讲好医院故事 建好医患桥梁

蒋卿 常州市中医医院宣传科

一、谁来讲：医务工作者自己讲

新时期下，越来越多的一线医务工作者走出幕后，来到“台前”，通过多媒体渠道，与大家分享科技新闻、健康信息、病例个案等。这次疫情，钟南山、李兰娟、张文宏等成为大家耳熟能详的名字。其中，张文宏医生可以说让媒体人十分头疼，因为他从不按套路出牌，是名副其实的鸡汤杀手。[2]

（一）医务工作者自创媒体平台

近年来，创建自己的宣传平台成为医务工作者们的新潮流，网红医生不断涌现。他们开通自己的个人微信公众号、微博展现工作的点滴，拍摄短视频向大众传播健康养身知识，拉近自己与群众的距离，形成舆论影响力。

（二）医院官方媒体推送

医院通过官网、官方公众号、院报等途径推送医护人员的新闻，将临床快讯、业务水平等第一时间告知群众。这些文章报道一般是由一线医护人员自己记录写稿，再经由医院宣传部门编写撰稿推送。

（三）全媒体覆盖精准宣传

在全媒体时代下，要做好医院宣传工作，除继续发挥传统媒体的作用外，还需充分利用微博、微信等自媒体平台。[3]充分利用好全系统多家报纸、出版社、期刊、电视台、网站等全媒体宣传平台，与全媒体平台采访人员进行交流，从而实现精准宣传。

二、讲什么：以病人为中心，宣传人民医生

（一）传承优秀传统 弘扬崇高精神

中华传统医学一以贯之的人文情怀，体现的正是对生命的大爱。弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，宣传人民医生，让人民群众切实感受到医务工作者的优秀品质，真正做到大医精诚，为民防病治病。一个人影响一群人，一群人影响一代人，一代人影响后世人，通过榜样的作用，向大众传播好有德、有术、有情、有义的人民医生崇高精神。

（二）医生背后的故事，医院的人文关怀

回归医学人文性，释放爱的力量，对于促进和谐医患关系，适应现代临床医学模式的转变具有十分重要的意义。[4]以小视角反映大背景、小故事反映大时代，提升公众对于医疗卫生健康事业发展成效的获得感，挖掘医生背后的故事，让医务工作者的“暖医”形象深入人心。

大医始于心诚，而成于精湛，失去人文的医学是没有灵魂的。加强医院的人文建设是医学发展规律的必然要求。医护人员为患者送上礼物和祝福；护士为宝宝剃头；医院成立志愿服务队，为群众提供便捷服务等这些医院的零距离人文关怀让公众对医务工作者更亲切、更感恩。

（三）以病人为中心的文化始终不能变

“救死扶伤”是医务工作者的神圣使命。医务人员在诊疗过程中，应以患者的期望、患者的需求为中心，通过综合考量为患者制定治疗方案。此外患者的主观能动性对诊疗结果影响巨大，在治疗过程中医务人员不仅要用心倾听患者的声音、引导、教育患者、理解患者的症状与感受，还要让患者主动地参与到治疗过程中充当治疗的决策者，帮助患者确定最佳的治疗目标选择最佳治疗方案，充分发挥患者的主观能动性，提高患者的自然痊愈能力。只有坚持以病人为中心的文化，才能实现高质量的诊疗服务。

三、怎么讲：正面宣传为主，宣传学科化

（一）把握宣传总原则

医院宣传总原则：正面宣传为主，只有平时做好正面宣传，舆情来临时才能获得公众支持。1985年，时任福建省宁德地委书记的习近平在当地新闻工作会议上特别谈到舆论引导工作“要求每个新闻工作者坚持正面宣传为主，把握新闻宣传的基调。”医院宣传不等于舆情应对，宣传工作者要时刻谨记在心，优质的医院宣传要懂得功在平时，充分利用好每一个正面宣传机会，让群众爱听爱看，心中记着医护人员的好，充分发挥正面宣传鼓舞人、激励人的作用。

（二）抓住宣传要点

1.讲好故事精准宣传

新冠肺炎疫情期间，涌现出大批优秀医护人员。一位又一位医护人员踊跃报名赴前线，一批又一批支援湖北的医疗队整装出发，在这背后是一个个家庭的勇敢奉献，是一家家医院的爱国担当。讲好抗击新冠肺炎疫情期间的医院故事，抓好典型抗疫人物，通过群众的口来说话，让群众在抗疫期间的获得感成为构建和谐医患关系的强化剂。

同时，找准传播时机和传播载体，做到加精准匹配，有的放矢。

2.强化制度建设，形成工作合力

重大稿件要审稿，重要数据要核实，重要活动要报批，做到按规矩办事，加强制度建设。医院宣传需要加强与党委、政府宣传部门的联系沟通，充分用好全系统多家纸媒、电视台、网站、期刊、微博微信等多媒体宣传平台，广泛吸纳各领域专家学者，形成工作合力，从而更好地为医院宣传服务。

（三）宣传学科化，人才专业化

医院宣传要从创新宣传组织架构、加强运营管理、密切媒体合作等方面，不断发挥新媒体在传播健康知识、塑造医院良好形象方面的作用。[5]配置专业的宣传团队和人才队伍，建立健全整体组织策划，推动媒体融合向纵深发展，保证报道的客观与全面，拒绝碎片化新闻宣传。同时要增加医院宣传的主动性，运用人文情怀与技巧，增加报道形式，跳出日常工作圈子，站在互联网+平台，从公众视角讲好医院故事，独唱更要合唱。

四、总结

讲好医院故事，建好医患桥梁，做好医院宣传是构建和谐医患的基础，更是推进健康中国战略的有效保证。医务工作者可以通过多渠道、全媒体讲好医院故事，弘扬崇高精神，宣传人民医生，以病人为中心，坚持正面宣传为导向，配置专业的人才队伍，做到宣传学科化，共同塑造医院美好形象。