电力营销过程中的电价及电费风险控制解析

张琼艺

摘要：作为电力事业必不可少的组成部分，电力营销直接影响着电力企业的经济效益，其不仅可以提升电力企业在社会发展中的地位，而且還能有利于电力企业提升核心竞争力。通过分析过往的电力营销数据可以看出，在电力营销过程中仍然存在一定的电价、电费风险，并影响到了电力企业的进一步发展，所以电力企业需要根据自身的实际情况，采取风险控制措施，保证企业的可持续发展。

关键词：电力营销;电价及电费;风险控制

1电力营销简介

在市场经济的大环境下，电力企业的竞争压力逐渐变大，企业的利润空间也在逐渐的变窄，要想在激烈的竞争中占有一席之地，就需要电力企业为广大用户提供稳定而优质的电力供应，同时为了有效的保证电力企业经济效益，还需要采取有效的措施保证电费的及时足量收取。现阶段，在电力营销过程中，拖欠电费的状况屡见不鲜，这会影响到一系列的问题，最终影响到电力供应的可靠性。

2电价及电费风险形成的原因分析

具体而言，可以从以下两个方面来对风险形成的原因进行分析：

2.1 主观原因分析

聚焦居民的用电习惯，在日常生活中他们较少关注自家电表的流量。而且，随着城市诸多小区智能化电表的改造完成，也并未改变多数家庭无视电费额度的习惯。对于老式电表而言，往往会因用户欠费之后而给予断电（符合规定）;对于智能化电表而言，则会因电费使用完毕而自动断电。所以在签订合同时应注意：第一，合同签订的及时性。当合同出现问题时，供电公司要及时与用户方进行沟通，然后签订新的合同，防止双方出现利益冲突时，供电和用户都能保证自己的利益。第二，确保合同准确性。用户和供电公司签订合同前，应该认真阅读合同的内容，不出现含糊的字眼，确保双方的利益，避免以后双方出现问题以及拖欠电费和电费多收现象，降低电费风险，保证双方的利益。第三，保证合同的完整性。在双方签订合同时，会出现变更业务的可能性，为避免在修改的过程中出现合同条约丢失现象，双方应该重新进行合同的审核，并且重新确认签字，以防双方出现不必要的纠纷

2.2 客观原因分析

电价的制订标准和原则属于供电企业机密，在传统电力市场处于完全垄断结构下，电价标准往往以通告的方式发布出来。但随着居民市场意识的觉醒，以及通过对城市之间的横向比较，使得近年来供电企业在电价制订上面临着较大的社会舆论压力，从而又演变社会和政治压力。长期以来，供电企业在城区都设有电费缴纳网点，且在第三方支付平台也植入了在线缴费APP。但受到居民不关注用电流量和缴费偏好等因素的共同影响，似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特别对于那些空巢老人和乡镇居民而言，都会不同程度的受到在线缴费系统不会使用，以及缴费网点稀少等问题的困扰。

3风险控制对策

3.1 合理控制电价、优化管理体系

电力企业方面必须结合市场动态，制定合理的电价，这对用户用电能力的刺激、电费合理提高等均具有积极影响。电力部门需要结合当地经济发展等情况制定电费价格，必要时可采取电量差额收费的制度。企业方面需要加强与用电客户的交流沟通，如及时将改革创新、惠民政策等告知社会大众。避免企业、客户交流不畅，引发的矛盾问题。还需要考虑电费风险等影响，及时采取有效措施进行处理，尽量将电费风险控制在一定范围内。

3.2提高电力企业营销队伍的综合能力水平

电力企业营销队伍的综合能力水平决定了企业的营销质量，提高营销人员的综合素养，可以有效减少营销过程中的风险。在电力企业内部应该要建立专门的客户服务团队，团队成员要具备一定的市场挖掘能力以及电力业务能力，比如懂市场开发、业扩报装、电费抄核收等相关项目的专业人才共同组成客户管理团队，团队要设置客户经理，由客户经理直接与客户进行沟通联系，对具体的业务进行落实，然后由团队的其他成员对业务进行部署安排，并且监督各项工作逐渐落实。

3.3提高营销管理的信息化水平

在电力营销过程中应该要加强对电价与电费管理的信息化水平，确保电费抄核收过程更加规范。信息化建设也是我国电力事业发展的主要方向，目前电力企业的信息化建设正在普及，信息化发展不仅仅提高了电力企业的营销质量，还能对电费以及电价收取过程中的风险进行控制。

3.4全面提升管理水平

为了降低营销过程中的电费风险，在电费的收取过程中应该要不断改进电费抄表以及收缴的模式，完善电费管理工作制度，对电费管理工作进行全面控制，整合各项资源，对电费收取工作流程进行优化，制定电费管理“四要”制度，即在电费收取过程中要加强管理，要提高效率，要不断创新，要提高服务质量。

3.5提高电力计量装置的质量

在整个公司的电力营销中，电力设备质量的提高对电价管理起着重要而积极的作用。提高抄表的准确性，还应该保证电力设备的质量，这样才能降低测量过程中出现的误差，并避免出现窃电现象和电力设备的回收问题，减少费用支出。

3.6与社区联合开展电力宣传工作

尽管供电企业营销部门的员工数量有限，但可以建立起与社区联合的工作模式。现实表明，产期以来供电企业已和所在城市的社区形成了紧密的联系，这是其他民营售电企业所不及的。

结语

随着我国经济社会的建设，电力企业所占据的位置将显得尤为重要，要确保电力事业不断发展完善，就必须分析电力营销过程中电价电费的潜在风险，并采取积极有效的控制策略消除风险，促使电力企业总体经济效益提升，进而实现电力企业健康可持续的发展，切实提高自身社会以及经济的双重效益。

参考文献

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