智慧旅游网格化管理平台的设计及建议

北京易华录信息技术股份有限公司 王 诚 秦 鹏 张 琦

为了提高旅游综合治理和服务的效率及科学性，本文主要介绍了基于网格化的智慧旅游管理平台的建设思路、系统的体系结构以及技术架构等内容，探讨了平台实现的一些关键方案及建议。智慧旅游网格化管理平台能够对旅游整体进行科学规划与管理，实现基础的数据采集和数据共享，可提高旅游综合治理和服务的效率，对于旅游智慧化建设和发展有一定的借鉴和示范的作用。

1 背景

近年来，随着智慧城市建设兴起和旅游信息化技术的升级，旅游经济的快速增长，产业格局日益完善，智慧旅游已经成为我国各地旅游信息化建设的重点。随着全域旅游时代到来，尤其面对突发的新冠肺炎疫情，我国旅游市场秩序不规范、体制机制不完善、有效供给不足等问题日益凸显，旅游方面存在数据使用效率低、关联应用不足等缺陷，无法实现旅游相关领域“底数清、情况明、应用灵”的管理目标，而运用大数据来实现智慧旅游目标更是难以实现，因此提出了智慧旅游网格化管理平台。

2 建设思路

智慧旅游网格化管理平台通过汇集整合城市各个部门的数据，采用信息化手段，以网格化为最小管理单元，把各类信息置于其空间地理分布中进行查看、管理以及综合分析等，实现城市各种资源的共享和网格化管理，具有数据展示图层化、数据关联精准化、数据统计地图化、数据管理网格化和网格考核信息化等特色，提升了决策管理的精准性，推进了旅游的智慧化。

（1）利用智慧旅游网格化管理平台统一管理和应用景区基础数据，对基础数据进行动态管理，实现了“鲜活的基础数据地图”。

（2）利用网格化管理理念和大数据技术，实现基础的数据采集和数据共享，提升科学决策水平，实现了“智慧旅游网格综合管理”。

3 智慧旅游网格化管理平台体系的构成

智慧旅游网格化管理平台的主要服务对象分别是政府、各涉旅企业、游客以及居民。

政府层级一方面提供旅游咨询宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设，根据实际情况，合理进行旅游网格化的布局规划，完善智慧旅游网格化的建设服务；另一方面，建立指导完善相关的政策，建设旅游信息大数据共享平台，完善旅游信息标准体系等。

企业层级主要指旅游景区、酒店、餐饮、旅行社等商业组织，其中景区是智慧旅游网格化系统的主要原动力，景区周围有食、住、行、游、购、娱等各类资源，因此不能单单只考虑景区资源的管理和建设等，还要考虑景区周边服务能力的提升、服务内容的规范及服务品牌的塑造，从而实现智慧旅游网格化的响应和管理。

游客层级主要是给游客提供以在线的信息共享参与和以信息技术为载体的物联网应用等两部分，智慧旅游网格化系统更多的是给游客提供多元化的信息需求和体验需求。

居民层级主要是旅游景区周边街区、社区等区域性的居民，通过普及旅游知识和宣传教育，提高目的地居民的东道主意识，有助于改善当地的旅游环境、安全环境、空间环境以及社会环境，营造和谐友善的旅游目的地形象。

4 智慧旅游网格化的整体框架

智慧旅游网格化管理平台的整体框架主要分成智慧旅游网格化数据交换采集、智慧旅游网格化主题数据库、智慧旅游网格化资源应用展现等三个层次。智慧旅游网格化数据交换采集主要是通过前端感知设备进行网格化数据采集和信息交换共享；智慧旅游网格化主题数据库主要是将采集的数据构建成旅游网格化主题数据库、旅游网格化基础数据库、旅游网格化配置库等数据仓库；智慧旅游网格化资源应用展现主要是进行网格资源管理、展现、辅助决策支持等网格化应用以及构建智慧旅游网格化信息支撑平台。

5 智慧旅游网格化的技术支撑平台

智慧旅游网格化的技术支撑平台提供包括服务层、应用层和展示层3个层面的服务，总体体系结构如图1所示。应用支撑平台提供包括客户层（展示层）、应用层和数据层（服务层）3个层面的服务，技术支撑平台结构如图2所示。

图1 智慧旅游网格化的整体框架

图2 智慧旅游网格化的技术支撑平台

6 智慧旅游网格化管理方案

6.1 网格的划分方案

以景区及周边资源/商业组织为网格划分的依据，一级网格是市/县，二级是景区及周边资源，三级是根据二级网格的范围划分为不同单元的网格。每个网格单元可以根据实际情况设置网格长、网格员以及网格兼职人员等不同的岗位，并建立严格的考核、监督和奖惩制度，确保人往格中去，事在网中办。

6.2 面向旅游行政管理机构的建设方案

对于政府部门主要涉及政策发布、景区安全管理、行政管理、游客流量统计分析以及监督投诉反馈等方面。政府等有关部门通过智慧旅游网格化管理平台能够及时对旅游区域进行移动执法监督处理，全程动态的监管各涉旅企业以及相关资源，处理旅游投诉、诚信记录、黑名单、曝光台等功能，还能提供完整的数据信息支持，实时了解各个旅游景点的动态情况，遇到突发情况及时进行反馈应急指挥的调度等功能。

6.3 面向各涉旅企业的建设方案

智慧旅游网格化管理平台可以为各涉旅企业提供各景区以及景区不同网格的人流量实时统计、分时段游客统计、驻留分析、客流量预警、淡旺季分析、旅游热点分析、旅游线路归类、旅客流量预判分析、景区交通流量分析、旅客用餐偏好情况分析、旅客住宿偏好情况分析以及业务报表输出等功能，提升企业的决策管理科学性，实现智慧化的动态管理，实现区域旅游的底数清、情况明、应用灵的管理目标。

6.4 面向网格管理人员的建设方案

网格管理人员方便其及时采集和更新网格的信息，负责所在网格的重点设施、旅馆、餐馆等各涉旅企业的排查和监督，景区网格内重点人员的监管，重点事件的应急上报和处理，网格区域的安全巡检，网格人员的绩效考核等管理和服务。

6.5 面向游客的建设方案

游客通过智慧旅游网格化管理平台可以查询景区实时的游客流量、车流量、天气、热门趣事以及重要突发事件，可以获取景区及各个涉旅企业的基本信息和评价，在平台上购买网格内的景区的门票、各个涉旅企业的预定服务，获取相关资源的体验服务和信息需求，对旅游诚信经营评价及发布，进行旅游过程的投诉，发布紧急事件，对景区不文明现象曝光等。

7 智慧旅游的建议

7.1 建设智慧旅游数据支撑平台

智慧旅游数据支撑平台的主要功能是感知数据的接入、感知数据的共享以及感知数据库建立，同时为综合展现平台提供数据交换与整合、数据分析和单点登录、日志等公共组件。感知数据的共享功能主要完成对感知数据以服务接口的形式进行开放。如图3所示。

图3 智慧旅游数据支撑平台

7.2 完善旅游信息数据标准体系

基于智慧旅游的体系特点，旅游信息数据标准体系可以从服务保障标准和服务提供标准的设施标准、管理标准、信息标准、质量与评价标准以及安全与应急标准五个具体方面进行标准体系的构建。完善旅游信息数据标准体系可以为旅游提供标准化的服务和系列化的产品，有助于消除企业、景区以及行业之间的数字鸿沟，提高旅游产品的服务质量和产品品质。

7.3 更加侧重游客的多元化的需求

随着经济快速发展和大众消费理念的转变，人民群众对美好生活和经济文化发展的需要日益增长，旅游已经成为人们追求美好生活需求的异地化实现方式，旅游消费过程从传统以景点观光为主，转变为在目的地的滞留生活体验，是要从景点等单一场所扩展到旅游目的地所有空间，需要满足游客多元化的信息需求和体验需求，为游客提供能够真正感受地方自然特征和文化个性的旅游体验。