电力营销过程中电价及电费风险控制探析

曾佳

摘要：随着我国经济水平的迅猛提升，电力行业的市场竞争压力也逐渐加大，电力企业要想在激烈的市场竞争中获取更高的经济效益，就需对自身的营销模式合理调整。在电力营销工作开展的过程中，电价及电费电费在不同程度上都会受到影响，因此，相关部门需要对电价及电费的风险进行有效管控。通过有效降低电力风险，从而使电力企业得到长期稳定的发展。而为了电力企业营销工作的有序开展，本文将着重分析电费在营销过程中存在的风险，并提出合理的应对策略，以供相关人员借鉴。

关键词：电力营销;电费及电价;风险控制;管理体系;管理水平

电力营销作为电力企业内部管理工作的重要组成部分，对电力企业的经济效益和稳定发展产生着决定性的作用。因此，加强对电力营销工作环节的管控能够有效提升电力企业的经济效益，但就目前我国绝大多数的电力企业在开展电力营销的过程中电价电费风险问题仍然存在，这对于电力企业的长远发展产生了极为不利的影响。因此本文将结合电力企业的实际情况深入分析电力营销电价及电费风险并采取有效的方法，从而提高电力营销工作的整体水平和工作质量，促进电力企业的稳定发展。

一、电力营销过程中存在的风险

在电力营销的过程中对电价、电费风险控制能够有效提高电力企业的发展，但要想对电力企业电费风险进行有效控制就必须了解产生电价、电费风险的原因。首先，电费在回收的过程中存在一定的风险。由于电费回收的过程中产生原因较为复杂，因此在处理相关问题的过程中需要针对具体情况选择针对性的策略。比如由于电力企业未及时发出缴费通知，使得用户对自己的用电情况不了解。在被动的情况下，没有及时交纳电费，又或者用户本身存在恶意拖欠电费的行为，使得电费不能及时收回。因此，电力营销过程中存在了极大的风险。其次，

用户经营管理工作的开展也存在一定的风险，比如预算不足、生产下降导致的流动资金不足，意思就是除了我们自己告知不到位或者恶意拖欠以外的不可抗因素，甚至还有节假日的影响，企业提前关账不能按时缴纳电费等等。这种不合理现象使得电力企业与用户之间形成了互不信任的状况，不利于电力企业的发展。最后，电力营销人员行为不当。部分电力企业的营销人员由于不能认识到与客户保持良好关系的重要性，导致在营销的过程中，由于自身的职业素养不高，极易产生不当行为，损害企业形象。而且对用户产生了不好的印象，导致用户与企业之间的粘性下降，使得电力企业的发展受到了极大的影响。

二、电力营销过程中降低电价与电费风险的措施

2.1制定收费标准

降低电力营销过程中电价风险的重要手段就是制定合理的收费标准，合理的收费标准不仅有利于保障电费的正常回收，同时也能够使用户和电力企业之间形成良好的互利共赢关系。在收费的过程中，针对一些网络风险还可以进行有效的排查，通过严格的处理，从而确保用户能够及时了解自身的用电情况，并完成缴费工作。对于使用不同渠道缴费的用电用户，应当对用户的个人信息进行保密，避免用户泄露造成资金丢失的风险。只有达到上述两种两种标准，用户和电力企业之间才能够互相信任，增强双方的粘性，同时也能够为电费收缴工作带来巨大的便利，促进电力企业的有序发展。除此之外，发改委等相关部门还应当结合当地经济发展的实际状况制定相关的优惠政策。通过加强与用电用户之间的沟通，从而做好相关政策的宣传工作，提升用电用户与电力企业之间的联系。比如，可对用户政策进行创新，借助一些惠民便民政策来使广大人民群众了解电力企业对政策的调整。对于一些高危用户可采取一户一策的收费策略，提供电费收缴效率。通过加强对政策的普及和宣传，从而使用电用户能够及时享受相关的优惠政策，更好拉近了用电用户与电力企业之间的粘性。

2.2提高营销人员的专业素质

结合目前电力营销的发展方向可以了解到，电费系统主要通过网络平台对电力系统进行调控。但在实际的操作过程中，仍然需要电力企业的营销人员来辅助完成。因此在处理电价与电费风险的过程中，很大程度上会受到人为因素的影响。因此需要加强对营销人员的专业培训。通过定期考核营销人员的业务能力，从而促进工作人员整体能力得到充分提升。但值得注意的是，由于电费政策的调整，因此，需要对工作人员进行定期的考核，避免工作人员在向用电用户介绍电费政策的过程中出现失误，影响了用电用户对电力企业的信任。

2.3建立完善的电费风险控制体系

电力企业在运营的过程中，要想降低电费风险发生的可能性就必须电力完善的电费风险管理体系。首先，应当确定电力企业的管控主体。在电力企业当中，电费收缴部门应当是独立存在的，需要安排专门的领导人员开展专项活动。其次，应当提高工作人员的工作质量。电力企业在制定控制体系的过程中应当充分了解用电用户的实际需求，通过电力科学合理的人员管理制度，有效调动工作人员的工作热情，能够为客户提供更优质的服务。最好，应当制定风险评估制度。在开展电力营销的过程中，会存在各种风险。因此风险控制体系中电力评估制度能够对缴费风险进行有效评估并采取有效措施降低风险的发生。减少对于企业的经济损失，确保企业的有效运转。除此之外，在电费风险控制当中，还应当加强技术方面的管理。通过这种做法，确保电费信息的完整性和准确性，提升电费收缴的质量。

三、总结

结合上述分析，随着社会的发展，人们的用电需求逐年增加，电力企业成为促进社会经济发展的重要行业，具有极其重要的市场地位。但就目前我国电力企业的电费方案来说，在进行电费收缴的过程中还存在一定的风险，这不仅影响了电力企业的整体效益，也阻礙了社会经济的稳定发展。因此，为了更好地降低营销风险，应当制定合理的电价标准和收费标准。通过提高营销人员的专业素质，建立完善的风险控制体系，从而使电力企业的经济效益得到有效保障，为电力企业的发展提供空间。

参考文献：

[1]张宇， 胡维鹏. 电力营销风险管理及营销稽查探讨[J]. 中国室内装饰装修天地， 2020，（2）：400.