的特点设立全方位的变革与创新理念，从读者的需求出发进而提升图书馆作为公共文化服务的社会形象和社会地位。公共图书馆在管理方面可以借助互联网进行数字化管理，人员日常的管理工作也已经进入网络化管理模式，但在管理思维以及管理模式上尚有不足之处，文章将作简要概述并给予中肯建议，以求帮助公共图书馆提升服务意识，为全民阅读提供便利。

当今时代，社会信息化发展迅速，科技为社会民众的生活发生了巨大的变化，而在社会公共服务领域，相关部门也在积极落实惠民工程，公共图书馆为社会公众带来了学习的便利，搭建了阅读的桥梁。随着全民共享时代的到来，数字化图书对公共图书馆造成一定压力，数字化图书馆借助于网络构建手指阅读模式，便利读者随时阅读，大幅消减了公共图书馆的人流量。因此，公共图书馆要力求变革，在发挥自身优势的背景下，根据图书管理以及公众服务意识作出相应调整，让更多的人喜欢公共图书馆，体验不一样的阅读兴趣，最大限度地促进公共图书馆的健康发展，为社会公众增添阅读的乐趣，并且扩大知识储备量。

公共图书馆管理中存在的问题

公共图书馆管理模式相对落后

目前国内一线城市的公共图书馆基本上实现了数字化、信息化以及智能化的管理模式，为广大读者带来了阅读的便利，并且通过智能搜索可以立刻查询所需书本放置的地方。然而，其他基层公共图书馆的管理模式相对于一线城市来说比较滞后，这种滞后体现在没有及时引入互联网模式的管理，主要的服务状态还是以馆内工作人员登记为主，这就严重影响公共图书馆的服务质量。出现这种情况原因有二：其一，相对于一线大城市，基层公共图书馆的经费投入较少，不足以支撑构建互联网系统服务模式，加上馆内工作岗位有限，人员整体文化水平不高，也难以正式启动公共图书馆的智能化改革。其二，基层图书馆没有严格按照图书分类法分类，没有丰富的图书资料，没有舒适的阅读环境和阅读氛围。

公共图书馆公众服务意识有待加强

公共图书馆是一项惠民工程，建立初心是为服务社会大众为目的。公共图书馆虽然也涉及盈利项目，但并不把盈利当作主要投放目标。公共图书馆是全民阅读的重要场所，更是社会共同进步的一种表现，在公共图书馆的管理过程中，不难发现部分地区管理人员的服务意识有待加强。

工作人员必须本着认真负责的态度对待公共图书馆的工作，切实为每一个读者进行“心贴心”的服务，在公众进入馆内给予应有的帮助，并且及时解决公众的问题。工作人员还必须从思想上端正自己的态度，积极响应惠民政策，民众进入免费阅读区域有问题时应及时给予帮助和解决，尽力维护公共图书馆的良好形象。

另外，在借书和还书的相关流程操作过程中，要本着积极负责的态度提高工作效率，避免发生错误。一线大城市已经实现纸质书和电子书的自由切换，并且开启借阅图书无人自助式服务，这大大提高了公共图书馆的借阅效率，同时缩减了社会大众寻找和查阅书本的时间。当下人们正处于知识经济的时代，为公众阅读提供了方便，公共图书馆还需要在公众服务意识和公众阅读习惯以及公众阅读时间上进行多方面的整合，深度挖掘公共图书馆存在的社会价值。

公共图书馆管理新策略分析

与时俱进，建立公共图书馆互联网模式

在互联网信息技术发展的时代下，各行各业都在深度思考如何搭乘互联网的快车，挖掘自身的创造力，公共图书馆也不例外。无论是一线城市还是基层的公共图书馆，管理人员都要深刻认识到信息技术对公共图书馆管理工作带来的便利，更要结合自身实际情况探索互联网与公共图书馆的契合度，大力推动公共图书馆信息化管理模式，把公共图书馆的工作构建在数字化、智能化、信息化之中，不仅馆内工作人员要学会利用互联网提高工作效率，还要保障社会公众进入馆内能以最方便快捷的方式投入阅读之中。当然，公共图书馆还要做好相关书刊、文献的分类工作，增加馆内的书本储藏量，为社会公众营造一个良好的阅读环境。还可以进行相关活动的策划，让更多的人参观公共图书馆，有效增加公共图书馆的人流量。信息化全民共享时代的到来，让信息传播的发展紧跟读者的需求做出相应的调整，公共图书馆也需要紧跟时代发展的脚步及时做出调整和变化，在创新发展的过程中，应该特别注重对社会公众的服务意识、服务态度、服务水平。

公共图书馆要对读者类型进行详细精密的分类，按照分类的模式对读者进行精确服务定位。分类是为了更加准确地抓住读者的阅读喜好，并且以此为基础，不断扩充图书馆的建设资源，通过智能化、数字化以及信息化的操作达到知识共享的良好社会阅读氛围，充分发挥公共图书馆的惠民政策以及社会公众服务意识。

尊重读者需求，提高公共图书馆的服务主动性

公共图书馆的设立，最主要的作用是为读者提供充足的阅读资源和良好的阅读环境，进而促进全民阅读好习惯的养成，有效提升人民群众的文化水平。在互联网信息化大发展的背景下，公共图书馆应该深入读者之中，想读者之所想，把读者真实的想法和需求作为公共图书馆改革和创新的首要考量元素，有目标地提升公众服务意识，同时创新公共图书馆的日常管理模式。

公共图书馆可以利用互联网建立与读者近距离沟通的平台，让读者的阅读感受以及意见通过平台及时反馈给公共图书馆管理部门，或者通过线上+线下双轨制的问卷调查的方式，去深度探析读者对公共图书馆的阅读需求、阅读兴趣以及阅读建议等，通过发现问题、解决问题的方式在改革创新中建立更加舒适的阅读环境，同时也可以有效提升馆内工作人员的服务方式。尊重读者和尊重读者的需求是相互联系的，公共图书馆还需具有效强化自身主动性的服务意识，加强与读者之间的联系，通过读者的需求来进一步发现公共图书馆的设施陈旧、参考文献稀缺以及书本框架不合理等。

在互联网信息化的环境下，读者通过网络搜索功能或者人工智能功能以最便捷的方式查找图书的位置，并且留下读者的疑惑和问题，大大减少了工作人员的日常工作量，工作人员节约的时间可以做更具有专业性的管理工作，有效提升公共图书馆的服务效率。

总之，公共图书馆在公众服务主动性方面下功夫，是打造优质公共图书馆必不可少的因素，是构建公众服务意识和管理模式的重要标签。从读者的需求出发，更能体现公共图书馆的社会服务意识，更好地满足广大读者全方位、多元化的阅读需求。

无论是纸质的阅读还是数字化的电子阅读，都离不开强大的信息化支撑，借助互联网技术，促进公共图书馆阅读资源的整合，扩大社会公众阅读的方式和阅读的范围，有效提升公共图书馆的社会地位，真正发挥公共图书馆设立的初心。公共图书馆在管理体制创新过程中，要遵循公平、公正的原则，构建工作人员在不同岗位和部门间的竞争机制，提高工作的流动性，以此来增强公共图书馆管理人员的工作积极性，促进各个部门之间信息流通便捷，提高公共图书馆工作开展的有效性。

公共图书馆管理体系是一个庞大的工程项目，需要各个部门相互协调配合，共同完成工作。在公共图书馆传统的管理工作中，部分管理人员缺乏群体意识，工作消极被动，整个团队的工作效率不尽如人意。而在信息技术普及的今天，图书馆管理模式逐渐向信息化发展推进，各部门协同工作成为公共图书馆管理工作的未来发展趋势，借助信息技术的优势，加快数据信息的共享，及时交换工作人员之间的工作进度等内容，既能够保持工作进度的一致性，又能够在不同部门、工作者之间形成良性竞争态势，保障工作顺利开展。构建完善的管理制度，促进管理运行机制的创新。

制度的建设是规范管理人员工作的有力保障，能够增强管理人员工作的合理性、科学性，以此提高公共图书馆管理的有效性。因此，应促进管理运行机制的创新，构建监督、管理、评价机制，营造良好的图书馆管理服务氛围。与此同时，在公共图书馆管理工作中，要引入先进的管理理念，在维持自身原有的、较为科学的管理模式基础上，推动先进管理理念的运用，提升公共图书馆的管理效度，并做好图书馆归还、借阅、管理等工作。

此外，在公共图书馆管理过程中，应明确采取定期采购图书的制度，定期选取符合本馆工作开展的文献资源，满足图书馆工作人员和读者的阅读需要。在图书文献选取中，要以人为本，立足于读者需要，根据读者的阅读需求，选取适合的文献，提高读者的满意度和图书馆的服务质量。

公共图书馆的数字化创新之路

营造公共图书馆数字化管理方式的变革

公共图书馆属于社会惠民工程，为社会群体提供免费阅读的场所。图书馆每天的工作量非常大，迫切需要借助互联网的技术进行数字化管理，图书馆内对数据的处理具有重要价值。例如，馆内接待人数、馆内图书数据以及馆内阅读数据等，这是用户与用户行为的数字化分析和整理，通过对数据的详细处理以及优化整合，可以促进公共图书馆的进一步改进和创新，因为在数字化对比中，图书馆比较深入地了解到读者群体的阅读特点和阅读要求，这是用户数据与用户行为之间的密切联系。

当前，我国公共图书馆常用的关于数字化管理方式的变革中，引用的有数据挖掘技术，这种技术包括聚类分析、神经网络以及决策树等，这些技术与公共图书馆的管理数据相互结合，可以让管理者清晰地看到图书馆的综合情况并做出相应的调整和决策。公共图书馆利用数字化信息的对比，对馆内的资源进行统筹管理，同时也将读者按照年龄、职业以及阅读特色进行一一区分，深度挖掘读者的借阅行为和阅读喜好，最大限度地为读者提供个性化的阅读体验和阅读服务。当然，通过图书馆数字化的管理，能够有效促进公共图书馆在管理方式和服务水平的提升。

开启现代化智能服务管理模式

新时代的公共图书馆必须紧随时代发展的步伐，并且根据现代人的阅读习惯和阅读特性作出相应调整。公共图书馆需要转变，要在保留原有文化底蕴的基础上向现代化智能服务管理转型。公共图书馆的一角可以设立咖啡机，可供读者购买取用，还可以设立打印机和复印机，以满足不同读者的需求，在馆内还可以利用电子设备开设电子触屏阅读。公共图书馆还可以利用微信公众号等平台建立与读者之间的联系，及时、有效地将公共图书馆的相关信息传递给读者。

目前多数城市已经开展24小时自助式阅读服务，即在闭馆的状态下读者也可以随时享受阅读服务。现代化智能服务管理，不仅仅局限于互联网技术层面，还可以借助互联网技术开展现代化的服务，提升读者的阅读兴趣，同时减轻馆内工作人员的负担。

公共图书馆现代化智能服务还包括人工智能和智能机器人，在时代发展的背景下公共图书馆正在为读者的多元化和个性化阅读需求做出改变。公共图书馆的现代化智能服务管理模式，为公共图书馆的管理迎来了新的机遇和挑战。馆内的管理制度的新转型、管理技术的新变化和管理人员的服务水平都关系着公共图书馆的发展，只有时刻保持发展的思维模式，才能够真正实现公共图书馆的可持续发展，才能够提升社会群体阅读的兴趣。

公共图书馆是社会快节奏生活的一抹亮色。阅读使人明智，阅读使人豁达，阅读使人进步。在网络信息化不断发展进步的今天，越来越多的人愿意停下脚步走进公共图书馆。一个温馨舒适的阅读环境，释然的是生活的压力和工作的疲惫。新时代的公共图书馆已经创建新的纸质与电子阅读结合的时代，为更多的人提供方便快捷的阅读方式，第一时间寻找自己喜爱的阅读书目，公共图书馆正在寻求改变，为广大读者创造阅读的神圣之地继续努力。