新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

塔娜

摘 要：电力行业是关系到社会发展与稳定的特殊型服务行业，在新形势下，做好企业的电力营销与优质服务，可以提高企业的核心竞争力，增加市场份额，形成一定的经济效益。在此背景下，本文从电力企业营销和服务的重要性出发，具体分析了在新形势下做好营销与服务的工作要点，希望可以为相关人员提供参考。

关键词：电力企业;电力营销;优质服务

引言：随着当今社会经济的飞速发展，各行各业对电力的要求也在不断增加，为了满足新形势下的市场需求，电力行业面临着一定程度的深化改革。想要在愈发激烈的电力市场中占有一席之地，就要对市场营销和服务方面加以重视，才能在供电效率等产品质量相差不大的情况下，提升市场竞争力。而做好电力营销的提供优质服务，涉及到很多方面的内容，本文就对此进行了详细的分析。

一、电力企业电力营销及优质服务的重要性

电力企业由于其提供产品的公用性与必需性，在社会发展与建设中担任着重要的角色，同时，又因其产品的同质性，市场竞争愈发激烈，在此背景下，良好的电力营销方案与优质服务的重要性不言而喻。具体来说，电力行业在新形势下需要重视营销与服务的原因有以下四点：

第一，电力企业外部市场环境的严峻性。当今社会科学技术的飞速发展，导致电力的产出方式多种多样，比如，太阳能发电、风力发电等等，这使得电力从原来的匮乏到现在的富余，市场也从卖方市场转变为买方市场。以此同时，新型能源的开发使用与对环境的保护需求，用户更倾向于选择更加绿色、无污染、经济的发电企业，这对传统的供电企业是巨大的冲击。

第二，电力企业内部人员的严重问题。在电力匮乏的时期，电力企业产于卖方市场，只需要做好生产管理，产出电能就可以占据一定的市场份额，因此行业内部存在着诸多问题，比如：企业的员工缺乏积极性、紧张性，企业的管理制度不能适应新时代的要求，对员工的要求没有及时地从生产管理到服务营销进行转变。

第三，用户对于服务态度更加重视。随着国家法律的普及，用户对自身应享受的权利更加重视，生活水平的提高更是使消费者更加重视产品的附加服务，在此背景下，关注消费者需求，发展“以客户为本”的服务理念更加有助于吸引客户，扩大市场份额。

第四，电力行业本身的性质。电力行业提供的商品具有着公用性、必要性，是关系到整个社会正常运转的重要因素，因此，电力行业可以说是国家的基建行业，在某种情况下代表着国家的形象，承担着更多的社会责任，在此背景下，做好高水平客户服务就显得尤为重要。

二、做好新形势下电力营销和优质服务的工作要点

（一）发挥品牌力量

对企业来说，品牌意味着差异性、独特性、商品质量、服务等，是影响市场上消费者选择的重要原因，其在整个企业的营销方案中处于核心地位，是影响到产品销量的无形资产。电力行业在以往的市场竞争中，并没有充分发挥出品牌的力量，也没有体现出自身产品的差异性，比如：新型能源电力企业可以从绿色、环保等方面进行品牌的宣传，迅速对目标客户完成吸引。一个成熟的品牌，在消费者心中代表着一定的承诺，因此，可以抢占一定的市场份额。想要充分发挥品牌的力量，可以做到以下几点：第一，制定品牌时，要考虑到好听、好记、好读、体现出自身产品特点等。第二，做好品牌营销，一方面，可以在线下，积极参加公益活动、社会活动等，另一方面，在线上进行各种广告的投放等，使品牌形象深入人心。第三，做好品牌的维护。首先就是产品质量一定要符合宣传内容，做到不欺骗，其次服务质量要有保证，包括现场服务和售后服务两方面，最后就是一旦发生了质量问题，做好紧急公关，维护企业形象。

（二）制定灵活的价格策略

电力企业作为盈利性企业，其电力商品的销量关系到企业的利益，而价格就是影响到同质性的电力商品销量的主要原因，因此，电力企业不能再采用“一刀切”的定价策略，而是要根据不同用户的需求，针对消费者的心理，制定具有科学性、灵活性的价格策略，比如根据用电量的不同分阶段收费，这样可以扩大销售额，产生经济收益。

（三）提供高水平的服务

电力行业存在的历史悠久，最初用户的生活水平较差，且电力企业处于卖方市场，人们对于电力企业的要求只是生产效率，对其服务质量并不注重。而新形势下，随着消费者生活质量的提高，其对电力行业的服务质量要求也在提高，若是不能满足用户的需要，就会失去潜在客户。要想为消费者提供高水平的服务，需要做到以下几点：第一，树立工作人员“以消费者为本”的营销理念。电力行业卖方市场向买方市场的转变，使传统的管理营销模式无法适应市场，应该尽快转变成服务型营销，树立相关人员“以消费者为本”的营销理念，提供满足客户要求的服务，适应市场规律。第二，引进高学历、高水平的工作人员。专业人员能为消费者提供更加高效、便捷的高质量服务，有助于提升消费者对相关企业的赞同。第三，加强服务人员的培训。企业可以定期开展服务水平、技能的培训，对服务人员的服务态度、着装以及礼仪等方面进行规范，保证其拥有为客户提供满意服务的能力。第四，完善管理制度，一个完善的管理制度是企业实现其预期效果的保障，想要完善管理制度，首先应该做好工作的划分，避免各部门之间出现工作的交叉，导致互相推诿，工作落实不到位，没有实现预期效果的情况出现。其次应该实行责任追踪制度，在各项工作都能落实到个人的基础上，一旦发生工作事故，迅速进行追踪处理，公平奖惩。最后，设置相应的监督人员，负责对服务质量的监督[1]。

（四）营销思路的转变

在新形勢下，电力公司在市场中面临着更大的机遇与挑战，想要在竞争中占据优势地位，其营销思路就要进行相应的转变，第一，要结合环保理念进行营销。当今社会面临着全球变暖的环境危机，政府提倡由新型能源代替煤炭等传统能源，减少环境污染，这就为电力行业打开了新的市场。在此背景下，电力企业更要加大对电力环保性、无污染性的宣传，拓展相关市场。第二，要把电力市场的需求做为导向。电力市场竞争激烈，想要不被市场淘汰，就要以市场需求为导向，进行用户调研，分析消费者的用电情况，结合自身企业的供给情况，制定合理的营销方案，从而有针对性地为客户提供优质服务。第三，坚持以用户为中心。电力企业应该把为消费者提供经济、安全、高效的电能当成自身的责任与义务，并且做好用户的引导工作，保证其使用高质量的产品，想客户所想，这样才能提高自身的市场竞争力[2]。

（五）做好电力产品质量工作

电能质量和电力实际应用的服务水平是影响到电力企业服务满意度的两项重要指标，所谓的电能质量，就是为消费者提供的电压的安全性与稳定性，想要做到这一点，就要对相关的硬件设备进行完善，一方面，及时更换或检修老化、破损的机器设备，另一方面，要结合社会科技的发展，对跟不上时代的设备进行更新，提高供应电能的质量。所谓的电力实际服务的水平指的是基于电力行业提供商品特殊性的功能性服务的质量，具体来说就是线路安装服务的优劣、用户问题反馈的处理效率、审批过程的办理、相关维护的价格等。

结论：综上所述，在社会经济飞速发展的背景下，电力市场迎来了深化改革，为了顺应市场规律，在市场竞争中取得优势地位，就要做好电力市场的营销与服务工作，基于此，本文对做好电力相关企业营销方案和优质服务的重要性进行了分析，提出了发挥品牌力量、制定灵活的价格措施、提供高水平服务、转变营销思路、做好电力产品质量工作等五条要点，希望可以为相关人员起到参考的作用。

参考文献：

[1]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程，2019，38（20）：86-88.

[2]唐天霞.电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].建材与装饰，2018（43）：240-241.