智能用电服务系统在电力营销中的应用探讨

刘丽丽

摘要：随着科学技术的发展和进步，电力工业在社会经济中发挥着越来越重要的作用。这就要求电气企业采取可行措施来保证电力资源质量切实提高，并使得电力服务水平能够真正得到优化。我们国家正在大力推进电力体制改革工作，电网发展明显加快，电路基础设备也得到完善。从电力营销的角度来说，若想保证相关工作能够顺利展开，应该切实构建起用电服务系统，并保证其智能化程度大幅提升，在更大的范围内得到应用。本文针对智能用电服务系统展开深入的探析，重点对电力营销工作中如何对其加以充分利用予以详细阐述。

关键词：智能用电服务;电力营销;应用

1 电力营销的发展现状

1.1 用户需求不断增加

在智能化普及迅速的新时代里，很多企事业单位、家庭及个人等都对电力的使用表现出很强烈的需求性。在企业当中，供电需求量非常大，各个部门都需要使用不同程度的电力来运行相应的系统，从而能够使一些相对复杂的工作流程变得更简化，特别是在一些建筑工程、道路工程等的施工当中，一些大型的机械装备耗电量较大，而为了降低企业的生产成本，需要储备一定的电量来维持正常的工作。在家庭当中，缴纳电费成为很多家庭的重要日常支出，随着人们实际生活水平的不断提高，人们对电力的依赖程度也越来越高，通常使用煤气、照明灯、排水系统、洗衣机等电器，同時，家庭结构的不同也容易引起用电需求量的不同。在个人方面，现代社会的独居人口越来越多，个人对生活电力的要求和标准都容易存在差异，对其的需求也在逐步的增加。然而，目前电力事业的营销发展，仍旧不能够完全满足用户持续增长的需求，容易出现部分地区供电不足或供电过剩的现象。

1.2 市场分析组织体系建设不完善

现阶段，电力企业对于市场的分析还是将重点放在了用户的用电能力层面上，并没有正确认识到电力市场需求的隐性影响。 这种对于市场分析和重点预测的方向偏离，导致对电力企业市场分析组织体系建设造成了负面影响。同时，现代电力企业缺乏高效的网络营销策略与营销手段，电力营销工作仅仅停留在提升自身服务水平和管理水平的层面上，无法切实有效地提升电力企业的经营效益。

1.3 监督管理不到位

电力的特殊性在于其的无形化与专业复杂化，在实际的营销管理过程当中，电力营销需要采取更多严格的监督手段，来全面地保障电力数据的准确无误，促进电力营销业务的顺利进行。在进行财务管理时，电力营销需要做到精细化，能够对每一份数据、信息的分析和利用作出准确、明晰的判断，而增强对内部财务人员的职能考核，可以间接地对其的工作进行有效的规范和约束，同时，对营销人员的业绩也需要作出定期的考核和监督，定期地学习领先的营销理念，能够有助于电力企业采取合适的营销策略，从而能够促进电力生产和运行等工作流程的协调化，帮助企业在市场中充分发挥出自身的优势。然而，监督管理的工作往往不能够落实到位，无法及时地对一些电力营销管理过程中出现的突发问题进行相应的处理，从而造成整个营销过程受到不同程度的影响。

2 智能用电服务系统在电力营销中的应用

2.1 建立正确的服务理念

一是将业务培训融入进日常工作中，搭建“知识库”“微课堂”“在线互动教学”“线上培训”“一日讲师”等培训学习平台，培养供电营业厅服务人员自主学习的主动性，同时培训内容要结合市场化新型业务、服务技巧、营销服务实战经验、应急处理等实用型信息，互相融合，提升业务培训内容的针对性和及时性。二是依据工作能力、工作评价、技能评定等内容对营业服务人员开展星级评定，推举“服务明星”，充分调动营业窗口人员工作的积极性和主动性，提高员工的综合素质，提升营业窗口的服务质量和效率。三是建立工作量统计、客户满意度评价等指标，对营业厅服务人员的服务质量进行综合评定，建立正向的激励考核机制。

2.2 为用户智能制定用电套餐

电力企业在展开电力营销工作时，相关人员可通过智能用电服务系统完成个性化套餐的制定。众所周知，不同客户的用电量是存在差异的，用电策略自然不同，对这个系统加以利用的话就可以实现客户分类，并对其用电信息予以采集，在此基础上提出具有针对性的用电套餐就可保证电力资源得到高效利用，客户的费用支出也能够切实减少。另外，通过智能用电服务系统能够提供类型不一的套餐，客户可以按照自己的实际需要予以选择，不同套餐用电的实际情况也可以直接呈现在客户面前，如此可以保证选择是最为合理的，如此一来，企业、客户的各自需求就能够得到满足。

2.3 强化数据分析研判，有效规避业务风险

企业的可持续发展依赖于不断的创新创造，通过加强对数据的分析，可以有效地为电力企业规避一些不必要的业务风险，实现更大的突破。例如，售电是电力营销的一项重要环节，借助于大数据分析技术，能够更为客观、直接地对数据进行相应的利用和处理，能够通过数据的抓取获知用电客户市场的细分、用电高峰时段区域、居民用电忠诚度等，对电力需求量作出准确的分析和判断，有利于进行有针对性的供电，避免出现各种不同程度的业务风险，最大程度地满足各个客户的实际要求，同时，依靠大数据的分析应用，又能够更为精确地进行输电的相关规划及预测，进一步优化了电力营销信息化建设。

2.4 建立完善的网络区域营销

首先，必须要打破传统电力营销在地理环境方面的局限性，确保用户在办理电力相关业务时可以随处找到一家电力营业厅，任何营业厅都可以满足用户不同的业务处理，让用户能够看到是由众多小型营业厅组建成的一个大的营业厅，而不是必须要找到与自己所居住地区相符的营业厅。

3 结束语

目前我国非常重视电能的开发和应用，科技的进步带动了经济的发展，也让电能走向了智能化管理，电力企业的制度也随之进行革新，电力的管理和服务也采取了智能化、科学化的应用手段。智能用电服务系统加快了电力营销的脚步，有效提升了电力营销的水平。未来我国的电力企业在电力营销方面要更加注重智能化系统的应用与推广，以便在不断发展变化的市场竞争中处于不败之地。

参考文献

[1]周强.智能用电服务系统在电力营销中的应用研究[J].现代经济信息，2019（18）：141.

1364501705321