新形势下有效完善交通运输机动车维修行业管理

张成堂

摘 要：随着我国社会的不断发展，機动车已经十分的普遍。所以针对于机动车的维修变成了人们所关注的焦点。机动车维修人员应当诚信经营，提高服务质量。本篇文章主要阐述了我国机动车维修行业管理的现状及问题，并且给予了相关的对策，主要有制定有效的管理规章制度、对维修店进行监管、提高专业技术人员的水平，通过这些措施能够在一定程度上改善机动车维修的管理工作。有关人员可以进行参考。

关键词：机动车维修;服务质量;管理工作

前言：

随着人们生活水平的不断提高，机动车的数量有了明显的增加，这给机动车维修行业提供了强大的动力。因此出现了越来越多的机动车维修店，但是在此当中不乏有一些维修点以次充好、偷工减料、收费过高的情况出现，所以完善交通运输机动车维修行业管理工作已经迫在眉睫。

一、我国机动车维修行业管理的现状及问题

（一）机动车维修点过多

当前部分城市对于机车的维修点分布的过于松散，维修点主要大多数集中在人流较多的地方，导致维修产能过剩，不能真正的发挥出价值，而对于人流较为缺少的地区，又缺乏维修点，导致机动车因为无人进行维修，最终只能被淘汰。这样的情况会浪费大量的资源[1]。在维修点过多的情况之下，会产生激烈的价格竞争，部分机动车维修点为了能够在价格较低的前提下获得可观的收入，就会偷工减料、以次充好，这样的方式并不利于机动车市场良性的运转。且倘若机动车维修点过于精密，就很有可能在道路当中布满各种机动车，最终影响城市的市容，且占用了过多的道路导致道路十分的拥挤。

（二）机动车维修行业经营不规范

机动车维修点应为缺乏相应的规章制度，没有统一的标准，所以部分小的维修点采用一些较为劣质的材料进行维修，最终导致维修的效果十分的不理想，刚刚维修过的机动车就无法正常的使用，需要再次的维修。部分小维修店没有相关的资质，只是为了谋取暴利，在进行维修的过程当中通工减料，严重威胁了消费者的合法权益。久而久之导致很多客户并不愿意相信小的维修垫。而是前往较为正规的4S店，所以部分的4S店依靠自身的优势，形成价格垄断，使消费者进行一次维修要花费非常高昂的价格。有的机动车维修店在进行收费时，遇到并不太了解，没有维修经验的客户，将收取高昂的费用，损害消费者的经济权益。

（三）缺乏相应的技术人才

当前部分机动车店里的维修人员并非学习的是相关专业，因此对于专业知识处于一知半解的状态，维修的效果非常的不理想。有的工作人员在进行维修时，并不能直接的找到问题所在，不能有针对性的进行维修，这样不仅浪费时间而且对于机动车也会带有一定的损伤。员工如果没有较好的技术，会出现乱收费的情况，对于机动车所出现的问题进行夸大。当前部分的维修店在招员工的时候对于相关的资质并不核实，这就导致员工的技术水平很难满足工作需求。对于入职的员工不能进行有效的培训，导致部分员工只有理论知识但是不能够充分的运用到工作当中。缺乏相应的人才会直接影响到维修效果。

二、动车维修行业管理工作的对策措施

（一）制定有效的管理规章制度

完善规章制度对于当前的机动车维修行业来讲十分的重要，统一标准能够帮助维修店提高服务质量。相关员工应当拥有创新精神，具有前瞻性，推动维修店的发展。可以采取合作的方式，有效的利用各种资源，使维修店能够得到长远的发展。政府应当起到引导作用，制定合理的制度，使维修店可以进行合理分布，改善维修点过于集中的现状[2]。充分发挥路边维修点的优势，路边的维修店在价格方面有一定的优势，而且维修的效率较高，且投资较少、在维修时不用进行长时间的排队。对于一些服务质量较好的维修店可以进行加盟，统一保证维修质量，不断提高自身的维修水平，树立良好的口碑，将一些乱收费且维修技术较差、偷工减料的维修店通过行政的形式淘汰。应当有专业的人员按时进行考察，保证市场上的维修店有相关资质，保证维修质量。

（二）对维修店进行监管

应当安排相应的管理人员，督促维修店形成统一的标准，有效的避免一些维修店唯利是图，损害消费者的合法权益。监管者应当督促维修店形成几个透明，避免一些客户上当受骗。对于一些不诚信的维修店应当进行统计并且进行公示，以此来警示相关的维修店，约束其行为，使其能够不断完善自身维修技术，提高质量。相关的工作人员应当主动听取民众的心声，了解民众真正的需求，通过民众所提出的问题，不断进行完善。对于一些服务质量非常好的维修店也应当给予相关的奖励，使其继续保持，激发相关店铺改善的动力，形成一个良性的竞争。在监管的过程当中，也可以采用当前先进的科技，通过互联网建立管理平台，相关人员可以将维修店的信息公布到网站上，这样群众能够加深对于维修店的了解，而且实现了资源共享，便于相关部门进行查阅，提高工作效率，完善监管环节。

（三）提高专业技术人员的水平

工作人员的技术水平可以直接影响到工作效果，所以维修店应当给予高度的重视，在进行招聘时需要清楚的了解到是否具有相关的维修资质，保证其专业能力能够满足工作需求，监管部分也需要进行再一次的核实[3]。针对于新员工需要进行培训，避免有的员工应为缺乏相关的经验，而在工作当中出现失误。公司需要定期安排员工进行学习，使员工能够接受到新的知识，不断完善自身的不足，提高技术水平，能够提高工作质量。技术人员自身也需要不断的学习，向老员工进行请教，及时的总结问题并且进行改正。在工作当中恪尽职守，坚决杜绝出现偷工减料的问题。当前机动车的数量不断增加，员工的工作压力非常大，维修店需要保证技术人员的数量处在一个合理的范围之内，避免压力过大影响工作质量。

结语：

总而言之，完善交通运输机动车维修行业管理工作能够在一定程度上推动社会的发展，保障人们的合法权益。但是就目前来讲我国的机动车维修管理工作仍有许多的不足，目前仍有部分维修店将利益放在第一位，将服务质量抛之脑后。因此相关的工作人员需要予以高度的重视，在今后的工作当中认真总结经验，不断完善，推动我国交通运输机动车维修行业管理工作的发展。

参考文献：

[1]张政栋.上海市机动车维修行业管理数字化转型的探索[J].汽车维护与修理，2021（17）：5-8.

[2]赵旭燕，张林军.机动车维修行业危险废物处置现状、问题及对策建议[J].汽车维护与修理，2019（13）：9-11.

[3]贾彦勇.天津市机动车维修行业的现状及发展趋势[J].汽车维护与修理，2017（13）：33-36.