做个“单王”

段奇清

人之所以能，是相信自己行

70后的姚志刚已老大不小了，可他却选择加入了以青壮年为主力军的外卖骑手队伍。让人意想不到的是，他不仅不比那些“90后”“80后”骑手差，而且入职仅4个月，就凭不凡的业绩做了站长。

姚志刚的老家在江苏常州，他当过兵。1993年退伍后，被分配到常州一家大型国有银行工作，从柜员做起，因为工作优秀，第二年他就被提拔为支行行长。

2017年，一位战友诚邀姚志刚一起创业，到甘肃酒泉创办一家钢混砂浆厂。姚志刚也想换个环境拼搏一下，于是他辞去了银行的工作。但隔行如隔山，因为行情判断不准，产品没销路，苦撑三年后，他和战友创办的工厂就关门了，投资200多万元购买的机器成了一堆废铁。

2020年9月，在一位亲戚的建议下，姚志刚决定到长沙闯一闯。可到长沙后，他并没有找到合适的工作。那也不能这样闲着，干点什么呢？姚志刚决定做外卖骑手。

“爆单的时候大家都怕。但是我很兴奋！”在姚志刚看来，外卖就是满城跑，从当兵开始，他就坚持每天晨跑10公里。他觉得当外卖骑手，只是将跑步与工作结合起来，在锻炼身体中就把钱给挣了。在部队，他是消防兵，因工作努力，跑步如飞毛腿一样，入伍第二年，姚志刚就当了承担最危险任务的抢险班班长。在做了外卖骑手后，他的窍门是：像救火一样送外卖。“订单多的时候别人会心慌，我却会很兴奋，就像当年在部队接到任务一样兴奋。”姚志刚说，“过去当消防兵到处救火，如今送外卖则是在‘拯救’饥饿的人，争分夺秒送餐，同样让我很有成就感。”

姚志刚所在的配送站，90%的取餐地点都在湘府中路的两大商圈，建筑楼层多，地形复杂，名称很容易混淆，对于初来乍到的外地人姚志刚来说，取餐就是个麻烦事。为做到“争分夺秒送餐”，除了跑步和爬楼比一些同行要快些外，他一直坚持“巧跑”而非“死跑”，每次跑步送餐时，他都会细心观察周边环境，一段时间下来，商家的具体位置、便道在哪里，哪个电梯少等待，小区哪个门不能走，哪个门车子可以开进去等这些关键细节，姚志刚很快做到心中有数，熟稔起来。他还画了一张取餐图，把几百个商家都做好标注。每接一单，他总能很快规划出最优路线。他说：“一个月跑1580单并不觉得累。”就这样，入职一个月，他成了当月的“单王”。

不仅“巧跑”，姚志刚还凭借当过消防兵班长以及20多年做银行行长的管理经验和优秀的统筹能力，面对形形色色的客户，他都有极好的待客之道。在他眼中没有为难他的客户，对每一个客户他都能做到有礼有节，应对自如。他说：“我也有过迟到或者把客户的汤洒了的情况，但都会提前和顾客沟通。人心都是肉长的，都会将心比心，只要沟通好，我就不会收到差评。”由于工作零差评、零投诉，2021年2月，即入职4个月后，姚志刚就被提拔为美团长沙红星站的站长。除了送单外，还负责站里的管理工作，他开“早会”，开“午会”，在会上强调纪律，交流经验，进行信息沟通。站里的散漫状况很快得到改观，骑手们个个注重外在形象、待客礼仪，士气旺盛，素质有了极大提升。

姚志刚说，他已经喜欢上外卖送餐员这份工作，因为职业不分贵贱，都是用劳动创造价值。最关键的是送餐时，他的内心很快乐、很享受。“我的目标是把红星站做成‘五星站点’，然后我争取晋升为城市经理。”

2021年7月3日，姚志刚一路“跑”进了央视新闻频道的《24小时》“遇见你”节目，成为千千万万人瞩目、点赞的热点人物。

以一颗关爱他人的心做好当下的工作，你就会干劲十足，快乐享受每一天。以一顆火热的心，为他人着想，做好平凡的工作，你也能火起来。

（责任编辑/刘大伟 张金余）