“新零售”背景下智慧物流治理策略探讨

杨群 湖南信息学院

互联网技术的发展间接推动了各个行业的发展，诸如企业实现物质化办公，超市以及银行等开设智能服务平台，对物流行业也是一样，为了满足新零售模式的需求，开展出了基于人工智能技术的智慧物流，用户只需要用手机完成下单就可以在当天或者隔日受到自己所购买的物品。对用户来说，极大程度上节省了其时间，而对于供应商而言，则可以拓展销售的渠道，提高收益率。但是为了保障新零售模式可以良性发展，有必要对智慧物流进行治理，切实保障智慧物流运转的流畅性。

一、智慧物流概述

物流公共信息平台是指基于计算机通信网络技术，提供物流信息、技术、设备等资源共享服务的信息平台。具有整合供应链各环节物流信息、物流监管、物流技术和设备等资源，面向社会用户提供信息服务、管理服务、技术服务和交易服务的基本特征。

二、智慧物流治理措施

（一）以政府为引导建立健全智慧物流基础体系

为实现智慧物流高速发展，仅凭借个别企业是无法实现的，政府应当积极引导，建立健全智慧物流基础体系。首先，政府应当积极牵头，联动周边地区，从市一级行政单位开始，逐级下发有关智慧物流普及的工作任务，为智慧物流的发展打好基础；其次，政府应当根据现阶段智慧物流运行期间出现的一些问题制定整改方案，完善监察机制，确保整个智慧物流行业良性发展。具体工作任务，应定期走访各从事智慧物流的企业，以及基层社区物流基站，考察智慧物流运转的情况，并就发现的问题提出整改意见，要求企业在规定时间内完成整改任务。此外，智慧物流的核心是线上物流管理平台，为不断提高平台的效率，需要大量的专业型人才支持。政府应当做好相关引导工作，给予相关企业必要的优惠政策，为其储备人才行方便。而在培养人才方面，政府同样要主动联系企业和地方高校，促成两者的战略合作，通过校企合作的模式来培养相关人才。对企业而言，人才的数量能够切实得到保障，从而可以更好的开展研发工作。对高校而言，则能够借助和企业合作的机会，让学生有一个可以实践的机会。

（二）有机融合智慧物流市场 推动行业整体发展

智慧物流的发展，一方面靠技术，另一方面依靠的则是信息，也就是广大消费者的消费趋向，企业只有借助大量的基础信息分析，才能够为用于提供更具针对性的服务，从而才可以促进行业更好的发展。但是考虑到一家企业的用户数量有限，无法实现这一需求，所以在治理智慧物流的过程中，应当从市场入手，有机融合智慧物流市场，确保整个行业可以维持在一个高速发展的状态。

具体治理措施主要有三个：其一，需要行业内部的企业共享信息，将所有的信息都汇总至信息平台，再借助大数据分析技术对搜集到的信息进行采掘分析，对消费者的消费趋向进行预判。并参考各项分析数据对服务进行升级优化，以便于满足各类用户的需求。共享信息平台的搭建，可以将各家企业的信息资源进行整合，不仅仅可以推动行业整体的发展。在大量数据支持下还可以分析出智慧物流行业整体的发展趋势，一旦发现部分数据异常就可以提前采取措施，有效规避风险；其二，应当搭建多层面综合业务架构。就目前各行业发展趋势来看，都有多层面综合发展的态势，对智慧物流而言也是一样的，除了主营业务外，还拓展到了服务、家政，以及家电维修等服务行业。在这一发展趋势下，应当重视对业务架构的搭建，避免支线业务对主线业务的口碑造成影响。诸如一家企业主营智慧物流的同时，还为客户提供搬家服务，但是在搬运费用上是由司机和用户商定的，平台只抽取一定比例的佣金。这就有可能造成用户和司机在费用上产生争执而选择投诉平台，这就对企业造成了一定的负面影响，而诸如此类的事件增多就会对智慧物流行业整体造成影响。基于此，应当规范化业务架构，明确收费标准，以及各类管理制度，确保智慧物流行业整体可以良性发展。第三，为了保障行业的发展，应当加快物流信息标准化建设。为实现这一目标，还是要从用户角度出发，设计出尽量人性化的用户界面，当用户购物或者查看物流信息的时候能够迅速找到。当然，还应对系统进行优化升级，优化算法，切实提高系统后台的运算速率，以确保数据存储交换、采掘分析的效率可以得到显著的提升。

三、结语

智慧物流能够为新零售发展提供可靠的保障，应当大力发展，具体的治理途径主要包含政府以及市场，当然社会也是决定智慧物流行业发展的重要因素之一。在实施治理措施的过程中，应当维持在一个动态的状态下施行，因为国际化市场的变化较快。