医院门诊管理中信息化的有效运用

◆刘晓林 迟泽昆

医院门诊管理中信息化的有效运用

◆刘晓林1迟泽昆2

（1.平度市急救中心 山东 266700；2.青岛中润德置业有限公司 山东 266700）

随着社会经济的稳步发展，信息化的应用范围越来越广泛，用途也越来越丰富，信息化管理用于医院门诊，能够有利于信息化的效果，有利于更加及时的发现患者的就医情况，采取合理的方式来调整当前的医疗结构体系，安排医护人员来对患者进行全面性的管理，提高治疗的效果，更好满足人民群众增长的医疗卫生服务需求。在对患者进行治疗的过程中，医院门诊的服务质量会直接影响到患者对于医院的认知和判断以及评价，最终使医院的社会效益受到相对应的影响。通过医院门诊管理环节的信息化建设，能够在一定程度上提高医院门诊管理的实际水平和管理的质量，为人们提供更加便捷的各种信息管理服务，使人们在治疗的过程中更加顺利，为患者提供更全面的医疗信息。因此，本文主要针对医院门诊管理中信息化的有效应用进行全面的分析。

医院管理；门诊管理；信息化建设

计算机的应用已经为医院实现门诊的信息化管理提供了很好的基础。医院的信息化门诊管理建设是医院发展过程中必不可少的环节，能够提高医院的运行以及发展效率，为医院提供相对应的技术基础知识以及设备支撑，用于医院的日常管理以及研发、科教等多个环节都会发挥相对应的价值。门诊环节的服务质量直接关联到社会影响，需要重视门诊部门的构建，在门诊管理过程中渗透信息化的内容，体现出良好的信息化应用价值。本文针对医院门诊管理中信息化的有效运用进行相对应的分析，了解医院的门诊管理实际情况。

1 医院门诊管理中信息化的应用价值分析

在传统的医院服务体系中，存在门诊的患者数量多、患者就诊的流程极度复杂等问题，会导致患者在就诊的过程中耗费大量的时间以及精力，将时间用在排队、挂号以及缴费，还有化验以及取药等多个环节，这会导致患者的真正就医时间受到严重的压制，同时也不利于医院的发展。除此之外，在患者缴费以及检查的过程中，可能会由于不同的科室之间距离较远而导致患者产生盲目地移动，使患者的住院时间以及就诊时间延长，增加患者的负担，同时由于医生压力大而产生门诊医生无法及时出诊以及随意停诊等现象。这种状态下所开展的医疗服务体系容易产生医患纠纷，不利于和谐医患关系的构建。医院本身的人流量比较大，在数据存储以及管理的过程中会极其复杂，不同的科室以及病房方面都会产生众多的数据信息，这些信息作为患者的个人信息以及医疗就诊记录极其重要，需要根据患者的情况来对其进行分类，导致在信息管理过程中的难度比较大。在此基础上，通过信息化的医院门诊管理工作能够使医院的门诊服务流程进一步优化，减少在门诊方面存在的一些不必要流程和内容，帮助节约医院的实际运行成本，并提高医院门诊的服务效率和质量，加快门诊的信息化建设，让患者能够缩短就诊方面消耗的时间，使患者的就医过程更加方便快捷。

2 门诊管理信息化模式的构建基础

（1）建立医院电子病历卡

要实现医院门诊管理的信息化建设，就需要体现出入门电子病历卡的重要价值，这是在医院实现信息化管理过程中的基础。医院的门诊管理会为人们提供丰富的个人服务，这就需要患者能够提供给医院大量的个人信息，为医院完成信息的确认提供相应的基础。在传统的医院管理环节，人们所提供的个人信息主要是通过纸质的方式或者是患者的口头描述来进行录入，由工作人员输入系统中来进行个人信息的构建[1]。在信息化医疗系统的改革过程中，能够通过电子病历卡来为医院提供患者的个人信息，电子病历卡和普通的公交卡没有明显的差别，但是由于这种电子病历卡本身所具有的特殊的电子结构设计方式，能够将一些信息储存在卡片的芯片中，通过特殊的终端来对电子病历卡进行读取，从而能够使医院的门诊部门获取患者的个人信息，为后续的工作顺利开展奠定良好的基础。通过刷卡的方式，将整体的个人信息以及过往的并列真正呈现在医生的面前，从而能够提高医院的工作效率。实际中，电子病历卡主要是用于保存个人信息，也是实现医疗系统信息化管理的重要基础。通过电子病历卡的应用，人们不再需要在基于人力资源来完成复杂的信息采集以及录入和处理工作，通过计算机本身的数据存储方式以及数据处理和应用能力，实现传统的人力资源管理环节的一些工作，体现出更加准确高效的优势。

（2）建立信息化系统

实际中，为了实现医院门诊管理的信息化建设，除了电子病历卡的构建之外，还需要建立相应的信息化系统，可以将电子病历卡看作是一个能够读取个人信息的公交卡，要对其进行正常的使用，就需要相关的电子基础设备来提供支持，这就体现出电子设备本身的重要价值。也就是说，要实现医院门诊管理的信息化建设，提供相应的信息化管理服务，需要重视读卡器、计算机系统以及显示终端这三种设备的全面性构建[2]。

计算机系统本身包括数据处理系统、数据传输系统以及数据库等多个方面的体系。当计算机系统接收到读卡器终端所输送的电子信号之后，就能够通过计算机系统中的相关数据处理系统来对终端所输送的电子信号进行相对应的处理，使其能够转换成相对应的数字信息，展现在计算机系统中，让人们对其产生更加客观的了解。通过信息数据库的构建，使计算机的数据信息处理系统对电子信息进行相对应的判断和分析，完成数据的处理之后，将数据信息传输到输出的终端，也就是显示器中，从而能够使相关的工作人员对数据信息进行更进一步的处理，展现出用户所提供的电子病历卡中所包括的用户个人信息以及用户的病例信息等方面的内容，达到信息化管理的目的[3]。

3 医院门诊管理中信息化的有效应用

（1）自助机的服务

传统的医院窗口服务模式无法满足患者在寻求医疗服务方面的客观要求，通过自助机服务能够实现自助缴费、自助挂号、自助充值、自助预约、自主取号等多个方面的服务工作，有效地减少患者在就诊方面所消耗的时间，满足患者的各种需求[4]。

（2）门诊挂号系统的构建

在医院的发展过程中，门诊管理部门首要的工作是挂号，因此门诊挂号系统本身具有重要的价值，通过信息化在医院门诊管理过程中的应用来完善挂号系统，能够更好地区分病人要获取的医疗服务类型，主要包括自费就诊以及公费就诊，还有病人挂号的具体医疗部门等。门诊挂号系统的应用过程中，计算机系统能够根据相关的信息来完成智能化的分类以及合理的判断，并且对其提出适当的建议，方便病人就医。与此同时，在医院门诊管理中，门诊挂号系统的应用还能够完成相对应的退号处理，最大程度提高工作效率[5]。

（3）门诊收费系统的应用

在门诊管理过程中，实现门诊挂号的信息化应用之后，需要完成门诊收费环节的信息化管理。门诊挂号阶段，人们可以通过计算机技术来对病人的个人信息以及所患的疾病种类进行相对应的判断和了解，在病人对其明确之后，通过计算机系统中的数据处理功能来实现门诊收费的信息化管理。在这个环节，医院门诊管理体系中的信息化系统可以通过计算机中所存在的数据处理模式来了解病人的就诊类型，根据医院中所设定的程序以及收费的模式和流程来对费用类型进行合理的判断，完成智能化的计算。在得出相应的数据信息之后，通过计算机系统中的数据库来对信息进行相对应的分析，根据病人的实际情况完成判断。在病人确定相关信息准确之后通过门诊收费系统来完成收费的工作，提高医院门诊管理工作人员的工作效率[6]。

（4）医生管理系统的应用

在医院门诊管理体系中完成挂号以及收费的流程之后，病人们可以实现及时就医。在传统的就医方面，主要是人们通过自己去寻找或者在医疗人员的建议下寻求医生来进行相对应的就业，这种就医的模式可能会在一定程度上导致医生的工作繁忙，造成相对应的压力，而有的医生却无人问津，在其工作的过程中太过于松懈，这就会导致在医院的发展过程中产生极度的两极分化问题，产生资源的浪费。因此，应用医生管理系统有利于实现医院中各种医疗资源的最大化利用[7]。实际中，原本通过计算机系统的数据处理方式以及数据分析方式，能够帮助人们对自身的病情产生一种初步的认知和判断，这些信息的分析能够直接显示给病人，同时也能够传输到医生的管理系统，从而让医生在接收到相关的信息数据之后对信息进行客观的分析，了解患者的实际情况，通过医生管理系统中的数据库来对医生的工作状态进行更新，了解医生的工作情况，并且根据患者的要求以及情况来选择更合理的医生。具体来说，当医院门诊管理中病人已经完成了挂号的工作，并且完成缴费任务之后，医生管理系统就能够对相关的数据进行客观的分析，帮助病人自动选择出当前处于空闲状态下的医生，从而能够提高医生的工作效率，也能够使病人在挂号和缴费之后快速寻找到符合自身要求的医生。医生管理系统的应用还能够为病人提供医生的各种信息情况以及医生所属科室的具体位置，从而能够防止在病人寻找医生的环节产生一些不必要的麻烦和问题，使医院的各种资源实现最大化的利用，促进医院的稳定发展[8]。

4 结语

总而言之，信息化应用在医院的门诊管理过程中能够发挥更高的价值，使医院的管理模式更加完善，管理的细节更加完美，促进医院的稳定发展。对此，需要综合分析医院门诊管理信息化建设的有效模式，提取更加关键的信息，促进医院的发展。

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