六大行业消费偏好银行奖

2020年，上半年居家隔离生活让人们对满足美好生活需要、提升幸福感的休闲产品和服务产生更高需求。尽管疫情在短期内可能对居民收入的改善产生影响，但民生领域具有较为广阔的政策空间。我国居民消费规模持续增长，消费结构不断升级，服务性消费占居民人均消费支出的比重连年上升。

金卡奖中“六大行业消费偏好银行奖”是银联智策通过深度挖掘62银联卡在日常消费、商务消费、专项消费、特殊消费四大消费服务领域中购物消费、殷实家居、爱车一族、成长家庭、商务差旅、卫生医疗等六大细分行业的消费数据，确定持卡人消费偏好，锁定特定场景中不同银行的特色，帮助商业银行通过信用卡产品和服务推动自身在“双循环”新格局下的可持续发展。

行业消费偏好银行奖之日常篇·购物消费

本届“金卡奖”在“六大行业消费偏好银行奖购物消费类”中，持卡人占比排名前三的银行是兴业银行、光大银行和华夏银行。

2020年我国的消费市场大体经历了“先抑后扬”的发展过程。一季度社会消费品零售总额同比下降19.0%。为促进国内消费，发改委等23个部门联合发布了《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，提出一系列助力消费扩容的举措。中国银联联合商业银行以及多地政府部门相继推出各类消费券，助商惠民的同时拉动内需，复苏经济。

在消费券、直播带货、网上下单、门店到家、社区团购的共同作用下，需求侧红利涌现，迅速补位因疫情受阻而迟滞的线下消费，成为2020年下半年消费市场的一抹亮色。国家统计局数据显示，2020年8月份起由负转正，市场销售已连续四个月实现同比正增长，尤其在“中秋”“国庆”“双11”“双12”等传统节日和电商购物营销活动中，我国消费市场强劲反弹。

兴业银行创新C端获客。2020上半年疫情对居民消费的冲击剧烈，因此大部分银行的交易额都出现负增长，但作为购物消费类排名第一的兴业银行上半年信用卡交易额突破1万亿元，拿下同比增长高达19.78%的好成绩，可谓逆势大增。

一是创新性地将信用卡“分行获客”与“总行促动”紧密联动起来。以数据为驱动，兴业银行根据客户特征切片与标签体系设置进行数据画像、精细化管理，通过短信、“好兴动”App信息推送等多种方式进行“补位营销”。

二是积极发力场景营销，兴业银行与吃、喝、购平台开展合作，让持卡人真正把兴业银行信用卡当作能给自己生活带来方便和优惠的“好帮手”。

三是在C端，截至2020年上半年，兴业银行手机银行客户突破3000万，其中信用卡“好兴动”App客户1265万户，以信用卡为媒，打通商品折扣、优惠分期、积分享礼等多重消费维度，让持卡人享受实惠，为银行实现引流。比如热门3C产品上市，“好兴动”就能第一时间联动苹果、华为、三星等知名品牌在第一时间上架，并且提供免息分期、积分兑换、抢先发货的专属权益。不断延伸的更大生态半径，兴业银行打造吃喝玩乐购一站式服务平台，促活经济、拉动消费，助力国内经济 “内循环”，逐渐成为有着自己独特气质和消费吸引力的“生活圈”，得到众多兴业银行持卡人的青睐。

光大银行“阳光集结号”延展个性化优惠权益。2020年，光大銀行在数字化转型的推动中，5月份零售存量客户突破1亿户，零售用户数突破4亿户，手机银行、“阳光惠生活”与“云缴费”三大App累计用户达到8080.35万户，比上年末增长 41.41%，其中，月活用户为2155.37万户，比上年末增长 89.82%。

除了我们在“持卡人最爱信用卡组合”奖中提到的“阳光家族”系列产品外，光大银行还推出了满足不同客户差异化需求的信用卡产品。如面向年轻女性客户推出“阳光萌”系列卡，与小黄鸭、裸熊、熊本熊、My Melody等萌系IP 跨界营销，满足年轻女性的萌需求;面向“00后”“Z世代”及留学生客群推出“阳光UP”系列卡，以多元化主题产品打造时尚潮流新风尚;面向广大中医从业人员和中医爱好者，推出“阳光·岐黄信用卡”等，从产品端满足年轻客群关注自我、探索世界、亲情表达的个性需求。

在营销活动上，光大银行则发起“阳光集结号”倡议，以多元优惠满足客户消费需求，联合滴滴出行等合作企业，让消费者享受抗疫生活质量不减。疫情后期，“阳光集结号”活动更是发力大旅游、大健康等领域，全面拓展生活消费场景，提升用户开卡数量和消费交易金额。

通过开展精准化洞察和精细化运营服务，光大银行打造线上线下营销服务闭环，因此可以继续占据购物消费类前三甲。

华夏银行运用金融科技深挖客户潜在价值。截至2020年6月末，华夏银行信用卡累计发卡2523.72万张，比上年末增长3.60%，信用卡期末有效卡量1784.07万张，比上年末增长0.17%，信用卡有效客户为1535.70万户，比上年末增长0.41%。

运用金融科技推动零售业务发展实现重要突破是近年来华夏银行的主要战略重点之一。

2020年华夏银行在推动持卡人日常消费方面，一是通过营销敏感客户模型筛选出的重点分期客户，成功率是自然分期的近5倍。二是华夏银行信用卡客服中心通过对客户、需求、行为、渠道的数据分析，建立精确匹配服务和营销场景的“4+2”模式（“4”是指对客户、需求、行为和渠道四个维度数据的详细分析，“2”是指服务和营销综合客服中心），提供“千人千面”的差异化服务，提高服务效率和营销成功率，促成消费行为。三是华夏银行在2020年推出“云闪付”主题信用卡和华夏“银联无界卡”产品，为消费者提供包括境外购物笔笔1%返现、互联网会员季季赢权益、还款充值月月减权益、3万元保额的用卡保障权益、5张商超便利店消费抵扣券、“云闪付”渠道还款零手续费等丰富权益。由此，华夏银行带动传统信用卡向数字化转型升级服务迈步，拉动消费，位居购物消费类第三名。

行业消费偏好银行奖之日常篇·殷实家居

六大行业消费银行奖日常篇中第二大类殷实家居消费中，排名前三的银行是交通银行、邮政储蓄银行和建设银行，其中建设银行由上一年度的第六名上升至第三名。

《中国家庭财富指数调研报告（2020年第1季度）》报告显示，疫情下有超过一半（50.2%）的家庭会增加储蓄并减少消费，有40.4%的家庭维持不变，仅9.4%的家庭减少储蓄增加消费。如何让以家庭为单位的消费者认可并高频使用信用卡，是银行新零售业务需要攻克的难题，其中丰富且独具特色的营销活动，以及跟家庭生活息息相关的常规消费成为“挖宝”场景。

交通银行“就是这么实惠”。交通银行信用卡一直致力于将信用卡权益与消费者生活关联起来，其推出的“就是这么实惠”活动通过简单而有趣的消费体验，让消费者感受到方便实惠的品牌理念。交通银行信用卡整合升级多项消费福利，推出“就是这么实惠”大促活动涵盖了“周周刷”“笔笔返”“月月分”和“5元购”四大版块。

“周周刷”作为交通银行信用卡推广多年的传统优惠，在2020年全新升级为“金砖夺宝乐园”，在参与方式上灵活多样，消费者既可以通过消费累积获得“金砖”，赢得“金砖挑战排名”后收获心仪商品，还能参与“幸运矿车”“魔力卡牌”等抽奖活动;在活动礼品配置上更是契合家庭所需，平衡车、神仙水、家用投影仪、床上四件套等。此外，消费者还能同时参与“笔笔返”，消费即可获得宝箱，开启宝箱最高可获1000元刷卡金;持卡人参加“月月分”活动每月办理指定账单分期，有机会获得智能音箱、多功能电火锅和最高888元刷卡金。

而作为交通银行多年运营的“买单吧”App全新上线了“5元购”活动，更是把目标对准了喜欢线上娱乐的广大消费者，消费者只要完成指定任务，就有机会在“买单吧”App中花5元购得腾讯、爱奇艺、芒果TV等片源丰富的视频网站，以及知乎、喜马拉雅、酷我音乐等优质平台的VIP会员，为家庭娱乐生活消费“薅”一把羊毛。

邮政储蓄银行继续深耕“悦享家庭日”。通过大数据对市场环境及目标客群需求进行分析后，邮政储蓄银行延续针对信用卡业务推出的“悦享家庭日”特惠商圈品牌活动。

一是2020年，邮政储蓄银行把活动的侧重点放在了二、三、四线城市家庭客群，通过推出“悦享家庭日周六五折”活动，深度嵌入信用卡客户衣、食、住、行等生活场景，为客户打造优惠、便捷的用卡体验，号召工作忙碌的人们在周末与家人一起享受美好生活。

二是围绕“悦享家庭日”商圈品牌，紧随客户日常消费场景行为链条，紧抓高频市场，邮政储蓄银行和京东等数十家大型电商平台建立了联动合作关系。

三是为了策应下半年拉动内需、助商惠民的政策号召，在国庆、中秋双节来临前夕，邮政储蓄银行推出信用卡“悦享越有折”中秋主题月活动，发挥信用卡对社会消费的拉动作用。活动期间携程、永辉超市等上万家商户参与活动，涵盖购物、美食、出行、娱乐等消费场景。消费者使用邮政储蓄银行信用卡即可享受五折优惠，这是在“悦享家庭日”活动基础上的升级，受到以家庭为单位的消费群体认可。

建设银行打好普惠民生“组合拳”。2020年5月，建设银行信用卡客户总数突破1亿户，信用卡累计拉动社会消费超过20万亿元。

建设银行继续通过老牌活动“龙卡星期六”，以及扩大与京东、苏宁易购等线上商户合作，以优惠券、直接满减等方式，带动家庭消费。

另外，通過与优质家装建材品牌厂商、区域商户开展引流互惠合作，深化“建行家装节”品牌影响，满足家庭客群的大宗消费需求。

在日常消费领域，建设银行则持续加强与衣、食、住、行、游、购、娱等热点领域头部商户合作，打造了覆盖线下商圈吃、喝、玩、乐、购等多元化场景，通过场景“链”动百业消费，有力拉动消费规模高质量增长，激发消费潜力、促进国内经济大循环赋能增效。

行业消费偏好银行奖之专项篇·爱车一族

“金卡奖”中六大行业消费偏好银行奖专项领域中，“爱车一族”卡占比排名前三的银行连续第四年保持不变，其中农业银行有三年蝉联榜首，邮政储蓄银行在2018年冲击榜首后连续两年居于亚军，建设银行连续七年稳坐该榜单第 三席位。

2020年以来，“稳定和扩大汽车消费”的声音频传，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》明确，“推动汽车等消费品由购买管理向使用管理转变”。从购买管理转向使用管理，是刺激汽车消费需求、恢复汽车产业增长的重要转变，既有利于扩大内需，也可以更好满足消费者需求，充分挖掘和释放汽车消费潜力。

尽管2020年受到新冠肺炎疫情的影响，我国宏观经济、产业经济以及居民消费都呈现一定的下滑态势，但汽车市场在上至国家23部门，下至各地政府，与主机厂联动，共同拉动汽车消费，下半年市场销量逐渐回升。据中国汽车工业协会预测，到2025年中国汽车销量将达到3000万辆。而汽车消费从购买管理转向使用管理的趋势，给爱车一族持卡人带来更多在汽车细分领域的消费场景。

农业银行“百城千店农行汽车节”（以下简称“汽车节”）。农业银行之所以连续排位第一，其汽车品牌活动“汽车节”功不可没。

农业银行持续深耕汽车消费品牌活动，增强消费者消费黏性。2020年农业银行第五届“汽车节”营销活动继续上演，这届“汽车节”不仅在时间上较往年提前3个月举办，同时还通过开辟线上购车专区，引入厂商贴息、银联优惠等多种方式为客户提供优质购车服务，打造新一轮汽车营销热点。截至2020年5月27日，活动启动一周，农业银行购车无忧平台用户参与量就达到50万人次，线上申请进件超2万笔，预计实现分期交易额超20亿元。

作为农业银行知名汽车品牌活动，本届“汽车节”以“好车不用等，线上贷走它”为主题，为消费者搭建线上“汽车节”活动专区，提供线上看车、选车、申请分期以及额度预审批等功能。同时还开展“限时限额抢优惠”“星级客群专享礼”“购新能源车得好礼”“同步办卡送补贴”“办理分期获权益”以及“分期推荐赠好礼”六大主题活动，通过购车礼品、推荐礼品以及优惠费率等丰富消费者购车权益，并叠加当地城市出台的促消费政策，与政府、厂商、经销商、银联分公司联手打造特惠产品，提振客户消费信心。

而在信用卡产品方面，农业银行的车主系列信用卡，包括支持“先通行、后缴费”速通ETC信用卡和安邦车主信用卡等。持卡人通过农业银行信用卡可在全国范围内享受加油返刷卡金、18元购途虎养车洗车券活动、全国高速通行费低至9折等活动。

可以看到，从购车开始的全闭环服务，到车辆日常消费场景，农业银行可谓下足了力气为持卡人提供看得到的优惠和服务，因此蝉联榜首乃是意料之中。

邮政储蓄银行“活动+产品”多元化渠道满足消费者需求。2020年，邮政储蓄银行与搜狐网共同开展了“轻松贷走爱车，畅享美好生活”主题活动，重点展示和提供邮政储蓄银行汽车消费金融服务，满足消费者在特殊时期的汽车购置需求。其中，邮政储蓄银行打造的汽车消费贷款六大产品，包括一手车贷、二手车贷、车主贷、车保贷、贴息贷以及租车贷，可全面覆盖各类用车消费需求。

同样在信用卡产品方面，邮政储蓄银行的车主系列信用卡中，车主卡为持卡车主提供加油返现、车务服务、专享积分礼遇等配套权益，满足持卡客户汽车消费服务的多维度需求;地域性联名卡，如深圳粤通ETC联名卡则享受不停车缴费、加油打折等权益活动。此外，还有福建交通便民卡、广东粤通ETC联名卡、重庆交通信息卡、安徽交通联名卡（ETC）、山东济宁交通服务卡、内蒙古蒙通卡等诸多汽车相关卡产品，多元化满足“爱车一族”持卡人的汽车消费需求。

建设银行打造“要买车到建行”品牌效应。在家庭消费刚需商品领域，建设银行通过构筑汽车金融生态圈，打造“要买车到建行”品牌效应。其中，2020年5月建设银行天津分行揭牌全国首家“汽车主题银行”，其定位于购车分期业务，为百姓购车提供一站式、全流程金融服务，是融合市场发展、企业品牌和社会责任的一次全新经营尝试。

而龙卡汽车卡作为建设银行的车主系列信用卡中的拳头产品维系持卡人忠诚度，以“Life Style”为产品概念，专为私家车主度身定制，持卡人可享受优惠洗车服务、专项积分优惠换油、免费道路救援等三项基本权益和服务;飞驰畅行龙卡信用卡则是建设银行面向车主客群发行的ETC信用卡产品，向持卡人免费赠送OBU外，高速通行费享受95折，另外还可以定制卡面并享受机场停车礼遇;地域性产品中上海交通便民龙卡针对车主持卡人提供持卡维修、快捷登记、高额保险贴心关怀、年费优惠等权益。

行业消费偏好银行奖之专项篇·成长家庭

“第七届金卡奖”六大行业消费偏好专项奖中，“成长家庭”用卡占比排名前三的银行仍然是农业银行、建设银行和兴业银行。

大宗消费作为经济的压舱石，对经济的拉动作用不可小觑。大宗消费，最直接的字面意思就是购买大宗商品，对消费者以家庭为单位发生消费行为来说，房产、汽车、家具家电、装修都属于大宗消费。微观层面，它们直接影响到人民群众的生活幸福感;宏观层面，这些产业技术密集、产业链长，消费可以带动上下游产业链，达到提振消费、扩大内需、助商惠民的目的。

“金卡奖”中的“成长家庭”持卡人的交易主要集中在家电、装修等商户，让我们来看看排名前三的银行是如何保持优势，在该细分行业领域中服务消费者的。

农业银行构建家装全流程金融服务。2020年农业银行通过历年延续品牌活动“农行家装节”给消费者带来优惠，农业银行2020年在家装服务方面采取了减费让利、发放专项额度、消费满减、消费满返等一系列惠民政策，并强力推进家装商圈建设，在业内率先推出“家装商户联盟”，并开展“推荐有礼”“分期返现”等专题活动，以家装分期产品为媒介，深度链接家装场景内的商户和消费者，着力打造以农业银行为主导的家装消费金融生态圈，构建有效且持续的获客渠道，通过汇集优质家装商品商户，叠加家居专卖场等优惠资源，满足“有房”“有收入”“有真实需求”的家庭消费者需求。

在产品服务上，农业银行推出的家装分期卡是方便持卡人在家装消费后办理分期的专用信用卡。无论是购置泥木水电墙面，还是地板、家居、厨卫、灯饰、窗帘，连同冰箱、电视、洗衣机等家电消费均可使用。该专属信用卡具有以下特点，一是额度高期限长，最高50万元最长5年;二是使用范围广泛，装修公司、家居卖场、电器厨卫等符合条件的家装类商户均可使用;三是费率低廉实惠;四是手续简便快捷;五是支用方便灵活，可根据装修进度一次或多次支用额度。以上服务能够满足不同消费者对家装、家电等消费的多元需求。

由此，我们可以肯定地说，从购买到后续的金融服务，农业银行信用卡产品十分精准地在家装领域发力深耕，惠及消费者，因此连续两年稳坐第一的位置，是消费者认可和消费行为数据下的真实体现。

建设银行打造家装生态圈。“服务大众安居乐业，建设现代美好生活”是建设银行在为消费者在家庭装修、家电消费等垂直领域的服务目标。“要装修到建行”的口号下，建设银行通过全国各地不同主题的“建行家装节”，借助“统一时间、统一优惠、统一宣传、统一品牌”四统一的方式，打造家装服务效应。

一方面，搭建“家装联盟”平台，有效整合商户、消费者、银行等多方服务和资源，助力实现家装类商户、消费者需求、金融服务全面融合，打造“家装金融生态圈”。

另一方面，大力推广“龙卡信用卡装修分期”“家装贷”等专属金融产品，助力消费者完成安居梦想。其中，龙卡信用卡装修分期具有专享分期额度，其低费率可减轻消费者还款压力;可灵活在家居家电等商户刷卡;专享一站式通道便捷办理，用戶无需多次往返银行网点等特点。而家装贷产品则是一款具有装修融资服务功能的个人贷款产品，帮助消费者解决涉及到家装和家电购买大宗消费的资金需求。

通过家装金融生态圈来为消费者圆居家梦，建设银行“接地气”的营销，成为有家装需求的成长家庭消费者的选择。

兴业银行“组合拳”立足服务长尾客户。从兴业银行连续第四年稳居“成长家庭”第三名位置的情况，我们就可以看出兴业银行消费金融产品“组合拳”立足长尾客户家庭生活需求的策略效果反馈在消费数据的分析中已经很明显。

一是推出“家庭综合消费贷”系列产品，主要用于个人及家庭在旅游、教育、婚庆、装修等领域的消费用途。二是“家庭消费贷”坚持“送贷上门”，为无法充分享受到银行信贷服务的人群提供普惠金融服务，并借助金融科技的力量，将审批时效压缩到24小时之内，做到“一天内放款”。三是打造“立业计划”，作为为家庭消费贷引流的一款纯线上的信用贷款，用户需要在兴业消费金融“空手到”App中的家庭消费贷子项中申请该贷款。四是向消费者推出用于个人或家庭消费支出，以及其他符合相关要求规定消费用途的个人综合消费贷款，具有一次授信长期使用、额度循环反复使用、担保方式多样、贷款用途多样等特点。五是凭借兴业银行信用卡苏宁支付免息分期购物活动，消费者可以享受最高24期免息优惠。

行业消费偏好银行奖之商务篇·商务差旅

“第七届金卡奖”六大行业消费银行奖商务类别中“商务差旅”方面，卡占比排名前三银行为上海银行、光大银行和民生银行。

携程商旅于2020年4月发布的《2019-2020商旅市场管理白皮书》显示，虽然疫情刚爆发时，差旅市场缩水了约90%，中国差旅市场增速放缓，但来自企业的支持逐渐给行业注入了“强心剂”，下半年，差旅市场开始逐渐复苏，企业恢复商务性差旅的越来越多，截至报告前恢复程度约为20%-30%。而且2020年9月份旅客商务出行意愿指数环比上升11%。商业银行旗下商务差旅的信用卡产品，也逐渐将侧重点回转向国内市场，通过权益、活动等提振国内商旅消费，深度挖掘国内市场。

上海银行持续深耕商务差旅类联名卡“自留地”。连续关注金卡奖的读者可以发现，在此前的第一届到第三届金卡奖中，上海银行连续三年稳居亚军位置。从2017年开始到2020年，上海银行更是牢牢咬住在商务差旅行业的优势毫不放松，连续四届蝉联冠军，位居榜首。其中，上海银行丰富的商旅出行类联名卡功不可没。

商务系列信用卡中，一是上海银行吉祥航空联名信用卡包含至尊卡、白金卡、金卡三类，为持卡人提供在吉祥航空积分优惠兑换、旅行保障服务、机场贵宾服务、VIP客户绿色通道、年度财务报表、运动生活礼遇、出行礼遇等商务差旅出行全环节的、不同程度的权益服务，是“一站式”商旅服务的典型信用卡产品。

二是上海银行联通联名信用卡，有钻石卡、白金卡、金卡，除了同样享受上述权益外，作为与通信公司的联名卡，其持卡人还可以使用该信用卡积分兑换联通“流量荟”流量，上海联通每天将客户昨日信用卡消费所产生积分兑换的流量置入客户“流量荟”账户，流量兑换后上海联通将通过短信通知客户。充实持卡人在商务差旅出行途中处理公务对流量的需求。

三是上海银行与春秋航空携手打造的“翼飞联名信用卡”，该卡拥有白金卡和金卡，持卡人可以享受春秋绿翼积分优惠兑换、航意航延险等旅行保障服务、龙腾全球机场机场贵宾服务、“积分+现金”兑换体检健康医疗服务等出行权益和礼遇，以及贵宾服务专线和网点VIP客户绿色通道等贵宾金融服务。

活动方面，2020年上海银行高端信用卡不仅针对商务差旅的持卡人推出代步出行服务包，该服务包括洗车服务包和境内机场接送、境内高铁或火车站接送服务包，接送服务是商务差旅出行客群的刚需消费场景，深得消费者喜爱。

除此之外，上海银行还不忘契合后疫情时代的数字化转型，在2020年推出出行生态“零接触”金融服务。

可以看到，在商务差旅出行领域中，上海银行通过产品、服务的不断深耕和创新，用有温度地服务“在途中”的持卡人，满足刚性需求，获得正向回馈。

光大银行多管齐下打造“懂得”服务。光大银行信用卡多年来一直致力于打造“懂得”服务，2020年，即便疫情影响了商务差旅领域的业务发展，但其信用卡相关权益未见减少，并在疫情得到控制后，陆续推出相关活动推动商旅出行消费拉动内需。

先是在2020年初疫情尚未爆发前，推出“春暖回家路”活动，并携手优质商旅出行服务供应商，与龙腾出行、滴滴、中青旅、携程、途牛、去哪儿网等21家行业龙头企业开展了合作，满足持卡人出行机酒、住宿、用车、商旅服务、就餐等丰富的出行需求。

然后，2020年下半年光大银行信用卡启动“阳光云游”计划，扩充服务链条，为持卡人的出行提供丰富多元的旅行金融服务。

出行方面，光大银行信用卡与飞常准、曹操出行、一嗨租车及龙腾出行等企业携手，推出机票、火车票、租车、接送机、用车服务与礼宾车服务等商旅出行方面优惠活动，如飞常准机票“满500元立减100元”，一嗨租车“满500元立减150元”等，为客户安心舒适出行提供服务和优惠。

商旅方面，光大银行信用卡携手携程、途牛、中青旅等，针对酒店预订、景区门票、周边游等开展特惠活动，如中青旅旅游产品“满300元立减120元”，途牛“满400元立减180元”，携程旅游门票“满99元立减50元”等。

接着，光大银行信用卡又推出“魅力中国”系列之长三角主题活动，从持卡人出行核心需求出发，提供食、住、行、游、购、娱一系列长三角出行特惠服务。光大银行信用卡同步发行“魅力长三角主题卡”，深化和长三角地区政府及相关商旅消费企业联动合作，为持卡人提供更多层次的出行体验。

另外，在光大银行打造的“一起嗨翻2020之一起走”活动中，持卡人凭借光大银行曹操出行联名信用卡、光大银行龙腾出行信用卡、航班高鐵管家联名信用卡等光大银行出行类联名卡，不仅可以享受机场高铁贵宾厅服务、全国特惠商户任意游、48小时失卡保障、自选免息分期、商旅酒店预定等权益服务，还可获得相应礼品回馈。

因此，用最有“温度”的服务陪伴持卡人的每一段出行旅程的光大银行，继续获得本届金卡奖行业消费银行奖商务差旅排行第二名的席位。

民生银行丰富航空联名卡产品服务持卡人。2020年民生银行排名由上一年度的第六名升至第三名，这得益于其与各航空公司的联名卡产品为持卡人提供的权益和礼遇。

商务系列信用卡中，民生航班高铁管家联名信用卡，持卡人可享受包括接送机6折优惠、机场贵宾厅1次、快速安检通道4次、机票最高返现888元等权益。

航司联名卡中，民生天航联名信用卡既是民生银行信用卡，又是金鹏会员卡，在天航及其合作伙伴消费，可尊享金鹏会员权益及积分奖励，使用该联名卡进行日常购物、住宿、休闲等刷卡消费，积分可自动转换为航空公司里程。

民生南航明珠信用卡、民生东方航空联名卡、民生海航联名信用卡、民生四川航空金熊猫联名信用卡等产品，均有双重会员功能和消费积分兑换里程的权益，此外该卡持卡人还享受航空意外险及交通意外险服务、航班延误险服务、机场贵宾服务，以及民生智旅24小时商旅预订服务，为持卡人提供丰富的国内航线、万余家国内酒店的查询和预订功能。

另外在疫情爆发时，民生银行第一时间面向持卡人推出了7×24小时不间断机场、火车站专车接送服务，细致入微的贴心服务，让商旅出行的持卡人感受到有温度的关心。

行业消费偏好银行奖之特殊篇·卫生医疗

2020年行业消费银行奖特殊分类中“卫生医疗”卡占比排名中，北京银行、工商银行第七年包揽卫生医疗银行奖第一名、第二名，中国银行第三年蝉联季军。排名前十的银行分别是农业银行、建设银行、招商银行、邮政储蓄银行、交通银行、广发银行、平安银行，上述银行均是该奖项近三年中未离开榜单前十的银行。

截至发稿，根据中国报告大厅对2020年1-11月医疗保健类城市居民消费价格指数进行监测统计显示，11个月来该指数最低为11月份的101.3，最高为1月份102.41，同比均为增长趋势。由数据结合大健康领域的消费现象，我们看到2020年卫生医疗领域的消费呈现新特点。

一是国内消费者健康观念全面升级。人们从被动治病发展到主动预防、主动提升健康水平。年轻人防老，老年人防病。数据显示，“95后”养生消费增长超2倍，56岁以上用户增强免疫消费超过2019年的2倍。

二是医疗消费需求呈现多层次、多元化的升级态势。主要表现在健康人群的消费升级、医疗场景的控费升级和生命科技的创新升级。

三是疫情加速线上医疗普及。2020年，数千万用户购买了线上诊疗服务，有数据报道，使用线上孕产咨询、寻医问药等服务的用户超过2019年的9倍。

四是消费者自我关爱的意识被重新激发。新兴消费者对“健康”与“美丽”的追求，让养生走向“快消化”，主要表现在养生消费和医美消费领域。

北京银行“智慧医疗”场景构建。北京银行能够连续七年在该奖项一、二名之间流动，与其倡导健康的生活态度才是对高净值人群需求的理念有密切关系。

2020年，北京银行形成了“特色金融+场景”品牌，其中就有“智慧医疗”品牌。已然是依托作为北京地区最大的预约挂号入口“京医通”卡产品体系，将北京银行金融服务无缝嵌入医疗场景，覆盖北京27家三级以上医院，累计发卡 2451万张，市属门诊预约率近90%，线上申办京医通卡、充值、预约挂号、缴费、信息推送、业务查询等功能在后疫情时代尤其受到持卡人认可。

在卡产品方面，2020年，北京银行推出了健康主题“乐”卡，该卡围绕健康生活主题打造“乐动”“乐医”“乐行”“乐食”等权益，还为关注健康的持卡人提供健康保险服务、Keep fit-健身服务、月月8积分兑换健康生活权益、线上消费计积分、运动意外医疗保险以及盗刷险等多项礼遇。

工商银行提供“医疗+金融”综合性服务。在平台建设方面，2020年居家线上诊疗成为更多人的首选，随着上网看病买药的消费者越来越多，国内知名的互联网医疗健康平台“微脉”携工商银行，启动了“云端医疗”优惠活动，消费者足不出户即可惠享线上挂号、问诊、买药的服务。

与此同时，工商银行湖南省分行还与益丰大药房共建“健康湘伴”平台，为基层百姓，尤其是偏远地区留守老人、儿童提供远程问诊、线上开方、药品采购和配送服务。

“智慧医疗开放平台”是工商银行陕西省分行针对各级卫健委等医管部门、各类医疗机构打造的“医疗+金融”综合性服务的统一输出平台，平台不仅推出了“互联网诊疗”功能，为患者提供在线建档、预约挂号、诊间支付、候诊提醒、报告查询、医生在线开具处方等服务;还融合了智慧医疗与金融服务，通过嵌入工商银行核心支付结算产品，为医院提供统一支付、统一对账服务;而且能针对医疗机构上下游企业融资需求，及时提供“医采云”等供应链融资产品。有效整合了线下与线上服务，满足各级医疗机构建设移动智慧医院的现实需求，更为持卡人带来方便快捷的就医服务。

在地方区域信贷产品上，工商银行响应大连市医疗保障局号召，继“战疫贷”后再次上线医疗机构专属金融产品“医保贷”，该产品是基于两定机构医保结算大数据，面向两定机构，包括民营医院、连锁药房、单点药房等推出的一款纯信用线上贷款，具有操作简便、在线申请、智能审批、快速到账、随借随还等特点，最高额度达300万元，一年之内额度循环使用，优惠利率低至4%。工商银行于2020年推出的工银银联医护信用卡是面向广大醫护群体打造的特色信用卡产品，旨在为医护群体提供优惠、便捷的消费体验。

中国银行全程聚力服务抗疫。2020年从中国银行各项活动来看，最显著的特点就是聚力抗疫。

疫情期间，中国银行联合众多体育界人士推出免费视频教程，让不同年龄段的客群，通过一起运动增强体质。用户可以通过中国银行手机银行、“中国银行信用卡”微信公众号免费观看视频教程，强身健体，共抗疫情。

另外，中国银行携旗下中银保险、中银三星人寿两家保险公司推出“中银守护平安天使”抗击疫情活动，向全国疫情防控重点地区的500多家医疗机构赠送保险12万份，为在疫情防控一线的医务工作者提供保险保障。中国银行制定了专项保障方案，每份保障保额最高为100万元，保费由中国银行全额承担，覆盖全国疫情防控重点地区的新冠肺炎定点医疗机构以及赴鄂或其他重点地区的医护及疾控人员。

疫情后，中国银行湖北分行与湖北省卫健委签订战略合作协议和《中银·阳光心理健康服务工程合作协议》。“阳光心理健康服务工程”服务对象为疫情中病亡者家属、治愈患者及家属、医务人员以及有心理疏导需求的人群。该工程通过18条24小时心理咨询热线、微信小程序、其他大型线上平台，以及线下家庭医生团队、专业医疗机构等提供服务。

而针对高端客群关注健康的生活理念，中银白金信用卡除具有循环信用、分期付款等金融功能外，中国银行还为持卡人提供了全面高额保险和健康医疗等专属权益。其中，健康医疗服务中持卡人可以享受专家预约与全程陪医服务、体检服务、积分兑换医疗服务等健康礼遇。

中国银行针对卫生医疗领域提供的服务形式多样、内容丰富，正是这样的服务理念，在赢得了持卡人认可，获得持卡人忠诚度的同时，保证了其在该领域的品牌效应。