刍议护患沟通技巧在妇产科护理中的应用的效果

陈 静

（山东省新泰市翟镇中心卫生院，山东 泰安 271200）

妇产科具有一定特殊性，不仅护理工作量大，且护理难度比较高，一旦护理不当极易引起医护纠纷。沟通是人与人之间最基本交流，通过沟通可以相互了解，产生信任，因此有效沟通在护理中发挥着重大意义[1]。本文中主要分析护患沟通技巧在妇产科护理中的应用效果，详情资料如下。

1 资料与方法

1.1 研究资料

取2 0 1 8年1 0月～2 0 1 9年1 0月 妇 产 科 收 治3 5 8例患者作为此次研究对象，随机分为对照组与研究组。对照组患者1 7 8例，年龄自2 4岁～5 3岁不等，均值（38.5±6.6）岁；研究组患者180例，年龄自24岁～55岁不等，均值（39.5±6.8）岁。利用统计学软件进行对比，获知结果可比P＞0.05。

1.2 方法

1.2.1 对照组

常规护理：（1）环境护理：为患者提供舒适、安静病房，每天打扫、消毒，及时更换被弄脏的床单被褥。（2）疾病护理：协助患者做好各项检查措施，并密切关注患者病情变化。（3）用药护理：向患者讲解用药重要性，提高其依从性，在用药后密切关注患者变化，以免发生药物不良反应。

1.2.2 研究组

在常规护理基础上融入护患沟通技巧：（1）言语沟通技巧：充分尊重患者，使用礼貌性语言，记住患者名字，但是不要直呼患者名字，可根据患者年龄称呼为阿姨、奶奶等，使患者感受到被尊重；在与患者沟通过程中使用通俗易懂语言，以免患者不理解，除了观察、询问病因外，适当的聊一些患者生活问题，通过引导使患者树立战胜疾病信心；在沟通过程中适当采用暗示性语言，使患者在不知不觉间提高依从性；与患者沟通过程中注意语气、语调、语速，根据患者实际情况适当变化，如面对年龄较大患者时应放慢语速，使患者掌握宣教内容；在宣教过程中可以利用视频、图片等，向患者发放健康手册。（2）非语言沟通技巧：穿戴整齐，衣着整洁，面对患者时保持微笑，使患者感到亲切，为患者留下良好印象；不要打断患者说话，在此期间通过抚触、目光方式回应患者，使患者意识到你有在认真听，也能使患者感受到被尊重；做一名好听众，耐心听患者的诉说，不仅要予以回应，更要尊重患者，不要否定患者的想法，可以先提出自己观点，然后宽慰患者。

1.3 观察指标

在患者出院前填写我院自制护理满意度调查问卷，问卷从三个方面进行，分别为服务态度（分三项，满分30分）、专业水平（分四项，满分40分）、健康宣教（分三项，满分30分）。问卷总满分为100分，得分范围在＞90分、70～89分、＜69分，分别表示非常满意、满意与不满意。

1.4 统计学分析

本次研究数据经过S P S S 1 9.0进行总汇处理，用率（%）来代表计数资料，进行x2检验，当检验结果为P＜0.05，则代表数据差异有统计学意义。

2 结 果

对照组患者护理满意度为89.8%，研究组患者护理满意度为97.7%，组间数据比较差异有意义P＜0.05。具体数据见下表。

表1 两组患者护理满意度比较[n(%)]

3 讨 论

妇产科收治患者均为女性，女性具有心思细腻、承受力差等，因此在护理过程中应格外注意[2]。在次研究组中，在常规护理基础中融入护患沟通技巧，极大提升了患者护理满意度。

护患沟通主要是指护理人员与患者之间的交流沟通，也就是交换信息，通过护患沟通使患者了解有关疾病知识、使护理人员掌握更多患者情况，以此建立相互信任关系，共同努力完成护理目标。护患沟通技巧具有以下特点：①使患者与护理人员之间建立良好感情，为护理工作顺利实施打下良好基础；②使护理人员全面掌握患者有关情况，更利于治疗，也可保证患者治疗安全；③激发护理人员工作积极性，使患者享受到高质量护理服务；④恰当的护患沟通技巧使信息被有效传递，提高患者依从性；⑤护患沟通技巧可建立和谐护患关系，使患者有良好就医体验、促进疾病康复，使患者达到身心康复；⑥良好的沟通技巧更易取得患者信任。

总而言之，护患沟通技巧在妇产科护理中有着重要意义，可有效提高患者护理满意度，具有推广价值。