提升电力营销优质服务助力优化营商环境

王赶达

摘 要：现阶段，伴随着我国电力市场的不断拓展以及电力营销战略的创新，使得电力营销优质服务具有的价值也已不断提升。基于此，本文从电力营销优质服务具有的重要意义入手，对当前社会电力企业营销服务中存在的问题进行深入分析，并以此为基础对电力营销优质服务以及良好营商环境的构建措施进行深入探究，望能够对相关工作的开展起到一定的帮助。

关键词：电力;营销;营商环境;优质服务

现阶段，电力企业自身营销服务管理工作开展的整体水平将会对自身的经济效益造成十分直接的影响。因此，在日益严峻的市场环境中，电力企业如若未能够有效提升自身营销服务活动开展的整体水平，并以此为基础来有效优化自身的营商环境，那么企业自身的发展效率与经济效益自然便难以得到有效保障。为此，电力企业需将自身营销服务水平的提升重视起来，并以此来为自身可持续发展目标的实现奠定坚实的基础。

一、电力营销优质服务的重要意义

（一）电力营销优质服务能够为消费者带来诸多便利

结合实际情况来看，电力营销优质服务在本质上指的就是电力企业借助各类服务方式的综合应用来为用户提供更为全面且专业的服务，并在充分满足消费者实际需求的同时来有效的提升企业自身的市场信誉，最终为电力企业经济效益的稳步提升奠定坚实的基础。因此，电力企业电力营销优质服务水平的提升在本质上就是为了能够为用户提供更具可靠性的电力产品，并在有效降低电力事故问题出现概率的同时，更加全面的满足社会发展在电力资源方面的需求[1]。

（二）电力营销优质服务有助于电力企业经济效益的提升

在当前社会，电器企业营销活动开展的主要目标便是提升自身电力营销优质服务工作开展的水平，这是因为，电力企业能够通过自身优质营销服务的开展来进一步提升消费者群体对企业的认可度，从而在有效提升企业市场占额的同时，为企业行业核心竞争能力的提升奠定坚实的基础，最终有效的提升电力企业的经济效益。通常情况下，电力企业市场竞争能力的提升离不开优质营销的服务的开展，为此，电力企业需将电力营销服务水平的提升重视起来，比欧诺个以此为基础开展营商环境的构建工作，进而为企业可持续发展目标的实现提供更为充分的保障[2]。

二、电力企业在营销服务方面存在的问题

（一）电力营销管理观念落后，服务水平较低

结合实际情况来看，电力企业是现阶段电力产品生产经营活动开展的重要主体之一，因此，在我国市场经济环境不断变化的社会背景下，如若电力企业内部的营销管理部门未能够结合市场需求及时转变自身的市场营销观念，且未能够正确的认识到电力营销优质服务活动具有的重要价值，那么电力企业便极有可能出现营销服务滞后等负面问题，从而严重的限制了电力企业的发展效率。就我国电力企业市场营销工作开展的现状来看，其营销观念方面存在着较为明显的滞后性，并且电力企业往往会过于重视销售业绩与经营效益，从而严重的忽略了营销服务工作开展的重要价值。

（二）营销服务团队缺失，营销模式有待创新

现阶段，电力企业内部的营销工作人员在业务素养往往存在着较大的差异性，这使得电力企业的营销服务水平难以获得有效提升。其次，由于多数电力企业自身的市场营销服务模式与电力市场以及用户的实际需求存在着相对较差的偏差，从而使多数电力企业在创新自身营销服务模式时，大多会采用照搬其他企业服务模式的方式，从而在严重影响企业自身市场营销服务工作开展效率与质量的同时，严重的影响了用户的个人体验，为此，电力企业需将营销服务团队的构建以及营销模式的科学创新重视起来，并以此来进一步提升自身的发展效率[3]。

三、提升电力营销优质服务，不断优化营商环境

（一）加强对于营商环境的重视，关注获得电力

在当前经济形势的背景下，营商环境的优化逐渐成为企业在不断发展的过程中需要重点关注的问题。结合实际情况来看，营商环境的本质就是企业在开哦站经营活动时，企业周围各类情况与条件的综合，其往往包含着社会、经济等多个层面的要素。获得电力是现阶段世界银行商业环境评估工作开展的主要指标之一，其能够直接的反映出企业获得电力供应的效率，其主要涉及接电时间、接入成本等方面。为此，电力企业若想进一步提升自身的行业竞争能力与经营效益，其就必须要将营商环境的构建重视起来。在电力服务方面，电力企业则需通过优化用户用电流程等工作的开展为用户提供更具便利性的服务，此外，其还需不断创新自身电力产品营销服务开展的模式，从而在为用户提供更为优质的营销服务的同时，为用户用电体验的提升奠定坚实的基础。

（二）强化硬件管理，提高供电可靠性

结合实际情况来看，电力企业在强化自身硬件管理工作开展力度时，首先提升城市以及农村地区配电网络的可靠性，并通过优化配电网络等工作的开展来不断提升自身电力设备运行的健康性;其次，电力企业还需对供电网络以及电网运行开展精细化的管理工作，并借助此类管理工作的开展来有效的升级、改造供电网络，进而在确保供电网络运行稳定性的同时，为自身服务水平的提升奠定坚实的基础。此外，電力企业还需不断提升自身故障检修工作开展的效率，并在自身实际情况的基础上科学的应用不停电检修模式，从而在不断拓展不停电检修区域的同时，为自身电力资源供应稳定性的提升提供更为充分的保障[4]。

（三）优化服务软实力，改善客户电力获得感

电力企业在优化自身服务软实力时，首先要做的便是优化办电流程，例如在新装、增容等办电业务实际开展时，应用一证式的办理模式，即用户仅需一种有效证明便可办理相关业务，从而在有效减少用户电力业务办理流程的同时，为企业自身业务办理效率以及相关服务效率的提升奠定坚实的基础。此外，电力企业还需在自身实际情况的基础上合理的应用限时办理制度，从而用过合理的压缩业务办理时长来有效提升自身电力营销服务开展的整体水平，进而为用户电力获得感的有效提升提供充分的保障。最后，电力企业还需将线上办理平台的应用重视起来，从而使得用户能够通过线上平台来开展电价、用电量以及电费缴纳等方面业务的咨询与办理，从而在有效提升电力用户业务办理便捷性的同时，为用户服务体验的提升奠定坚实的基础。

四、结语

综上所述，电力营销是当前社会电力企业生产经营活动开展的核心内容，为此电力企业需将电力营销管理工作的开展重视起来，并不断提升自身电力营销服务工作的整体水平，进而在有效提升企业市场核心竞争能力的同时，为电力企业健康发展目标的实现提供充分的保障。

参考文献：

[1]卞春燕. 售电侧放开后庆云县供电公司营销策略研究[D].华北电力大学（北京），2019.

[2]吴骅. 国网HA县供电公司服务营销策略研究[D].华侨大学，2019.

[3]郭宇峰. 推动高质量发展 持续做好优质服务工作[J]. 农村电工，2021，29（07）：12-13.

[4]马红博. HS地区电力营商环境综合评价研究[D].河北科技大学，2020.