人工智能与企业战略管理研究

蔡 蔷

（上海工程技术大学 管理学院，上海 201620）

一、引言

具有三千多年历史的中国围棋，曾经被誉为人类智慧的最后堡垒。然而在2016 年的围棋人机大战中，曾获得世界冠军荣誉称号的李世石被谷歌开发的AlphaGo 程序打败，从而将人工智能这个词汇推向了全球各个角落。2017 年升级版的AlphaGo 程序来到围棋的国度—中国，并又战胜了世界排名第一的柯洁，此时人类终于承认，在围棋世界，人工智能战胜了人类智能。人工智能从20 世纪50 年代发展至今，虽然起起落落经历了几个阶段，但现在已经影响到了人类社会的方方面面。特别是随着大数据时代的到来，万物互联的世界里，人工智能的作用将会越来越重要，对企业来说更是如此。

企业战略管理的概念可以追溯到1976 年，安索夫与他的著作《从战略规划到战略管理》一书。他指出将企业的日常业务决策与长期计划决策结合起来，从而形成的一系列经营管理业务，就是企业的战略管理[1]。后经过几十年的发展，企业战略管理的理论逐渐形成了体系，成为当前企业非常重要的管理思想。当代人工智能的发展给企业战略管理注入了新的动力，新的科技在提升企业效率、促使企业变革的同时，也要求企业的管理与时俱进。本文将主要分析弱人工智能与企业职能战略管理的各个方面的关系，并提出强人工智能将会给企业管理带来的几点影响，希望能够为以后的研究提供一些思路和帮助。

二、人工智能与企业战略管理的概念

人工智能（Artificial Intelligence），英文简称AI，最开始是从计算机学科里面分支出来的一门重要学科。从1956 年的Dartmouth 学会到今天，经过多年的发展，人工智能已经逐步发展成为涉及多门学科的综合学科，例如自动化学、仿生学、医学、语言学、哲学、信息学等等。本文借鉴其他学者的研究，将人工智能这一概念简单地概括为研究人类智能活动的规律，构造具有一定智能行为的人工系统[2]。通常可以从“强人工智能”和“弱人工智能”两个方面来进行理解。弱人工智能也称为智能机器（intelligent machine），它是可以在各种条件下自主地执行各类拟人任务的机器，例如下围棋的AlphaGo。也可以理解为让机器或者说计算机系统处理一些以往是人类的智能去完成的繁琐的工作，例如会计记账。而强人工智能则要求智能机器与人类一样进行思维活动，比如对事情进行判断、推理或证明，对事物进行识别与感知，对行为进行理解与设计，或者进行学习和问题求解等等。它要求机器有自己的思维，能够理解外部事物并自发做出决策甚至行动，其表现就像一个“人”一样，甚至很可能比人的反应更杰出、更可靠[3]。

企业战略管理是一种现代管理方式，是企业为了实现使命和目标，在科学地分析企业的内外部环境和条件后，制定战略决策，评估、选择并实施战略方案，控制战略绩效的动态管理过程[4]。其过程包括战略的分析、选择和实施三个阶段，可供选择的类型包括总体战略、业务单位战略和职能战略。同时职能战略又具体可分为市场营销战略、生产运营战略、采购战略、人力资源战略、财务战略等多个职能部门的战略。

三、人工智能与企业职能战略管理

（一）人工智能与企业的采购战略和生产运营战略

采购原材料是企业生产的第一个步骤，采购战略主要包括货源策略和采购组合策略。在原有的企业管理中，由于信息不对称或不及时，经常出现供应中断或者货源积压等问题。也经常因为订单需求的变化、不能预见相关事件发生等原因导致产品供不应求而损失利润，或供过于求产品囤积等现象。现阶段人工智能的出现，特别是大数据的处理，能够很好地帮助企业解决这些问题。新制造的智能工厂通过各种智能制造技术，可以实现材料、工艺、设备运行、投入产出等多系统互连数据的实时自动采集，再进行生产资源的集中调度与合理安排，对生产运行过程的智能监控与分析来实现智能防错，最后自动包装并自动分配到物流[5]。

最常用的企业系统主要有企业资源计划系统（ERP）、供应链管理（SCM）、制造执行系统（MES）等。通过人工智能系统的应用，企业采购和生产运营的各个环节都提高了效率，并降低了成本。典型的人工智能产品有Starship 智能配送机器人，菜鸟智能分单系统产品，京东地狼拣货机器人等。典型的公司有上海的宝钢集团，宝钢公司紧跟工业4.0 时代步伐，对工厂进行智能设备升级。在这次疫情期间，通过“智能制造”的技术，运用“黑灯工厂”“不碰面生产”“智慧物流”等智能手段[6]，保持生产与发展。

（二）人工智能与企业的市场营销战略

企业市场营销战略主要包括两大方面的内容：

一方面确定目标市场和选择相应的市场营销组合。在原来的企业管理中，要进行市场细分是一项巨大又耗费的工程，需要组织员工进行大量的调研。而在人工智能和大数据的支撑下，现在的企业可以较为轻松地完成这项任务。在此基础上，我们可以更容易的选择目标市场的策略。同样也得益于人工智能和大数据的研究，我们可以更准确地设计出市场营销组合。

另一方面相关的系统比如客户关系管理系统（CRM），这是可以帮助企业协调所有与销售、市场、服务有关的业务流程的系统。它可以帮助公司识别、吸引并保留最有价值的客户。典型的公司是孩子王这家母婴行业的独角兽企业。孩子王通过对消费者的全面数字化，积累了大数据；通过智能化分析实现精准营销，提高转化率、客单价和复购率。同时又通过APP、微信、智慧门店等多场景、全渠道和数字化产品，打造用户参与与互动系统。

（三）人工智能与企业的财务战略

企业的财务战略主要体现在融资战略和股利分配政策等方面，在进行策略选择时我们通常需要了解企业的经营风险、财务风险、资本结构等信息，还需要掌握产品生命周期和企业的价值创造等情况。利用人工智能财务系统使财务人员从繁琐的工作中解脱出来，进行更高层次的财务管理工作。比如对企业会计数据进行逻辑推理，确认勾稽关系，用最优的算法做出会计判断，更快地识别虚假会计信息，进行审计工作等。

弱人工智能对财务工作的影响更体现在传统的财务核算工作上。在哪些工作会被人工智能取代排行榜上面，会计核算工作排在第一段位。传统的会计核算工作属于重复性高的、繁琐的、大量的数据简单登记与处理，以往由人工处理时，经常存在隐患，降低财务数据的可靠性和准确性。而这些工作刚好属于人工智能的优势，将其交给人工智能系统处理，大大地节省了数据处理的时间，提高了工作效率和质量。人工智能图像识别功能的出现，电子发票等原始单据的数据化，更是让一线人员得到解脱，也对今后的财务人员提高了要求。企业ERP 系统现在基本可以实现以上功能。德勤、普华永道等会计师事务所也相继推出智能机器人，将人工智能引入财务及审计领域[7]。

（四）人工智能与企业的人力资源战略

在传统的人力资源管理中，特别是大公司，需要对海量的员工数据进行梳理，处理周期长且准确率得不到保障。例如在招聘过程中，大量的应聘信息；在日常管理中，每日积累的考核信息；在薪酬管理中，员工的薪资数据信息等等。利用人工智能技术，可以通过互联网大数据，高效传输和处理相应的数据，扩展数据获取渠道，并有利于有针对性地对数据信息进行分类，以便开展综合分析[8]。

在实际应用中，通过人工智能的人脸识别和智能打卡方式，企业可以完成新型的考勤制度，更方便快捷准确的记录员工考勤数据，人工智能系统还可以进行数据的分析处理、分类汇总等等。在进行员工培训时，人工智能系统可以根据每一个员工的平时工作情况记录，分析员工的优势和缺点，识别员工的培训需求，规划具有针对性的培训方式。在进行员工绩效考核和薪酬设定时，人工智能系统还可以利用大数据了解到各个城市和同行业企业的薪酬水平、国家就业率、失业率等数据，计算出合理的薪资标准。可以鼓励员工积极性，同时减少企业的费用支出，规范企业管理制度。

四、强人工智能与企业管理

AlphaGo 在围棋比赛中战胜人类之后，我们说我们不必担忧人工智能会代替人类，因为围棋比赛只是两人之间的博弈，围棋也是有其内在的规律，人工智能可以进行超速的复杂的计算战胜人类。“但是当人数增加时，例如在麻将游戏中，四人彼此之间是不清楚对方的牌面和出牌倾向的。”所以我们说还只是弱人工智能的应用阶段。然而2017 年出版的《未来简史》，却把全世界都推入到一种人类将被人工智能或者像作者声称的“智人”“神人”替代甚至消灭的恐惧之中。在书中作者认为人类的意识和情感，甚至生命都可以化成一种算法，人类区别于人工智能的特殊性将不复存在。他提出未来人类将面临三大问题：生物本身就是算法，生命是不断处理数据的过程；意识与智能的分离；拥有大数据积累的外部环境将比我们自己更了解自己[9]。这本书的争议很大，《经济学人》态度鲜明地批评这就是一部肤浅、华而不实的作品。这样的强人工智能真的会出现吗？现阶段机器人的制造处于一个瓶颈期，虽然计算机的深度学习功能在日渐深入，但是要让一个机器人手掌拿住一个水杯这样简单的动作，都需要调试一年的时间。更不论是要让一个机器人变得像人一个动作、像人一个看这个世界，像人一个说话，像人一个进行思考。但自从量子力学问世之后，学界开始承认从量子力学原理有些许可能解决意识和自我意识这个真正的问题[10]。

在假设强人工智能成立的前提下，讨论企业管理主要在于对机器人的人力资源管理。首先要清晰的问题就是机器人的法律主体资格问题。如果机器人与人类一样拥有了思想、意识、情感、欲望等等，那么是否要给予他们与人类平等的法律地位？与人类完全相同的生命权利、自由权利、财产权利、工作权利等等？在企业管理中，机器人不再是一个工具，而是公司的一个员工，他们也会需求与其他人类员工一样的平等地位和待遇。其次是企业的文化革新问题。企业是否能够建立一个与机器人合作共赢的文化机制？作为管理者是否能够平等对待两种不同的员工？人类员工又能否接受与机器人员工共事？最后是人类不愿意面对也不希望发生的事情，就是机器人超越了人类。法学界很多学者认为：假设未来真的出现整体智慧高于人类的强人工智能，而且他们拥有自主意识，那么他们很可能不会接受人类制定的法律，而是考虑如何为人类立法了[11]。在企业管理里面也是，若机器人员工的能力高于人类员工，管理者是否是提升机器人员工的职位？可想而知最终的结果是机器人成为了管理者，来管理人类。

五、总结

综上所述，不管未来人类命运如何，人工智能的发展趋势是不可逆的。随着技术的成熟，人工智能的产品极大地丰富了人们的生活，创造出便捷、绿色而又多彩的社会。对于企业而言，人工智能系统的应用，可以促进生产营运、市场营销、财务管理等职能战略的实施，提高企业的效率和利润。人工智能系统的应用又需要企业具有相应的资源和能力，才能够紧跟时代的脚步，正所谓巧妇难为无米之炊。同时，人工智能的发展使企业间的竞争白热化升级，企业想获得脱颖而出与持续发展，需要借助人工智能系统的力量，实施准确有效又及时的企业战略。

具体来说，可以从以下几个方面着手：首先，企业应该提高研究开发的投入。虽然人工智能系统建立的成本昂贵，但是智能应用是大势所趋。企业应该着眼于长远发展，舍小利，得大利。其次，企业必须建立适应于现代社会与智能所需的组织结构。充分考虑与变革组织结构相关的因素，如公司的规模、企业的文化、行业发展阶段等等。再次，企业应该注重创新型人才的培养。人工智能需要新型人才的加入，企业的人才管理也需要注重创新型思维。同时人工智能系统的使用也需要对原有员工进行培训，促使他们更快地与新系统融为一体。最后，企业必须培养开放包容、善于学习的企业文化。社会的进步，企业的变革需要积极进取的企业文化来进行指引，使人工智能更好地融入企业的发展中，实现企业的长期发展。