公共图书馆志愿者管理中存在的问题及对策

叶良琴

摘要：志愿者的加入在很大程度上缓解了公共图书馆人力资源缺乏的压力。但是由于志愿者的特殊性，导致图书馆对志愿者的管理中存在许多问题，影响了图书馆职能的有效发挥。基于此，该文从培训志愿者的时间不足和志愿者管理难度较大两个问题入手，分析了当前对志愿者管理过程中存在的普遍问题。在此基础上，提出加强对志愿者专业能力的培训、构建科学的管理体系和加强对激励机制的完善三条有效策略，希望能给相关人员一些参考，将其应用在对志愿者管理的过程中，以实现管理效果的有效提升。

关键词：公共图书馆志愿者管理存在问题 解决对策

中图分类号：G251   文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2021）11（c）-0000-00

Abstract：The addition of volunteers has largely relieved the pressure of the lack of human resources in public libraries. However， the special characteristics of volunteers have led to many problems in the management of volunteers in libraries， which affect the effective performance of library functions. Based on this， the paper analyzes the common problems in the current management of volunteers， starting from the two problems of insufficient time for training volunteers and the difficulty of volunteer management. On this basis， three effective strategies are proposed： strengthening the training of volunteers' professional ability， constructing a scientific management system and improving the incentive mechanism， hoping to give some reference to the relevant personnel and apply them in the process of volunteer management in order to realize the effective improvement of the management effect.

Key Words： Public library; Volunteer; Administration; Existing problems; Countermeasures

隨着时代的发展，越来越多的人提高了对精神生活的追求。作为推动国家精神文明建设的重要单位，公共图书馆就成为许多人提升个人修养、追求精神慰藉的重要场所。公共图书馆想要充分发挥自身的文化传播作用，吸引人们的目光，就必须重视对服务人员的扩展，对文化志愿者的有效管理。只有这样，才能充分满足人们对于精神的各种需求，从而推动我国公共图书馆事业发展的进程。相关人员需要深刻意识到自身工作的重要性，在公共图书运行的过程中，全面分析管理志愿者过程中所出现的各种问题，并制定有针对性的解决之策，减少影响公共图书馆发展的负面因素，确保公共图书馆活动的顺利开展[1]。

1当前对志愿者管理过程中存在的普遍问题

1.1培训志愿者的时间不足

文化志愿者是指在公共图书馆运行的过程中，不以物质报酬为目的，利用自己的能力自愿为社会与他人提供良好文化服务的个人或者群体。必须承认，志愿者的行为是非常高尚的。然而公共事业仅仅凭借一腔的热情是无法开展的，志愿者还必须具备各种专业的能力，以便在为公众提供文化服务的过程中，能够根据公众所需制订有针对性的服务计划，从而提高公共图书馆服务的质量，为日后推动我国精神文明建设的进程创造良好的条件。因此，多数图书馆对于刚刚招募的志愿者会进行一定时间的培训。其培训内容一方面会涉及对图书馆杂志书籍等介绍，以便志愿者能够加深对图书馆的了解，从而在具体工作中为公众提供有针对性的服务，实现群众满意度的提升。另一方面，会涉及对志愿者具体工作内容的介绍。在培训之后，志愿者才能有效配合公共图书馆的工作，为提高公共服务的质量奠定良好的能力基础。

然而，由于多种因素的存在，培训志愿者的时间不够充足。在这种情况下，志愿者对公共图书馆的实际情况和自己的工作范围是不熟悉的，对公众的需求也很难给予有针对性的公共服务，这在一定程度上影响了公共图书馆职能的有效发挥。

1.2志愿者管理难度较大

志愿者队伍的管理是否科学，直接决定了公共图书馆职能发挥的质量。如果管理方式比较科学，那么就能用相对较短的时间建设出一支能力出众的志愿者队伍，从而提高公共服务的质量，提高图书馆的影响力与知名度，从而实现精神文明建设的目标提供有效支持。因此，公共图书馆的负责人有必要通过各种有效措施，加强对志愿者队伍的科学管理。然而目前由于多种因素的影响，对志愿者的管理难度相对较大，尽管一些公共图书馆在发展的过程中采取了一些管理措施，但收效甚微。

首先，部分志愿者的综合素质相对较低。志愿者的行为是高尚的，为此国家会给予志愿者某些福利，以此来表彰他们为公共服务所做出的贡献。然而不少志愿者的目的并不是推动我国精神文明建设的质量，而是想得到国家给予的福利。由于志愿者的态度不够端正，导致他们在实际工作中报以敷衍或者是应付，这在一定程度上影响了图书馆职能的有效发挥[2]。

其次，志愿者队伍的流动性相对较强。志愿者前来图书馆提供服务，会受到图书馆工作性质、个人意外事件等因素的影响。换言之，公共图书馆的志愿者工作缺乏稳定性，基本上是处于哪里缺人去哪里的状态。由于其流动性较强，导致对于他们的管理难度相对较大，从而影响到公共图书馆的正常运行。

最后，统筹安排工作难度较大。志愿者在年龄、工作、服务时间上等有着明显的不同，这就导致对于他们的统筹安排工作难度较大，经常出现安排了志愿者却没有人到达现场，或者现场志愿者人数过多的情况，在不同程度上影响了公共图书馆活动的有效开展。

2解决志愿者管理过程中各种问题的有效对策

2.1加强对志愿者专业能力的培训

相关人员需要深刻意识到志愿者专业能力对于公共图书馆活动开展的重要性，在具体工作中，加强对志愿者专业能力的培训，提高志愿者的综合素质，促使其学以致用，提高公共图书馆服务的质量[3]。

首先，加强对岗前培训。（1）公共图书馆要培养志愿者负责的态度。责任心是服务者需要具备的基本品质，它能让志愿者在工作中明白自身需要注意的地方，自觉抵制不良行为的出现，从而成为一名合格的志愿者。公共图书馆可以向志愿者播放最佳志愿者的影视资料等等，促使他们以积极主动的态度拥抱工作。（2）要提高志愿者的专业能力。专业能力是志愿者从事公共服务所需要具备的基本能力，专业能力强的志愿者能够深入了解图书馆的基本情况、服务项目等等，并以此为依据为群众提供更有针对性的服务，从而让公共图书馆的服务更加深入人心，吸引更多的群众参与进来。（3）要提高志愿者的服务质量。公共图书馆的职能是否能够得到充分的发挥，在于工作人员的服务态度与质量。如果工作人员的态度较好，工作质量较高，那么就会吸引更多公众来到图书馆，这对于推动我国精神文明建设是非常有利的[4]。

公共图书馆可以通过延长培训的时间、实施网络培训、构建志愿者提升平台等方式，加强对志愿者岗前培训的质量，以便他们能够及时满足群众的各种文化需求。条件允许的情况下，图书馆还可以对优秀的志愿者进行事迹报道、物质奖励等等，一方面强化志愿者在工作过程中的成就感，促使其朝着更加正确的方向努力;另一方面为志愿者营造良好的学习氛围，便于其他志愿者意识到自身工作的价值，从而以积极自觉态度面对繁杂的工作。在培训方式、培训内容方面，图书馆还可以邀请志愿者参与其中，以便让岗前培训更具针对性和科学性。

其次，加强对志愿者的考核。定期举办培训的目的，不仅仅是向志愿者传播先进的文化知识，提升其专业技能;还要通过这些知识与技能培训，深化志愿者行事的标准与准则。因此，即便志愿者通过了岗前培训的考察，相关人员依然要通过各种有效方式，加强对他们专业能力与服务态度的考核。

2.2构建科学的管理体系

科学的管理体系是提升志愿者工作质量的关键措施，是保证图书馆职能得以发挥的有效举措，是解决志愿者管理工作难度较大问题的高效策略。因此在管理的过程中，相关人员要加强对科学管理体系的构建，以便能夠明确志愿者的工作范畴，监督志愿者的行为，促使其战胜自身的不足，朝着更加正确的方向发展[5]。

首先，制定科学的管理制度。相关人员需要对当前志愿者的考评制度、激励制度等等进行全面的分析，并从中找出不足，然后以此为依据制定科学的管理制度，以便能够最大程度降低由于志愿者队伍流动性较强而给图书馆服务工作所造成的负面影响，确保活动的顺利开展。其次，加强对网络技术的应用。社会的发展推动了网络技术的更新，在这种情况下，越来越多的网络技术开始不断涌现，它们在很大程度上提高了各行各业的工作质量与速度。图书馆负责人可以借助于网络技术的优势，构建科学的志愿者管理平台。志愿者可以通过管理平台实现网络报名、信息交流、科学评价等目标。图书馆负责人可以根据这些信息，对志愿者的队伍做出科学的管理，以此来提高志愿者管理工作的质量，为图书馆活动的顺利开展提供必要的保障[6]。

2.3加强对激励机制的完善

激励机制的完善，是提高志愿者服务质量的关键所在。如果图书馆的激励机制足够完善，那么就能给予志愿者最为科学的评价与最为适当的福利，这对于提升志愿者的工作质量是非常有帮助的。在实际工作中，相关人员要通过各种有效措施，研究当前激励体制中的不足，然后以此为依据制定科学的改进策略，以便能够提高激励机制的科学性，使之成为约束管理者不良行为的有效工具，从而最大程度降低志愿者不良行为的发生，为提高他们的工作质量创造良好的条件。

首先，加强对志愿者管理工作经验的总结。在对志愿者管理的过程中，肯定会遇到各种各样的问题，为了解决这些问题，公共图书馆的相关人员可能想了许多办法。这些办法是否有效，是否能够解决问题，是否存在不足，还需要实践来验证。及时对工作经验做出总结，可以使管理人员对志愿者的管理更具科学性与针对性。为此，管理人员需要将自己对志愿者实施管理的方法以及实施的效果进行准确记录，为构建科学的激励制度做准备。

其次，加强对优秀志愿者的表彰，并为其提供适当的鼓励措施。比如，赋予志愿者在工作期间与图书馆馆员一样的权利，可以利用图书馆中的资源，提升自己的个人修养;可以参加图书馆举办的活动，定期参加“服务之星”的评选;可以参加图书馆的模范人物宣传活动等等，以便能够提高志愿者工作的积极性，朝着更加优秀的方向努力。

3 结语

综上所述，在新时期，想要让公共图书馆的职能得以有效地发挥，成为推动我国精神文明建设的力量，就离不开人力资源的支持。而志愿者作为图书馆重要人力资源的补充，其专业能力与工作态度直接影响到图书馆服务的质量。对此，相关人员要针对志愿者管理过程中经常出现的问题，进行全面分析与研究，通过构建科学管理机制等措施，提升志愿者的工作能力，科学安排志愿者的工作，以便吸引越来越多的人加入到志愿者的工作中，久而久之，促使公共图书馆成为推动我国精神文明建设的关键力量。

参考文献

[1]徐晓濛.志愿者力量参与公共图书馆服务的研究——以郑州图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2021，41（6）：29-30，45.

[2]张婕.公共图书馆志愿服务项目化管理比较研究[J].图书馆，2021（3）：106-111.

[3]马赛.公共图书馆志愿者服务问题与对策[J].传媒论坛，2021，4（3）：130-131.

[4]吴海春.基于双因素理论的图书馆志愿者激励模式与价值效应研究[J].河南图书馆学刊，2020，40（10）：95-96.

[5]刘健，王小菲.基于知识生态系统的智慧图书馆知识服务模式研究[J].情报科学，2021，39（9）：18-24.

[6]朱新理.公共图书馆文化志愿者服务发展中存在的问题与对策[J].科技资讯，2019，17（6）：183-184.