泉州中小外贸企业跨境电子商务发展主要问题研究

张芸婷

（泉州信息工程学院 福建泉州 362000）

一、泉州中小外贸企业跨境电商发展概况及作用

泉州是我国外贸出口的重点区域之一，是福建省对外贸易经济发展的主力之一，外贸出口行业发展较快。2016年起，随着国际贸易的摩擦和国内经济下行，泉州对外贸易出口额有所下降，不少与外贸相关的企业（尤其是中小外贸企业）慢慢走向下坡，而跨境电子商务的发展正在稳步上升。据泉州市跨境电子商务协会编制的《2018年跨境电子商务发展报告》显示，泉州市出口跨境电子商务卖家约4000家，其中，中小型跨境电子商务企业占90%以上，大部分开展跨境电商的中小外贸企业以晋江、石狮的企业为主，其所经营范围涉及拖鞋、运动鞋、休闲鞋、板鞋、男装、女装、箱包、灯具、餐具、陶瓷等，鞋服产品是目前中小外贸企业跨境电商的主力。[1]根据泉州商务之窗的数据显示，2018年泉州东海跨境电商生态圈交易额超过18亿元，从业人数超过5000人，其中，绝大部分中小外贸企业所开展的跨境电商从业人数在10-100人之间，只有个别跨境电商企业规模能达到200人以上。

泉州中小外贸企业跨境电子商务主要分成两种运营模式，一是中小外贸企业直接转型为跨境电商企业，专注于跨境电商，打破传统贸易模式，撤掉企业的设计、采购、开发、物流等诸多部门，简化企业业务；二是在维持企业外贸业务同时，另外开设跨境电商部门，一边维持传统外贸模式，一边开展跨境电商业务，双管齐下，这也是目前泉州中小外贸企业采用较多的运营模式，但其往往将跨境电商业务承包给第三方服务平台，由第三方企业帮助中小外贸企业运营跨境电商，这也由此催生了诸多第三方跨境电商服务企业。调查显示，泉州中小外贸跨境电商企业主要以国内B2B及出口B2C为主。

大力发展泉州的跨境电子商务对泉州的优质企业发展和当地对外经济贸易的增长有着重要的作用。一是有利于扩大企业的目标市场，削减市场调研成本。通过跨境电商平台“广撒网”的方式，企业可以将其主推产品面向多个国家地区销售，有利于挖掘更多的潜在客户，扩大出口规模。同时可以利用跨境电商平台数据，分析各个国家地区流行的商品及流行形式，省下一大堆成本及时间，从而减少企业对目标国的市场调研成本。二是有利于降低企业的交易风险。跨境电商交易步骤大大减少，中小外贸企业直面消费者，货款现结现发货，不存在拖欠货款的行为，大大降低了交易风险。三是有利于企业规避库存，减少经营成本。跨境电商可通过第三方批发平台，如1688、搜鞋网、搜款网、拼多多等销售更多的出口产品，直接转移库存成本，这就大大降低了经营风险，减缓资金压力。四是有利于促进泉州对外经济贸易的增长。泉州中小外贸跨境电商不断发展，企业向全球展现了优质产品与服务，提高泉州产品在全球的知名度，促进泉州对外贸易订单量的增加。以2018年为例，泉州跨境通公共服务平台累计报关单量570.95万件，同比增长1.3%；出口贸易总额达到19282.59万美元，同比增长15.05%。泉州以“9610”报关出口5289.24万元，同比增长128.6%，居全省首位。

二、泉州中小外贸企业跨境电子商务行业发展面临的主要问题

（一）泉州中小外贸企业对跨境电子商务认识不足，缺乏信心。跨境电子商务比传统电商更加复杂，受到的影响因素更多，如交易的商品受目标国文化、法律、政治影响等，泉州中小外贸企业做惯了传统贸易，缺乏跨境电商的经验，参与跨境电商平台的信心不足。据泉州跨境电子商务协会撰写的《2018泉州跨境电商发展报告》显示，目前泉州中小外贸企业跨境电商主要以B2B占比最大，使用最多的是阿里巴巴，占比超过50%，从事B2C企业数量不足1000家，不到50%，从侧面表现出泉州中小外贸企业对亚马逊、eBay、Wish等B2C平台缺乏一定的信心，不敢过于冒险，始终在国内第三方B2B跨境电商平台中徘徊。泉州中小外贸企业缺乏从事跨境电商的信心，势必制约对跨境电商领域的投入与发展。

（二）缺失跨境电子商务人才。跨境电商是一种复合型的外贸经营方式，发展跨境电商需要多方面的人才，目前，泉州市中小外贸企业在发展跨境电子商务大量缺乏物流、需求分析与产品选择、网站平台建设与推广等专业人才。根据泉州跨境电子商务协会的调查数据显示，协会中86%的会员企业面临着人才紧缺的问题，其中主要紧缺人才为销售运营岗位人才和推广岗位人才。

（三）物流服务滞后、物流成本高。完善的物流服务是实现跨境电商交易的必要环节和重要手段，泉州中小外贸企业开展跨境电商所面临的一大难题是物流服务的不完善及物流成本过高。如，物流信息无法及时准确地与跨境电商平台实现衔接，影响跨境电商的实现效率；物流通关监管服务与泉州中小企业跨境电商的特点不相匹配，不能满足“小批量、发货率高、方便快捷”的通关要求，导致物流速度缓慢，客户在等待过程中投诉甚至放弃订单现象屡有发生。此外，跨境物流成本比较高，例如泉州发EMS至美国的费用十分高昂，1公斤需要315元左右的费用，这就降低了企业的盈利，在较大程度上影响泉州跨境电子商务的发展。

（四）跨境电子商务信息资源滞后，公共服务平台不完善。跨境电子商务信息资源是泉州中小外贸企业开展跨境电商的必要条件，及时准确获取信息资源是泉州中小外贸企业应对市场变化的一个前提。目前泉州跨境电子商务信息资源服务平台不够健全，未能及时有效地为包括泉州中小外贸企业在内的跨境电商企业提供信息服务，大多数获取跨境电商信息资源渠道少的中小外贸企业只好通过向第三方平台付费来获取信息资源，这在一定程度上增加了企业跨境电商的成本，对跨境电商发展十分不利。

三、泉州中小外贸企业跨境电子商务发展的对策建议

（一）提高中小外贸企业对跨境电子商务的认识，营造浓厚的跨境电子商务氛围。泉州市中小外贸企业必须提高对跨境电子商务的认识，包括对跨境电子商务的作用、运行规律、规则、模式、条件及经验等方面的认识，特别要提高对泉州中小企业开展跨境电商的有利条件和发展前景的认识，以利于增强开展跨境电商的信心。

1.政府可以加强跨境电子商务的宣传和引导，举办中小企业跨境电商的培训班，组织跨境电商成功的大企业向尚未开展或正在发展的中小企业介绍跨境电商的规则和所需知识，调动中小外贸企业开展跨境电子商务的积极性。完善优惠政策，鼓励中小外贸企业发展跨境电子商务，给予开展跨境电商的中小外贸企业物流补贴、税收优惠等，从政策上引导和支持中小外贸企业转变观念，转型升级，积极开展跨境电子商务业务，为中小外贸企业发展跨境电子商务营造良好氛围。

2.泉州中小外贸跨境电商企业应积极参与跨境电商规则和业务知识的培训。支持企业跨境电商专业人员工参加泉州市跨境电商高峰论坛和第三方跨境电商平台组织的培训等，促进他们全面提高对跨境电商的认识，从而发展企业跨境电商的信心及积极性。

（二）加快跨境电子商务人才的培养。

1.泉州中小外贸企业要与高校合作培养所需的跨境电商人才。一是与高校合办跨境电商专业或类似专业，培养具有泉州本土特点和优势的跨境电商人才。二是在高校、职校合作开设与跨境电商相关的课程，聘请专业跨境电商人才面向电商专业、经管专业、外语专业、计算机专业的学生授课，指导跨境电商技能的培训。三是为合作院校提供跨境电商的实习和实训，帮助学生加深对跨境电商知识的理解和技能的掌握与提高。四是合作院校以增加学分的方式鼓励学生去中小外贸企业参与跨境电商人才培训或实习。五是鼓励学生利用空闲时间去企业兼职跨境电商积累跨境电商业务经验，提高跨境电商业务能力。

2.泉州市及各区市县政府应进一步完善支持高校、职业学校、行业协会、培训机构等培养适合泉州企业需要的跨境电商人才的政策。特别要加大财政投入或税费的减降，通过设立跨境电商人才的培养项目，带动和调动各个跨境电商人才培养主体积极培养所需的跨境电商人才；进一步提供相关服务，引导和支持校企合作建立和完善跨境电商人才的培养机制，帮助校企解决合作培养跨境电商人才遇到的困难；支持行业协会和培训机构开展跨境电商培训业务，督促和帮助他们规范开展培训工作，讲求和提高培训效果。

3.中小企业应重视跨境电商的人才培养。要树立“以人才振兴企业”的理念，除了要尽可能与院校合作培养人才外，应加强对企业员工的培训，鼓励员工自学或参加跨境电商的培训，对参加学习的员工给与物质上的支持和奖励，促进员工提高从事跨境电商的技能；应为具有专长的跨境电商人才提供发挥专长的平台，给与相应的待遇，以此激励员工主动提高从事跨境电商的技术技能。

（三）完善物流服务，降低物流成本，提高物流配送效率。完善物流服务，有助于解决泉州中小外贸企业面临的物流服务滞后、物流成本高的问题，提高泉州中小外贸企业出口的竞争力。当前泉州中小外贸跨境电商企业最需要的是迅速、便捷、成本低的物流服务。泉州物流企业应加强与泉州中小外贸企业的合作，建立互助互利的合作机制，为中小外贸企业提供个性化服务；泉州市政府应从政策上引导和支持泉州物流企业为中小外贸企业的跨进电商提供尽可能周到的服务，如对为中小外贸企业物流服务的业务收入实行减税或给予适当的补贴，资助物流企业开发服务中小外贸企业的项目开发，帮助物流企业改善服务中小外贸企业的硬件和软件等，增强物流企业服务于中小外贸企业的水平。

（四）整合电子商务信息资源，完善跨境电子商务公共服务平台。整合跨境电子商务信息有利于泉州中小外贸企业全面、准确、及时地获取海外市场信息的动向，而完善公共服务平台可提高中小外贸企业发货速度，缩短物流配送时间，帮助中小外贸企业顺利开展跨境电子商务。泉州市相关行政管理部门可以整合资源，创建一个集报关、报检、退税、监管于一体的跨境电子商务公共服务平台，运用智能技术简化流程，解决跨境电商通关步骤繁杂、商品滞留海关时间长等问题，提高跨境电商的效率。