浅论博物馆后勤管理工作

王荔

一、博物馆后勤管理的职责定位

博物馆的核心业务是为观众提供展览、社会教育及文化交流服务。后勤管理部门是博物馆主要的运转保障部门，其工作任务职责为：做好单位水电气运转、设备设施维修维护、物业管理、物资供应、房产管理、工程施工等工作，维持良好的办公及参观环境。后勤管理的职责定位决定了其工作有两个特点，一是业务类型多，涉及到单位运转的方方面面;二是影响范围大，每一项业务和细节管理都与群众参观需求和展陈、文保环境密切相关。

二、博物馆后勤管理的发展趋势

后勤管理是博物馆管理的一个分支，谈它的发展自然要先了解博物馆的发展趋势。截至目前，博物馆的建设和总体发展大致呈现了三种轨迹，即实体博物馆、数字博物馆、智慧博物馆。传统的实体博物馆即观众来现场观看展览、参与文化交流活动。数字博物馆强调信息形式的数字化转化，是虚拟化的博物馆。智慧博物馆通过在博物馆中建立动态的感知，实现随时随地获取和传递观众、藏品、展厅、库房等要素及其相互之间关系的变化，并基于智能信息整合，促进整个博物馆系统的自适应性调整和优化。智慧博物馆是在实体博物馆、数字博物馆基础之上，由于物联网、云计算、移动互联网、大数据等新一代信息技术的进步而演变发展起来的，是博物馆发展的必然趋势。鉴于此，未来博物馆的后勤管理工作要以现有管理系统为基础，融入并利用科技手段进行智能管理，进而全面提升后勤管理服务水平。

三、博物馆后勤管理的主要任务

根据后勤管理部门的职责，其未来的主要工作任务包括以下六项：

（一）提升院区环境

院区环境是观众前往博物馆参观最先进入的空间，是博物馆基本形象的展现，是博物馆提供公共文化服务的前沿阵地。博物馆要全面做好院区美化规划，完善景观资源，丰富绿化设计，提高绿化率，为群众提供舒适、优美、宜人的休闲参观环境;完善硬件设施设备，改造提升休闲座椅、公共停车场、公共卫生间，提高人性化服务水平;博物馆要开展独具特色的精神文明创建工作，将博物馆文化融入到创建宣传工作中，使两者彼此补充、相得益彰。

（二）完善物业管理

作为文化窗口单位，物业服务的优劣直接影响到博物馆的公众形象及服务质量，未来要完善物业管理系统，逐步打造出高质量的物业服务队伍。相关主要工作有两项，一项是修改完善相关的管理制度及行为规范，不漏项、不缺项，将管理任务做好分解，细化到人，精准到事，将物业服务行为形成文字描述，总结成标准化、规范化的服务手册，为培训和管理人员提供依据。建立考核物业公司的管理系统，在日常检查的基础上，按季度进行集中考核，全面、客观评价其物业服务，确保文化窗口单位的服务品质。第二项工作是升级物业服务装备，根据保洁、绿化业务需要，购买相关设备、工具，提升机械化作业水平，升级物业人员工作装备。

（三）强化房产管理

博物馆房产按照业务用途分为展馆、办公楼、文物库房、

培训楼、保安楼、地下室、仓库、锅炉房、出租房产等，房产管理关系人员安全、业务发展，建立科学合理的房产管理系统很有必要。要全面摸排博物馆房屋现状，建立完善的房屋档案;开展必要的房屋维修，清除安全隐患，确保房屋使用安全;充分保证博物馆业务用房需求，减少房产出租;做好房产防火、防水、防电、防盗等工作，特别是展馆、文物库房、地下室、仓库、锅炉房等重点安防区域。

（四）升级设备设施

除了近年新建博物馆，多数博物馆建设时间较长，受经费限制普遍存在设施设备老化明显、每年维修保养不足的情况。未来仍要积极争取财政资金支持或发挥文创潜能，筹集资金，对暖通空调系统、电气与照明系统、给排水系统等给予提升改造，为博物馆事业发展提供良好的支持与保障。

（五）严格物资设备管理

物资设备管理也是后勤管理工作的主要业务，管理程序涉及采购、入库、仓储、领用等环节。物资设备包括办公用品、劳保用品、办公家具、设备及配件等。采购要控制产品质量和采购成本;严格执行政府采购相关规定;做好物资设备的保管、出入库工作，利用已有的管理系统，协同OA办公系统，提升工作效率;梳理物资设备采购廉政风险点并制定相应防控措施，杜绝风险与差错的出现。

（六）全面提升管理服务水平

如前所述，未来博物馆的后勤管理工作要立足现有管理系统，把各项工作任务做好做实，要利用科技手段进行智能管理，全面提升后勤管理服务水平。经过梳理，4个方面工作要切实做好：1.配合做好展厅及库房环境监测系统管理。为了文物安全和观众参观舒适度，要配合文保部门做好展厅及库房的环境监测系统管理，实时监控监测温湿度、二氧化碳、有害气体等指标，保证环境的安全与舒适。2.逐步配備智能设施设备。对办公及公众服务的设施设备，要根据经济发展形势进行必要的更新换代，包括水电气能耗的节能控制设备、物业清洁清扫设备、观众休闲服务设施等。3.升级后勤管理信息系统。智慧博物馆要有开放式信息架构，在统一的信息架构下，衍生出不同类型的应用，包括保护、管理、服务。后勤管理要融入单位统一的信息构架下，将业务尽量信息化、数据化，为智慧管理打好基础。4.积极提升职工技能。技术发展、行业巨变最先和最终改变的都是人，不同岗位的员工要紧随社会发展潮流，与时俱进、苦练本领。博物馆后勤管理人员要解放思想，对未来行业发展趋势有前瞻性，提前做好功课、打好基础。

四、博物馆后勤管理存在的问题及改进措施

目前来看，博物馆后勤管理工作有两个比较突出的问题。一是工作缺乏前瞻性。后勤管理部门负责的水电气运转、物业管理（包括保洁服务、绿化管养、设备维护）、房产管理等业务，每一项业务、每一处细节都与群众参观需求和展陈环境密切相关，是博物馆公益服务的直接提供者和维护者，可以说人民群众满不满意、舒不舒心，后勤管理部门是起到重要作用的部门之一。虽然整体服务质量不错，基本能够满足群众的需求，但是服务细节还需再提升，因为群众对卫生、环境、设施设备的服务需求是不断变化和细化的，我们要对这种需求具有预估能力，预先做好工作做好服务，为群众提供全方位的更高质量的公益服务。二是人才队伍建设工作要加强。人才是推动行业发展的第一资源，是文博事业兴旺发达的宝贵财富。通过调查与了解，队伍老龄化、专业人才少是博物馆后勤管理部门长期存在的问题，不少博物馆的后勤管理人员学历不高、技能不强，缺乏前沿的思想和专业的技能，与文博事业蓬勃发展的现状不符。下一步，单位要加强人事管理工作和人才培养计划，有计划、有步骤的为后勤管理部门招贤纳新，合理配置专业人才;抓好现有队伍的再教育、再培训工作，使员工的意识形态及专业技能紧跟时代发展，为未来个人和单位的发展打下坚实的基础。

综上，在中华民族伟大复兴、文化事业繁荣发展的历史背景下，博物馆后勤管理工作大有可为，我们要把握机遇、奋发图强，不忘初心、勇担使命，为文博事业发展贡献力量。