浅谈高校图书馆如何利用微信公众平台做好服务

卢燕 翟君建

【摘要】微信公众平台的出现对人们原有的交流模式是一种革新，高校图书馆利用微信公众平台开展服务可以更有效地实现其功能，促进图书馆资源的共享及与读者之间的互动与沟通，这是高校图书馆与时俱进的重要举措，也是时代发展变化的内在需求。然而，当前高校图书馆微信公众平台建设还处于初期阶段，相关服务等方面还存在很多不足之处，本文着重从四个方面入手，对今后高校图书馆微信公众平台如何创新服务内容、提高服务质量提出了建议。

【关键词】高校图书馆;微信公众平台;服务;创新

微信作为当前人们使用频率最高的网络互动交流平台，逐渐涉及到人们生活、工作的方方面面，许多高校图书馆也认识到了微信公众平台的服务功能，纷纷开通了自己的微信公众号，扩大了服务范围。因此各高校图书馆微信公众平台建设面临的竞争非常激烈，需要积极地争取更多读者的认可与关注，在其运营过程中应该着重打造属于自己特有的品牌，对服务项目、内容进行统一的管理，保持信息更新的连续性与及时性，让“微服务”这一概念深入人心。

以微信公众平台为社交媒介，图书馆能够为读者提供更加方便的交互式、自助式服务， 从而适应信息化时代下读者对于图书馆的新的服务需求，也能够进一步调动高校学生参与阅读的兴趣和积极性。然而，高校图书馆在开发微信公众平台的过程中，对其功能尚未有效利用。比如：表现形式单一，没有提供优质的原创内容，提供的服务仅限于借还功能等。因此，高校图书馆应发挥微信公众平台的优势，重视创新，丰富各项功能，最终让师生们更及时、更有效地利用图书馆资源。

一、不断丰富微信公众平台的表现形式

以多媒体技术为支撑的微信公众平台，在信息的表达方式上取得了历史性的进步——与用户间进行交流，不仅可以发送文字、图片，还可以发送语音、视频等。微信公众平台还可以授权给第三方平台，开发平台的新功能，使微信公众平台的功能更加全面、使用起来更便利。但如今，高校图书馆的微信运营多以文字加图片为主，较为普通的图文推送形式在一定程度上造成了用户的审美疲劳，用户体验差。因此，高校图书馆工作人员应不断丰富微信公众平台的表现形式，从而吸引用户的注意力。

二、坚持内容原创，打造一支精英队伍

高校图书馆应加大对微信公众平台建设的投入，组建一支专业化的服务团队，负责微信平台的运营管理工作，该团队主要由美编、策划和文案组成。美编负责做好信息内容的排版工作;策划负责组织各种宣传活动的推广落实;而文案则主要负责稿件撰写与内容发布等，通过建立职责分明的专业运营团队，可以有效提升平台的服务水平。此外，为降低队伍的组建成本，可以充分整合校内资源，通过与大学生社团合作，招募相关岗位人才。例如某大学图书馆通过与学校勤工俭学办公室合作，开展了“图书馆勤工俭学纳新”活动，向全校学生开放微信内容编辑、视频编辑岗位，选拔优秀的学生担任微信公众平台的幕后运营人员，实现了微信公众平台服务水平的有效提升。

三、以学生需求为导向，针对性地开展人性化服务

大学生思想普遍比较新潮，大学校园环境也比较自由，因此，图书馆也应该紧跟潮流，摒弃落后观念，树立新的服务思想，主动了解学生的需求。据调查，大部分高校图书馆提供的微信服务功能还处于信息推送的初级阶段，缺乏个性化、针对性和专业性，其沟通互动、即时性等特点还未充分体现出来。为完善微信公众平台的服务，对已开展微信服务的图书馆，可根据用户需求，结合实际，提供专业化服务，以激发学生的兴趣和积极性。

四、加大宣传管理力度，提高图书馆微信公众平台的使用率

调查数据表明，有将近70%的学生愿意关注校图书馆的微信公众号，然而，对于微信公众号推送的消息，只有9%左右的学生会一更新就仔细阅读，大多数人是为了打发时间或只选择自己感兴趣的信息阅读。所以，应加强对微信公众平台的管理，从用户的需求出发，加强对微信公众平台的外观和功能设计的开发。可通过发放宣传材料、张贴海报、播放宣传视频等方式来宣传并详细介绍微信公众平台服务的使用说明，从而激发学生的需求，最终提高其对微信公众平台的认知程度。

（一）制作视频预告，实时报道图书馆及学校的各项活动

微信公众平台的表现形式多种多样，而视频比图文更能直击人心，可看性更强，更加具备传播性。在微信公众平台上预告和实时报道图书馆及学校的各项活动，不仅可以为活动做宣传，吸引更多师生前去参加活动，也增加了用户对微信公众平台的粘性，师生们要想了解活动进展，必然要登录微信公众平台。

（二）视频采访人物，构建特色栏目

人们普遍对有高尚人格魅力与卓越才干的人持有尊崇信服的心理，传播过程中传播主体的可信度决定了传播效果的优劣。他们的人格魅力和高深学识使其提出的意见比普通人更具有影响力和说服力，能在公众中产生一呼百应的效应。这些人与被影响者一般处于平等关系而非上下级关系。这些影响者就是传播学中所谓的“意见领袖”。意见领袖未必都是大人物，相反，他们是我们生活中所熟悉的人，如亲友、邻居、同事等。正因为他们是人们所了解和信赖的人，他們的意见和观点也就更有说服力。意见领袖常常是追随者心目中价值的化身，他的一言一行、所作所为受到追随者们的格外重视，并希望自己也能像他那样。

在大学生这个群体中，优秀的教职工和学生就是意见领袖，高校图书馆工作人员可以采访这些意见领袖，每一期请一个人物，拍一个小视频，讲讲他们在专业领域取得成就的心得，同时介绍如何利用图书馆等;也可以请这些人来推荐图书馆的新书，这样会提高图书馆的宣传效果和影响力，从而吸引更多师生关注图书馆。可以以一个月、一个季度或一年为一个周期，通过在线投票，让本校师生投票选出图书馆本季的“我最喜爱的图书”，同时将所有的采访串联起来，形成特色栏目，让读者有观看性、关注的持续性、点击率。每年都有新生入学或优秀的教师涌现出来，源源不断的新鲜血液保证了图书馆采访人物的可持续性;高校师生也经常会参加本校或社会上举行的活动和竞赛等，可对近期最新的活动竞赛获奖者进行采访，保证时效性。

总之，高校图书馆在利用微信公众平台做好服务上任重而道远，在今后的发展中高校图书馆微信公众平台应继续不断创新服务内容，提高服务质量。

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（作者单位：山东工艺美术学院图书馆）