别让“马上就办”沦为“马上造假”

马涤明

“马上就办”竟变成“马上造假”，不是说办不办，就是敷衍着办、假装办……近日，《瞭望新闻周刊》一篇题为《变了味的“马上就办”》的记者调查，再次引发了如何解决形式主义问题的讨论。

很多相关讨论都集中在如何使“假马上”转变为“真马上”，认为“马上就办”的重要是“办”，让“假办”变为“真办”。这当然没错，但我认为，更关键的是找出“马上就办”变味的根源。如果只是一次又一次地督促，能够解决形式主义所导致的问题，却解决不了形式主义本身。

“馬上就办”之所以盛行，是因为现实中“不办”现象太多，甚至在某些地方和部门成为常态。为解决这个问题，不少地方没少下功夫、想办法，比如出台工作承诺制，承诺一定期限内必须解决、办完;还有一些地方设置“马上就办办公室”，简称“马上办”，很正规地挂了牌。有些措施一开始确实有效果，也获得了民众的如潮好评，还被媒体作为典型报道宣传。但是，“马上就办”变成“假办”“不办”的情况也随之发生。记者调查发现，一些曾热闹一时的“马上办”机构，现在已经找不到了。一些地方“马上办”能不能长期有效，还是要看领导重视程度，并未成为长效机制。

有的公共部门服务效率低甚至不干事的主要原因，是问责不到位、群众投诉渠道不畅通。如果监管到位，以“生硬顶”对待群众可能面临被通报、被扣薪甚至调岗降级等后果，即便没有“马上办”，公职人员也会知道“拖着不办”与“马上办”，哪个是更优选择。

说到这里，问题应该比较清晰了：形式主义、弄虚作假也好，该办不办，承诺“马上办”但一转身就“马上造假”也好，根本原因都是监督不到位。形式主义为何成为顽症也就有了答案：它主要是脱离监督的产物。

（摘自《中国青年报》1.7）