后疫情时代的公共图书馆创新服务模式探析

2021-03-07 16:21:36曹艳红
文化创新比较研究 2021年6期
关键词:馆员图书馆疫情

曹艳红

(太原市图书馆,山西太原 030024)

2020年春节,一场突如其来的新冠肺炎疫情在全国蔓延开来,全国各地开启公共卫生事件一级响应,全国各级各类图书馆按照文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室联合印发的《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的要求,也纷纷采取闭馆的措施,但是各公共图书馆在闭馆期间始终坚持不闭服务,充分利用互联网、新媒体平台等渠道为广大市民服务,让市民在疫情期间也能享受到读书的乐趣。到现在为止,新冠肺炎疫情已经得到有效控制,但随着疫情防控常态化发展,公共图书馆在服务模式上也必将不断创新。

1 图书馆创新服务的内涵

图书馆的创新服务主要是指用新的思想和新的技术来改变现有的服务模式来为读者提供服务,在提高现在的服务水平、服务质量和服务效率的同时,扩大服务范围,增加新的服务项目,为读者提供更为有效的信息咨询服务,满足读者需求[1]。图书馆通过创新服务可以让读者产生新的阅读体验,从而提高阅读兴趣,提升资源利用率,随着阅读方式的多元化发展,图书馆创新服务势在必行。

2 后疫情时代公共图书馆创新服务模式的必要性

2.1 适应疫情常态化发展要求

后疫情时代,并不是我们原来想象的疫情完全消失,一切恢复如前的状况,而是疫情时起时伏,随时都有可能小规模暴发,从外国外地回流以及季节性的发作,而且迁延较长时间,对各方面产生深远影响的时代[2]。公共图书馆创新服务模式也是适应疫情常态化发展的必然要求。随着疫情进入常态化发展,公共图书馆的服务模式也必将跟着改变,一些通过互联网平台开展的资源服务及读者活动也将成为常态化,线上线下相结合的服务模式已成为图书馆发展的新趋势。

2.2 提高读者阅读体验的主要策略

图书馆自免费开放以来,一直是无门槛,读者可以无条件地进入图书馆,由于疫情的影响,公共图书馆都实行了预约限流的措施,图书馆进馆读者人数进行了限流,图书馆不再出现到处坐满人的景象,读者也能够在更加安静的环境下进行阅读,阅读体验感大大加强。

2.3 图书馆转型变革的必然要求

随着社会的不断发展以及人们对精神生活的不断向往,图书馆越来越成为人民生活中不可或缺的一部分。第84 届国际图联大会的主题“图书馆转型,社会转型”,伴随标语为“触及触不可及”,也突出了图书馆的转型问题。图书馆作为一个生长的有机体,应该是随着社会变革及读者思想转变不断转型,不断创新服务模式,从而适应社会发展需求。

3 公共图书馆在疫情期间创新服务模式实例

3.1 以数字资源为核心,提供多项创新服务

在疫情来临之后,全国多家公共图书馆迅速反应,以数字资源为核心,推出多项创新服务。

(1)太原市图书馆在疫情期间闭馆以来除推出传统的数字资源服务外,重点开展了由馆员居家编辑、颇具特色的网上读书会,邀请有资质的讲书人为读者讲述图书的精髓,深受读者的欢迎。除此之外,还推出了“太图云展厅”和“太图云讲坛”栏目,通过“太图云展厅”展出了《山河表里留文脉学养千秋泽后昆—— 太原市图书馆珍藏清代山西著作》精品展和清乾隆《御制棉花图》等太图馆藏珍贵典籍文献展览。“太图云讲坛” 整合了曾经作客太图的知名作家、学者等视频资源通过微信平台为读者展示。首期“云讲坛”精选科幻作家刘慈欣讲授的“科幻文学与阅读推广”,吸引了3 206 人次参与讲座的观看与互动[3]。

(2)杭州图书馆推出杭图公益培训云课堂,杭州图书馆公益培训班教师团队每月为市民读者量身定制了内容丰富的四节云课堂,读者可以在空余时间通过公益培训班云课堂视频进行网上学习,足不出户学到很多有关国画、瑜伽、布艺、舞蹈、乐器、英语等方面的知识。

即使在疫情期间读者不能到馆的情况下,图书馆的服务也不能够停止,要充分利用互联网+平台以及图书馆的优质资源为读者提供多元化服务,让更多的读者在家就能享受到图书馆的文献及视频资源。

3.2 以“书香战疫”为导向,开展阅读推广活动

现代图书馆的主要职能不仅是提供书籍借阅服务,更重要的是要发挥图书馆阅读推广职能,为广大市民开展阅读推广活动。疫情期间全国公共图书馆充分利用文献资源优势,以“书香战疫”为导向,不断开展阅读推广活动。

(1)潍坊市图书馆开展的“致敬最美阅读者主题作品线上征集活动”,捕捉读者居家读书时的美好瞬间,让阅读成为战“疫”神器,让“宅家”成为市民充电学习的重要时光。

(2)湖北省图书馆推出“相约乡读·阅读疗愈”系列专题,为读者线上提供治愈系图书,让读者在书海中启迪心灵,通过阅读书籍缓解由疫情带来的心理压力。

(3)广东省立中山图书馆和广东图书馆学会合力打造“全民答题,等你来战”线上知识挑战活动,这是以“粤享读+”小程序为平台,将科普宣传融入答题竞赛的一次线上活动新尝试[4]。

(4)太原市图书馆推出的“太图馆员讲故事,每日亲子读书时” 专题栏目为广大小朋友们提供有趣味长知识的优秀绘本,由太图馆员以亲切的语气亲自讲诵,家长们可以陪伴孩子一起倾听,从而增加亲子关系,也让孩子们阅读了更多的书籍。

(5)上海图书馆“上图·悦读汇”直播栏目,通过邀请嘉宾在直接平台上对优秀书籍进行分析解读,并开通QQ 群让读者参与互动的方式,让读者在有限的时间可以阅读到更多的书籍,从而爱上阅读。

3.3 以特色空间为纽带,精准提供空间文献服务

公共图书馆设立特色阅读空间,有助于将图书馆有特色、有教育意义的书籍进行分类管理,精准提供给有需要的读者,使读者的选择更加明确,使用更加方便。在疫情期间为读者提供这样的空间和服务,节省了读者从大量图书中选择的时间,提高了图书使用效率,有效发挥了图书馆的教育职能。

(1)太原市图书馆的马克思书房是一家集收藏、将空间功能叠加的主题书房,共收藏相关文献2 万余册,包括马克思著作单行本和全集、马克思传记、各国各时期学者对马克思生平著作研究的文献等等。可以不定期进行马克思主义学术交流,开设“少年公开课”等,为读者提供了阅读交流、展示展览、趣味活动的多元空间。

(2)杭州图书馆少儿红色书房于8月24日成立,它以各类红色主题的文献资源为依托,以红色书房为阵地,通过与出版社共建“馆社合作教育基地”等形式,整合资源,联通各区县馆,开展内容丰富、形式多元的书目推荐与阅读推广活动,搭建少年儿童读红色文学、听时代声音、看经典影视、悟人生真理的爱国主义教育平台[5],为广大少年儿童提供一个读红色文学、听时代声音、看经典影视、悟人生真理的爱国主义教育阵地。

(3)河北邯郸首家有声图书馆落户复兴区,该图书馆打破了传统的读本方式和时间空间的限制,充分利用新媒体传播平台将互联网同党建工作深度结合的新尝试,将“看书”变“听书”,把党建工作装进一个个二维码里,只需扫描二维码就可以收听图书,定制了习近平总书记对你说、初心和使命、榜样故事、学党章党规、治国理政新理念等模块,里面的内容均来自权威官方平台,及时更新,内容丰富又准确,全方位满足党员群众的学习需求,让视力不好的老党员也能随时乐享有声书籍,享受到丰富的文化资源[6]。

4 后疫情时代公共图书馆创新服务模式思考

4.1 拓宽服务方式,线上线下融合发展

后疫情时代图书馆应该改变既有的以到馆服务为主,线上服务为辅的工作模式,加大数字资源的采购率,提高数字资源采购比例。今后应该将数字资源和纸质资源放在同等重要的位置,线上和线下融合发展,互相补充,充分利用数字资源开展系列网上阅读推广活动,线上活动通过媒介加大宣传力度,力争更多的读者参与进来;线下活动通过限流方式控制人数,避免因人流聚焦而增加疫情风险。

4.2 拓展服务领域,探索特色化阅读推广

随着疫情进入常态化发展,公共图书馆应该不断拓展服务领域,将普通阅读推广向特色化阅读推广发展。

(1)各公共图书馆与其他公共馆进行联合,根据本地域特征拓宽服务对象和渠道,开展地域特色服务,如太原市图书馆联合全省公共馆共同推出的“阅三晋行天下”——“百馆荐书,全省共读”阅读推广活动,定期向读者推行优秀荐书音频,与读者共同开启美妙阅读之旅。这种方式不仅提升了市民的阅读兴趣,营造了良好的读书氛围,同时也彰显了山西公共文化阅读推广的新力量。

(2)利用现有资源开创新的特色服务。公共图书馆可以充分利用自己的空间和资源结合自身优势,开发出新的特色服务,从而更好地发挥图书馆的阅读推广职能。太原市图书馆马克思书房推出的“少年公开课”就给人以耳目一新的感觉,通过报名的方式请18 岁以下的小读者到马克思书房听取馆员亲自讲解有趣的故事和知识,课后在专用的便签纸上抒写自己的感觉和心得分享给大家,这种方式不仅有效地利用了图书馆现有的专题空间和资源,同时有助于提升小读者们的阅读兴趣和阅读能力。

4.3 提高馆员素质,提升馆员阅读推广能力

馆员在阅读推广中起着不可或缺的重要作用,后疫情时代需要我们不断改变服务模式以适应疫情的常态化,而馆员素质的提高也是我们亟待解决的问题。首先,转变馆员思想观念,将原有的被动咨询服务转变为阅读推广服务,每位馆员都应该具备二次文献的编辑整理能力及阅读推广能力。其次,要加强图书馆馆员的业务学习及交流,培养馆员的业务知识和分享能力,通过共享式学习,促进馆员学习的主动性和积极性。我们可以看到现在许多公共图书馆都有馆员荐书、馆员直播的栏目,通过这样的方式更能让读者感受到亲切感。最后,加强馆员新技术、新媒体运用能力,通过互联网技术的发展让馆员学到更多的知识,从而运用到图书馆建设中来。

4.4 加快5G 建设速度,推动智慧图书馆发展

2019年是5G 商用元年,智慧图书馆的发展也离不开5G 的加速发展。后疫情时代下,云端也必将成为刚需。5G 的加速建设为智慧图书馆的到来提供技术支持,5G 技术的应用对智慧图书馆建设具有重要的价值效用,可以促进知识传递,提升读者的阅读体验,还可以扩大图书馆的覆盖度和影响力,提升图书馆的服务质量。今后,公共图书馆应该加大5G 建设资金投入,加快5G 平台建设,将5G 应用于无感借阅、机器人服务、智慧书房、智慧场馆、云课堂、精准推送、智能安防等服务。

4.5 健全应急机制,加强图书馆应急能力

疫情的发生对各类图书馆在重大公共安全突发事件中的决策信息保障以及应急服务与管理等都带来考验。2020年6月1日起,我国卫生健康领域首部基础性、综合性的法律《基本医疗卫生与健康促进法》将正式实施。从法律层面完善重大疫情防控体制机制、健全国家公共卫生应急管理体系,确保各级政府依法、规范、有序执行[7]。今后,为确保阅读推广的有序开展,应将应急服务内容和方式方法列入图书馆服务制度,使图书馆在遇到突发事件时可以及时、有效地进行应对。

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