如何切实解决老年人运用智能技术困难的探讨

◆朱娟玉

如何切实解决老年人运用智能技术困难的探讨

◆朱娟玉

（泉州华光职业学院 福建 362000）

我国老年人口已达到2.48亿，他们在日常生活中需要智能化的场景带来的不便越来越明显，面对老年人在使用智能技术遇到的困难，应该怎样帮助他们，怎样让他们能更方便、快捷地共享信息化时代的发展成果，是本文探讨的主要问题，供相关读者参考。

智能技术；数字化；网络安全；老年人

二十一世纪的今天是一个信息化飞速发展社会，计算机与网络通信等现代技术的高速发展，将与计算机相关的应用深入到很多之前从未涉及的领域。现今我国以互联网、大数据、人工智能等为载体的智能化服务已渗透到各行各业，对我们的日常工作、生活学习起了翻天覆地的变化，在社会服务与综合治理方面的成效也明显提高。但同时，近几年我国的老龄人口数量也在逐渐增长，据统计到2020年，我国老年人口已达到2.48亿，老龄化水平达到17.17%。很多老年人对网络较陌生、面对现在普及智能移动设备并不会使用，在智能化设备普及的日常生活场景如消费、出行、就医等中遇到诸多不便，对信息化时代智能化服务带来的便利无法充分享受到，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益显现。面对老年人在使用智能技术遇到的困难，怎样帮助他们跨越这个鸿沟，让他们能更方便、快捷地共享信息化时代的发展成果，是我们这次探讨的问题。我校开设的老年服务与管理专业是培养具有现代养老服务理念、具有创新能力、可持续发展能力、具备良好专业素质，熟悉养老产业发展规律的应用人才。现在原有的基础上还要增加如何帮助老年人智能化养老，这就需要我们的学生首先具有一定的信息素养且具有帮助老年人智能化养老的意识。现在以如何帮助老年人解决运用智能技术遇到的困难进行探讨。

1 现状分析

现如今，因计算机与网格通讯技术的快速发展，互联网、大数据、人工智能、物联网等信息手段快速普及发展，应用到我们日常生活中的各个领域。我国老年人口已达到2.48亿，他们在日常生活中需要智能化的场景带来的不便越来越明显。去年11月国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。《实施方案》首次明确指出，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧型社会体系建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。适应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

2 智能化应用场景

智能化应用现在已涉及各行各业，遍布我们的衣、食、住、行。对于老年人会涉及的应用场景有如下：

（1）老年人出行服务：包括乘坐公共交通、打车出行服务、老年人网上订票，老年人对这些场景涉及频繁。如今除使用现金、票据凭证、证件等传统的方式乘坐公共交通工具（公交车、地铁、火车、飞机、轮船等）外，还大力地推行移动支付、扫码乘车、电子客票。这些智能化应用节省了买票、取票时间，已成为现在使用频率较高的方式，特别是推进全国互通的交通一卡通的应用，将让我们的出行方式变得更加的方便与快捷。以前打车服务基本是即时召唤的出租车，现在的网约车服务，突破了空间、时间限制，因适老化的需要有部分网约车平台公司增设“一键叫车”功能优化约车软件，并有提供热线服务，针对老年人的订单派车可有优先权。

（2）老年人就医问题：包括老年人网上办理就医服务、多渠道挂号等就诊服务、老年人日常健康管理服务。老年人非常关注的问题之一就是日常就医，现如今各大医疗机构的智能化应用，把传统的窗口挂号移到互联网上，在手机APP上可随时查询就诊医院医生的门诊时间，方便就医的时间确定。在有条件的城市已建立针对老年人的健康服务平台，此平台以社区中心，由家庭成员、签约医生和相关机构等对老年人在日常咨询指导、健康监测和配送药品等方面提供服务。同时和各大医院推进“互联网+健康医疗”，对于治疗老年人的各种常见病、慢性疾病的定期复诊以及患者随访健康管理等都提供了便捷服务，满足居家老年人的健康需求。

（3）老年人日常消费：可以通过刷码付款、网上购物等方式。现在的消费服务是线上线下相结合，线下消费在市场、零售、商场、餐饮等日常消费场所，水、电、气费等基础公共服务费用的缴交、行政事业性费用缴纳，除了传统的现金缴交方式外，刷码付款已占据大部分消费场景。线上消费的各类网购平台的网上购物、手机APP预约订餐、家政预约、生活缴费等日常消费已慢慢渗入到老年人群体。

（4）老年人办事服务：网上的政务平台有公共服务和信息服务，包括各种证件的办理与信息查询。“互联网+政务服务”的应用解决了群众办事难的问题，实现了政务信息资源的共享。基于一体化政务服务平台的推行，对于老年人高频服务事项如社会保险待遇资格认证、退休补贴津贴领取、“异地办”等的便捷办理，让老年人足不出户皆可完成，不断提升老年人的获得感和满意度。

（5）老年人文化娱乐活动：文体场所的预约服务、利用智能化应用拓展老年人参加娱乐文体活动的方式。因新冠疫情的影响，如今进入旅游景区、体育健身场馆及各类文化场馆等场所需要提前预约。为提升老年人的活动体验，在旅游景区和各类文体场馆里有相应的电子讲解，有的地区甚至有方言讲解，还利用VR虚拟现实等智能技术体验使用各类娱乐与健身设备。

（6）老年人面对突发事件时的服务保障：因突如其来的新冠肺炎疫情，让我们出行过程增加了一个不可或缺的“健康码”，新闻就曾报到过老年人因不会使用“健康码”而无法便利出行。面对这些突发应急事件如何保障老年人的服务需求，确保老年人使用“健康码”便利通行、在突发应急事件中对居家的老年人基本需要做好帮助应对工作。

3 帮助老年人使用智能化设备

（1）便捷扫码：如今的各地购物场所大多推行微信、支付宝、电子钱包等软件扫码支付，还有因防控疫情需要的使用“健康码”。在各类交通线路上也在推行电子客票、移动支付、扫码乘车。扫的码包含一维码、二维码，帮助老年人简单易懂使用各类扫码软件可以让他们也能享受智能设备带来的生活便利。

（2）日常就医：老年人因健康的需要对日常就医问诊需求比较大，“互联网+医疗”可让就医过程更加的简便化，使用网络、电话等多种方式预约挂号，居家也可远程进行诊疗，利用社区服务向老年人推广这些应用。

（3）文体场所服务的预约功能使用：在老年人的娱乐文化需求方面，针对需要提前预约的各类文体场馆、旅游景区等增加适老化应用；对于老年人较为喜欢的广场舞、健身活动等方面的需求，研发针对老龄化人群的智能化产品，让老年人在社交、娱乐等方面感觉到智能化带来的新体验。同时借助VR、AR等技术，体验虚拟观赛观展、线上游览、体感健身等智能化服务。

（4）“互联网+政务服务”应用：如今相关的政务类APP很多实现一体化功能，利用网上的政务平台，让老年人居家可实现社会保险待遇资格认证、退休津贴补贴领取等事项的便捷办理。对于老年人使用的智能化产品和服务应用，在推进互联网适老化应用改造同时也要对适老化智能产品多样性进行研发，还要为老年人提供更优质的电信服务。

4 预防老年人使用智能化设备遇到的网络安全问题

老年人接触网络的趋势日益明显，各类手机APP 使用活跃度不断上升。老年人对于网络世界内的安全知识了解较少，在这个虚拟世界里更容易相信别人，又很多不和子女同住，在遇到网络诈骗时更容易受骗。那么，如何让老年人在日常生活中加以防范，下面介绍几种常见的网络诈骗类型。

（1）网络传销诈骗，网络传销分子往往打着高收益、消费返利、金融互助理财、团队奖励等口号项目，利用这些网络传销的木马，使老年人受到蒙蔽，进而被诈骗钱财。在这些网络理财平台上，传销分子首先都是给当事人开头一点点的好处，比如只要投入一块钱，第二天就有红包返利，到了后面又会诱骗你投入更多的份额，红包也就会越来越大。但到最后，当你投入的成本高于收入时，传销分子就把平台关闭消失了。

（2）红包中奖诈骗，对于网络上的"免费领红包"、"100%中奖"等这类信息老年人通常无法辨别真伪。点击下载相关链接后，一般会出现以下几种情况：①提示注册填写真实姓名、电话、银行卡号等以便窃取其个人信息；②后台自动下载不明软件；③提醒如果要领取奖品，必须在网上交纳手续费若干，如不交纳就被认为是自动退出而且是违约，会向地方法院起诉等欺诈手段。

（3）不良软件盯上老年人。今年的3月15日是第38个国际消费者权益日，央视播出一年一度的315晚会。晚会曝光了一系列关系大家生活方方面面的问题，其中就有垃圾不良手机软件的问题。这些手机软件盯上了使用智能手机的老年人，伪装成内存清理等软件，诱导老年人下载安装，之后却偷偷窃取用户信息，获取广告流量，占用手机内存，导致手机卡顿。有的更是诱导用户继续下载其他不良软件，形成恶性循环。

老年人该如何防范网络诈骗，让智能化成为老年人的“助手”而不是“黑手”。首先投资理财要到正规渠道例如银行购买。第二给设备安装防护软件，以免被恶意软件窃取隐私信息。第三平时妥善保管好各类账号密码、身份信息等，不要轻易外泄。第四网络上只要提到需要转账汇款，都应引起高度警惕。第五小心钓鱼邮件，它们会要求你重置密码，或者登录账号来确认特定的信息。第六，不打开陌生邮件，邮件以各种吸引人的标题引诱你打开邮件内的链接，从而把病毒或恶意软件在你电脑上安装。

5 结语

“互联网+养老”的时代已到来，世界上老龄化的国家在日益增多。我国在政策引导和全社会的共同努力下，帮助老年人克服和解决在运用智能技术方面遇到的问题和困难，让广大老年人更好、更快地适应智能化生活并融入智慧社会是我们接下来完成的目标。

[1]国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知[J].中国信息化，2020（12）.

[2]杨俊利.破解老年人的“数字鸿沟”难题[N].中国信息化，2020，12（16）：04.

[3]京意. 5G时代“智慧助老”进行时[J].新天地，2020（12）.