基于多班组协作、提升用电检查效率的研究与分析

马胜杰 党明慧 张国锋 李岸 马超 鞠文杰 石欢 张微

摘要：随着优化营商环境的深入推进，客户用电安全服务质量需要大幅提升，如何减少客户侧频繁停电、越级跳闸，确保客户安全用电成为了新的突出问题。营销用电检查人员技术水平不足，现场检查过程中，无法全面系统的为客户提供安全检查服务，仅能对照检查条例，例行检查，不能从专业角度发现各类缺陷，及提出整改意见。由于历史原因造成部分线路处于弃管状态，常年无人运维，停电现象频繁出现。基于此，本文进行相关的研究与分析。

关键词：营商环境;用电安全;服务质量

引言

随着国家电网公司信息化建设趋于完善，信息化已融入营销管理的方方面面，积累并产生大量的生产和经营业务明细数据。大数据时代已来临，将营销大数据与现场工作结合是企业对营销管理工作提出的新的要求。由于电力和使用的特殊性，电力客户在使用电的过程中是和电网时刻相连在一起的。客户既要保证自身电力使用的安全也要保证电网和其他客户的安全，所以客户必须要保证其设备的安全和进行一系列符合安全规程的操作，就必须要接受供电企业用电检查人员的指导与服务。

1现状分析

营销现场用电检查作业是一项含金量很高的作业，需要用到业扩、稽查、计量、采集、核算以及变、配电等相关知识，因此，如何把相关专业的大数据结合起来进行分析，成为了当下用电检查工作新的挑战。在进行专项安全服务用电检查过程中，各个班组发现的客户异常信息不能在用电检查过程中有效利用，用电检查效率较低，没有针对性，例如：1.用户受（送）电装置中电气设备及相应的设施运行安全状况;并网电源、自备电源（分布式光伏及其配套储能装置等）并网安全状况;2.用户自备应急电源和非电性质的保安措施;用户反事故措施;是否存在窃电、违约用电;3.电能计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况等等。

2解决方案

针对上述情况，本团队从设定目标--分析原因--确定要因--对策实施这一流程出发，制定出现相关解决方案。

首先组织各专业班组成立异常信息共享、分析小组，通过各班组信息数据共享，对发现的客户侧异常信息进行多角度、多专业分析，初步判断原因，在现场检查过程中有针对性的开展检查工作，提高检查效率。接着，就“人”、“机”、“料”、“环”、“法”各个方面进行原因分析，最后找出要因，主要原因为6个方面：1.工作人员责任心不强;2.现场检查人员技能培训不够;3.异常数据多;4.现场效率低;5.计划用电检查户数数量多;6.各专业数据无法互通共享。最后，组建专业团队，依托营销服务中心支撑作用，组建业扩、用电检查、稽查、电费、计量相关专业团队，明确各专业人员分工。建立线上、线下问题沟通群，及时对各专业问题进行共享分析，为用电检查专业提供问题线索和多种成因，为用电检查工作提供有针对性的检查。对各专业各类问题进行统计并分类形成问题库，并将小组分析原因及现查实际核查原因进行激励，形成中心异常信息库，通过逐渐积累，可作为今后培训、学习、查询。在用电检查过程中，用电检查人员将同一用户各专业异常信息汇总，由用电检查人员一次性进行现场核查现场检查人员一次性进行核查，提高各专业工作效率。

3成果检验

通过一些列的数据收集、分析，小组针对上述问题采取了：1.创新用电检查方式：由原用电检查人员单一的进行现场安全检查服务，改变为通过协同运检人员组建客户侧安全服务小组，利用线上视屏连线、拍摄照片、录视频等方式实现各专业线上用电检查，提高检查效率和质量。2.创新弃管线路运维模式：对于弃管线路无人运维情况，一是有用电检查人员组织弃管线路接待全部用户进行会谈，协调各用电企业共同出资运维;二是寻找弃管产权单位，促成客户资产移交或进行运维。3.创新客户沟通机制：用电检查人员建立客户线上安全交流群，用电检查人员通过线上及时向客户传达电网、天气预警信息，宣传安全用电知识，并实时接受客户安全问题咨询，及时解决客户安全问题。）下图1为实施前后用电检查成效对比图。

通过成立异常信息共享、分析小组，1.各班组客户异常信息实时共享，多方位的分析，使本中心順利完成了2020年度大客户用电检查、营销稽查，电费追补，计量异常等多重任务，与客户签订补缴电费协议4份，补收电费665.5万元，收取违约电费47.8万元。2.减轻了作业人员的工作强度，减少了公司车辆出行的经济开支，减少了班组成员加班时间，减轻了班组成员身心负担，还增长了班组成员主人翁意识，提高了班组整体素质，增强了各专业班组的凝聚力和活动兴趣;同时，该种工作模式形成长效机制，在收到客户的异常信息后立刻组织小组会议，从多角度、多方位分析、解读数据，形成问题清单，用电检查工作人员到达现场后根据问题清单有针对性的对现场进行检查，发现问题后督促客户进行整改，作业人员对现场缺陷与客户建立“一户一档”的模式，对缺陷进行闭关管控。

4结束语

综上所述，能够对现场作业人员进行用电检查知识培训，使他们能够熟练掌握现场作业的工作方法，在工作人员发现客户的异常信息后，立即组织小组成员召开分析会议，将本次QC成果形成长效工作机制。班组引入奖惩机制，对工作不到位、差错率高的人员进行严格考核;对工作积极主动、检定效率高的给予奖励，充分调动工作人员的工作主观能动性和创造性。为电力行业的发展贡献一份力量。