新时代中小企业运营管理与竞争力再造

张学娜 于萌萌

【摘  要】中小企业在我国的国民经济中占据了半壁江山，其为国民经济的发展贡献了重要的力量，在我国的竞争市场占据了重要的份额，为我国广大的待就业人士提供了就业的机会。论文就新时代中小企业运营管理与竞争力再造展开研究，以供参考。

【Abstract】Small and medium-sized enterprises occupy half of the country's national economy， they contribute an important force to the development of the national economy， occupy an important share of the competitive market in China， and provide employment opportunities for the vast number of people waiting for employment. This paper studies the operation management and competitiveness reconstruction of small and medium-sized enterprises in the new era， for reference.

【关键词】企业;运营;管理;竞争力

【Keywords】enterprise; operation; management; competitiveness

【中图分类号】F276.3                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）02-0003-02

1 引言

据调查显示，截止到2019年年底，我国中小企业的数量已经突破了百万余家，占全国企业总数的90%以上，其创造的GDP占所有企业的65%，为全国近500万待就业人士提供了展示自我的平台。中小企业的发展势头正劲。

2 运营管理在新时代中小企业经营中的现状

盈利是企业经营不变的生命线，在我国很多企业特别是中小企业往往只注重销售、业绩等这样的结果，只看到眼前的盈利而忽视了背后的运行管理会带来更大的竞争力，更是很少有企业会设置运营管理部门，认为单独设置这样一个部门会占用太多的人力物力财力，得不偿失，所以大部分企业往往是把运营管理该发挥的职能放到了行政部或综合部，认为在企业经营中营销最关键，其实在新时代的企业管理中，运营管理会在整个企业经营中“默默无闻”地起着至关重要的作用。

在我国广大的中小企业中，融资难度大、资金实力薄弱一直以来困扰着中小企业的发展，这也是我国众多的中小企业自成立以来始终面临的主要竞争劣势。而在众多的活跃企业中，民族企业与股份制企业是最主要的中小企业类型，再加上我国证监会对中小企业的上市资格有着明确的规定，大大增加了直接融资的难度。所以，众多中小企业在向国家银行申请贷款时，其限制的条件往往较大型企业苛刻，所以其获取贷款的周期较长，甚至在大费周章之后，结果往往是功亏一篑。这也让无数的中小企业管理者望而却步。而对于中小企业进行运营管理，有着重要的战略意义。

3 运营管理能提高新时代中小企业经营管理的竞争力

运营管理贯穿于企业经营内部和外部的各个环节，既与企业内部各个部门相互联系，也和外部顾客息息相关。它通过“人为干预”对企业经营过程中的一件事情开展内外部的运营分析，根据分析的结果，制定相应的战术，纠正偏差，不断引导企业向着已经制定好的目标前进而最终影响这件事情的结果。

3.1 运营管理在企业整体经营战略上发挥着重要的作用

运营管理渗透到组织的每一个方面，是对提供企业主要产品或服务的系统进行设计、运营、评价、改进的过程。运营是和财务、营销并列的企业的一大职能，而且从本质上来看，企业的竞争力来源于系统的运营能力。企业从计划的制定、执行到最终的结果分析和偏差纠正之间所有的工作，都是运营管理部在进行统一管控。之所以要统一进行管理，是因为如果进行分割，极其容易造成因部门间信息的不对称，分解结果存在错误，更加影响企业经营，进入恶性循环。以某单位为例，为了效益往往只注重营销（增加销售收入）和减少财务成本，因为这些都是表面上短期能看得见的，因为利润等于收入和成本之差，所以通过运营管理来做好内部控制，提高工作效率，减少生产成本会使企业收益增加更多。所以企业非常有必要在战略上注重运营管理，成立单独的运营管理部。在企业的日常经营中，运营管理不像营销、财务那样冲锋陷阵、光彩照人，它像背后的军师、幕僚团队，通过不间断地对企业的整体经营数据进行获取和分析，掌控商业市场这个战场的整体全息图，为企业的领导和决策层提供决策的依据，使企业立于不败之地。

3.2 运营管理能更好地实现企业的全面质量管理

全面质量管理要求管理整个组织，使对客户来说很重要的产品和服务的各个维度都表现出色，两个基本的运营目标是产品和服务的精心设计、保证组织系统一致性地产出符合设计的产品和服务。这也就是质量的两个内涵——设计质量和过程质量。用户对产品使用价值的满意程度往往会体现在性能、质量、价格、交货期四个方面，而运营管理可以从设计开始就参与其中，直至整个生产过程，最后到产品交付于顾客。运营管理在做每一项工作时都是有明确的运营计划，会有明确的时间、事务、过程、风险、风险预案、预算、预期收益、预期结果等综合信息的周期性全面计划，用来指导企业完成战略规划。在运营计划制定的过程中，还要針对运营计划内容，制定相应的分析模板，建立一套对应的数据分析模型并确立数据来源，以便在后期的数据分析时使用。在产品的设计上不是坐在电脑前依靠自己的想象，而是以顾客的需求为中心，以用户主体，维系产品长久稳定的发展。产品性能设计满足顾客需求后还必须保证生产出来的产品要达到设计要求，这样顾客接触到的产品才能最终满足顾客的需求，这就要求在产品生产过程中必须做好控制。运营管理在产品上线后可以进行渠道管控、数据跟踪、用户维护、需求收集、做出产品改进建议。在生产过程中的各种生产要素有效地结合起来。形成有机的体系，按照最经济的方式生产出满足顾客需要的产品或服务。当产品在生产过程中出现偏差时，运营管理会很好地进行纠正，使整个的产品生产在满足设计需求（顾客需求）的轨道上进行。

3.3 运营管理能使企业实现有效的内部控制

企业发展仅仅依靠技术、资源及市场要素已经不具有明显的竞争力，完善运营管理体系，构筑成本、流程、库存等的风险控制护城河，成为众多企业的选择。企业通过良好的运营管理可以有效控制生产成本，运营管理下成本控制不单单关注生产这个产品所消耗的成本，它会更全面更长久地来看待成本。工作当中经常会遇到在生产某件产品时为了节约成本会想尽各种方法：更换原材料、缩小容量等，看似这些举措节约了生产成本，却忽视了为商品售出后带来的负面效应的“买单”。正如大家所熟悉的共享单车小黄车从兴盛到衰落的过程，很大的原因就是没有统筹运营好它的内部成本。小黄车的用户很多意味着收入很可观，一辆小车的成本也很低，那为什么会因为入不敷出而失败呢？原因是就像大部分企业一樣小黄车的成本控制缺少全局长远的成本控制——忽略了小车的维修成本。小黄车在设计之初是定位服务于大学生在校园楼宇之间往返的方便，骑行距离短，因此车子用料等生产成本很低，也就意味着车子质量一般。在校园内车子比较集中易管理，维修成本也比较低，靠着低成本小黄车走向了兴盛。但后来小黄车被骑出了校园骑向了城市，由于骑行距离变长，骑行频率变高，本来质量就一般的小黄车开始频频出现故障，而这时车子遍布城市各个角落使维修成本大大增加，加之缺乏有效的管理，车子丢失的问题也时时发生，成本的上升最终导致小黄车以失败告终。在生产流程上运营管理也可以进行流程优化，使流水线的各个环节得以最有效的组合，大大提高效率以减少生产成本，更重要的是它会随着内外环境的变化而需要同步被优化。流程运营从企业管理全局的角度出发不仅包含流程的整个运行管理，还包含了企业流程管理过程的计划、组织、实施和控制。还会通过对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。企业可以通过完善运营管理体系有效进行库存控制。很多企业不重视库存控制，只要有钱赚，就很少有人去考虑库存周转的问题。

4 中小企业要充分发挥运营管理的作用，提高企业的竞争力

中小企业的运营管理要视自身的实际情况来进行。对原有的技术进行创新，精心打造一支技术过硬的核心团队，培养更多的高精尖管理人才，加大对于人才的投入力度，不断地开发出更多的新产品。而对于实力不及大型企业的中小企业，因为缺乏足够的资金支持，所以在加大创新产品投入方面显得有些力不从心。所以在技术创新的过程中，可以大胆尝试应用仿效型技术创新模式，加强与大型企业的合作共享，与大型企业的发展并驾齐驱，迅速开发出适合企业自身，与大型企业创新技术齐头并进的先进技术，充分借助领先企业的市场，开发出适合自身发展的路径，以期望通过成本最小化换取一定的市场份额。也可以尝试应用合作型的技术创新模式，加强与其他机构的互利共赢，获取更多的市场价值，推进企业自身管理模式上的创新。

【参考文献】

【1】苗顺敏.企业运营成本管理与风险控制研究[J].中国中小企业，2020（01）：119-120.

【2】方玉蛟.浅谈企业运营资金管理的问题与对策——以C公司为例[J].现代商业，2019（36）：101-102.