浅谈基层乡镇供电所星级创建工作

张俊梅

摘要：在我国经济发展迅速的社会背景下，为了加快乡镇建设的步伐，促进城乡经济的快速发展，国家电网也对乡镇的供电所进行不断改革，提高乡镇供电所的服务水平和质量。本文就基层乡镇供电所星级创建工作现状以及发展措施进行简单分析。针对基层供电所创造星级所出现的问题，提出建议以及解决措施。

关键词：基层乡镇;供电所建设;星级创建

前言：根据2016年我国发布的《指导意见》中提出，要求部署关于星级乡镇供电所建设工作。在意见中提出，要紧紧围绕加强乡镇供电所基层基础基本功建设，与时俱进、突出重点，推进星级乡镇供电所建设工作，解决乡镇供电所中管理的难题和问题，从而提高乡镇供电所的整体能力水平。

1.基层乡镇供电所星级创建工作现状

1.1工作制度不健全

一个好的工作制度，可以提高所有工作人员的工作积极性，从而带动整体工作的发展。而我国乡镇供电所由于当前发展并不健全，工作人员错综复杂，所以管理制度并不完整。管理制度的不完整 会影响到创新工作的进展 从而影响日常工作 。而对于工作人员来说，没有一个好的制度的约束，导致他们工作态度不端正，疏于职守，在工作中临时有变动或出现问题 是不能及时处理，导致整体工作出现纰漏，从而影响到整个乡镇供电所。

1.2工作人员综合能力不高

在乡镇供电所中，工作人员基本上都是本地筛选出来的，工作经验以及工作资历并不丰富，甚至有部分人员不是相关专业的，导致工作中有些问题不能及时处理。而乡镇供电所中的老成员，年纪较大，缺乏按规矩办事 按流程办事的思想，在工作中工作效率较低。在部分乡镇供电所中，工作人员只满足基本的工作要求，并未对交叉的业务进行闭环处理，导致工作出现纰漏，从而导致整个供电所工作出现问题。

2.基层乡镇供电所星级创建工作的措施

2.1完善供电所管理制度

当前社会发展进程加快，乡镇供电所为了适应时代的发展，完善建设星级乡镇供电所，从而制定一系列的管理制度。完善的管理制度是乡镇供电所发展的前提条件。制定制度要考虑到乡镇供电所发展的实际情况，以及现在发展的问题。可以成立专门的管理小组制定建设乡镇供电所星级的发展方案，让工作人员在工作过程中，严格按照管理制度和发展方案进行工作，从而提高服务质量和工作效率，进一步加强乡镇供电所的管理水平。要求明确以乡镇供电所管理部门和相关专业部门在以供电所为建设主体的工作思路。按照管理标准 对部门职责进行综合管理，同时对安全生产、营销服务等内容进行考核评价以及分解。乡镇供电所管理部门要发挥综合管理职能，加强工作协调，督导乡镇供电所落实专业管理要求，将星级乡镇供电所建设工作与各专业管理工作有机结合。

2.2提高工作人员整体素质

工作人员整体素质高低与供电所的服务效率有直接关系。工作人员的专业水平低，供电所的整体服务效率就会低。不仅是供电所的工作人员还有管理人员，都要提高整体素质和综合能力，特别是针对紧急问题的处理，加强自身专业性，提高处理问题的能力。乡镇供电所可以定期对相关管理人员和专业工作人员进行培训，培养专业知识以及理论实践。可以针对安全生产、经营管理以及服务环境各方面都很优质地进行现场查评，让其他供电所进行观摩展示。通过观摩活动，把管理触角延伸到每一个部门同时定期展开测评制度。针对工作人员以及管理人员的工作态度、工作内容以及处理问题的能力进行测试，从而进行一系列的奖惩制度，从而带动乡镇供电所的整体服务能力。

2.3加強乡镇供电所基础设施

对于乡镇供电所的基础设施建设，要安排专业的工作人员进行定期的检查以及更新。但是，由于部分基础设施时间较长，且没有专业人员定期检修，造成零件损坏 设备老化等问题。对于基层乡镇供电所星级建设，要加强基础设施的建设，对于老化或损害的设备及时向上反映，有管理人员安排专业人员进行检修。同时，在员工休息期间可以增设有娱乐设施。既可以缓解工作人员的紧张情绪，也可以提高工作人员的工作积极性，进而提高工作人员对整个乡镇供电所的服务建设。在突出降损、节能、提高电能质量的标准下，管理人员要加强安全管理实施全面化标准作业。针对提升服务品质、创优服务管理要全面推进 制度化建设。在服务工作中坚持问题导向，开展乡镇管理人员及工作人员的服务培训，加强服务人员的行为规范、仪容仪表规范以及服务礼仪。实现针对客户营销由传统化变为主动式、创新型、现代化模式，大力推广以电子信息服务技术为导向。

2.4运用互联网技术

对于乡镇供电所星级建设中，根据相关标准要求，在乡镇供电所的服务大厅中，积极引用网络技术，通过管理人员落实到相关工作人员，使每个工作人员都明确自己的岗位职责以及工作任务。当客户在享受服务过程中出现问题，可以通过信息网络技术及时反映到管理层，管理人员在反馈到相关工作人员当中。提高服务效率的同时也加强了工作人员的服务积极性，也可以使工作人员在工作过程中，互相监督、互帮互助，从而提高服务效率。可以在管理制度中加入现代化信息技术，将网络考勤制度应用到乡镇供电所管理以及人员管理方面，建立涵盖乡镇供电所重点工作的信息系统化平台，促进乡镇供电所管理步入岗位健全、分工明确、职能清晰、职责到位的良性轨道。但是供电所针对信息化专业人员，仍然存在信息专业不足和员工素质不强等问题。针对这些问题，首先是要从培养员工的信息理念，让员工明白信息化建设的重要性。其次加强员工信息化建设培训，要以实践为主，基础理论为辅。

结束语：星级供电所创建工作，有效促进了供电所软硬件设施建设，同时增强了供电所人员的集体荣誉感，进一步提高工作人员的工作积极性。而随着社会经济的发展，人们各方面的要求也越来越高，乡镇供电所对所存在问题进行全面改革和创新。创新后的乡镇供电所，既提高了服务水平和工作效率，也利用网络信息技术，更好的服务于人民。使客户拥有更好地体验感，以及多样化的服务，从而促进供电公司的更快发展。

参考文献：

[1]李兴权.“星级党支部”创建路径探索[J].中国电力企业管理，2020（23）：62-63.

[2]郭宇峰.文化引领 服务驱动 打造全能星级供电所[J].农电管理，2020（06）：65-66.