以一流金融服务优化营商环境

辛丽清

作为全国最早批次组建和第一家进驻云南的股份制商业银行，广发银行昆明分行（以下简称：昆明分行）秉承“建设一流商业银行”的初心梦想，以“一流环境、一流服务、一流管理、一流效益、一流员工”书写时代新命题，在支持国家重大战略落地、服务实体经济、提供针对性金融产品、多层面破解民营企业和小微企业融资难题等方面，勇担使命，奋楫前行，以一流服务优化营商环境，助推企业“乘风破浪”。

相知相伴 全心为您

昆明分行在五年前就提出，在增强金融创新能力的同时，要创“一流服务”，主动为客户提供多元化金融服务，打造有温度、有辨识度、有良好客户体验的股份制商业银行。

2014年11月，朱少彦履新广发银行昆明分行党委书记、行长。彼时，昆明分行的资产质量、存款结构、客户规模、风险管控等不容乐观。2015年末昆明分行的存款余额和净利润均落后于同业……

“银行要生存，要发展，就必须回归到优质服务的本源上来。我们只有采取行之有效的措施，持之以恒狠抓优质服务，提升服务意识和服务水平，化危为机、走出困境，塑造品牌、创造价值。”她说。

2016年1月，昆明分行召开全行600余名员工服务大会，提出以“一流环境、一流服务、一流管理、一流效益、一流员工”来增强核心竞争力，倡导“后线服务一线、一线服务客户、全行服务市场”，通过差异化的优质金融服务，满足多样化金融需求。昆明分行的“五个一流”与广发银行“相知相伴、全心为您”的服务理念高度契合。入滇23年来，昆明分行强化中管金融企业“敢为人先”责任担当，不断深化改革，创新金融服务，极大提升了广大市场主体的获得感和便利度，为云南高质量发展注入源源不断的金融活水。

在新冠疫情期间，部分企业出现还款困难。昆明分行坚持不抽贷、不断贷、不压贷，按照疫情期间“特事特办”的原则，积极为多家企业开辟绿色通道，调整授信方案，提供贷款和优惠利率，通过合理延后还款期限、展期、借新还旧等方式，为企业纾困解难，夯实“六稳”基础、守住“六保”底线。

2020年1至11月，昆明分行累计向24户疫情防控保障保供企业授信143.15亿元，已发放43.89亿元;向270户已复工复产企业批复授信722.9亿元，发放303.8亿元;为17户授信企业办理了延期还款，涉及贷款本金5.44亿元。

截至目前，昆明分行的存贷款市场份额实现“双提升”。五年来，存款份额由6.1%增长至9.2%，贷款份额由6.44%增长至9.12%，增幅均排名云南9家股份制商业银行第一位。银保监管评级从3A提升至2B，人行综合评价从B级提升至最高等级A级。

助力小微 纾困解难

昆明分行高度关注实体经济综合金融需求，积极发挥保银协同优势，为民营企业客户提供一揽子金融服务，建立涵盖大中小型民营企业的一站式综合金融服务体系。在总结多年小微企业金融实践经验的基础上，昆明分行以产品服务的创新升级为抓手，提出“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”理念，发布“民营金融快车”，通盘考虑民营企业的特色信贷、结算便利、投融资+、费率优惠以及增值服务等金融需求，为企业提供低门槛、全方位的金融服务。

入滇23年来，昆明分行累计向实体经济投放信贷资金6961亿元，为1.43万对公客户、354万个人客户提供优质便捷的金融服务。其中，对民营企业及小微企业发放授信资金超过2800亿元。今年以来，昆明分行定向发力，已累计发放支小贷款495笔142.6亿元。此外，支持重大基础设施项目贷款余额13亿元;支持“八大产业”贷款余额14.41亿元;支持“三张牌”贷款余额59.11亿元;支持“四个一百”贷款余额13.55亿元;支持“五网”建设贷款余额9.1亿元。

智慧广发 城市管家

未来，脱离依附银行产品的“嵌入式”场景服务，将成为广发银行服务的主要模式之一。广发智慧城市是基于行业客户需求的综合金融服务，通过智能终端，客户的需求可以更快地被感知和响应，银政、银企间的互动不止于足间更始于指尖，银行服务不止于产品更融于场景，金融创新始终体现因需而变的人文关怀。

早在2017年，昆明分行便“试水”云南省第一人民医院智慧医院项目并获得成功。该项目针对患者挂号难、排队长、流程繁琐等问题，从诊疗流程优化、医院运营管理、医院金融服务等方面入手，全面打通线上线下支付渠道，患者只需50多分钟即可完成挂号、缴费、查询、打印整个就诊流程。一卡通预存人数占总就诊人次的80%以上。

“试水”成功后，昆明分行的“智慧系”项目在各行各业多点“开花”：落地7家智慧幼儿园产品项目、云南省中医院“智慧医院”项目、昆明市经济开发区人民医院“智慧医院”项目、螺蛳湾支行与云南经济管理学院智慧校园项目、云南省市场监督管理局企业注册自助打印机具项目、云南白药集團银企直联票据池改造项目、昆明市网络建设运营有限公司博物馆信息化建设项目、云南长水教育集团智慧校园及数字工会项目、晋宁公租房智慧物业项目。

截至目前，昆明分行发展智慧城市客户76户，覆盖智慧医院、智慧学校、智慧商事、智慧连锁、智慧地产、智慧法院、智慧党务、智慧制造、智慧交通、智慧旅游、智慧保险等十一大领域，带动对公电子渠道客户数8762户，同比增加29.58%;电子渠道交易68.33万笔，同比增加15.48%;交易量3184.30亿元，同比增加12.75%;电子渠道交易占比81.83%，同比提升7.44%。总行考核智慧城市有效户数指标完成448户，年化完成率416.25%，增量排名同类分行第一名。

未来，昆明分行将聚焦业务线上化、数字化转型，推进B、C、G端客户场景化、批量化、综合化开发，打造无边界银行，努力为客户提供更“智慧”的金融服务，为云南一流营商环境建设“添砖加瓦”。