优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果观察

扎依古丽·木哈买提

（阿勒泰地区人民医院输液室，新疆 阿勒泰 836500）

门诊输液是医院的一个重要的治疗场所，每日接待的患者数量较大，加之患者的疾病种类比较多样化，门诊输液护理工作繁重[1]。因此，在门诊输液护理中存在一系列的护理隐患，以造成护理意外，从而危害患者输液安全和治疗效果，易造成护理纠纷和护理投诉事件，危害较大。因此，不断提升门诊输液护理质量，实现门诊输液护理服务优质化是非常重要的[2-3]。鉴于此，我院将优质护理服务应用到门诊输液护理中，获得了良好的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年2月～2019年12月期间在我院门诊输液治疗的患者的92例，根据患者所实施的护理方法将其分为观察组和对照组，每组46例。观察组46例患者，男24例，女22例；年龄22～74岁，平均年龄（38.7±8.3）岁。对照组46例患者，男26例，女20例；年龄20～77岁，平均年龄（37.4±7.8）岁。两组患者的组间资料比较差异没有统计学意义P＞0.05。

1.2 研究方法

对照组给予常规输液护理，即患者信息和药品信息核对、遵医嘱配药穿刺输液、输液巡视、输液完毕按压止血等。观察组给予优质护理服务，具体如下：①环境护理：首先美化输液室环境，在过道、走廊等位置增加绿植的摆放，增加生机活力。其次要为患者设立自助服务角，在自助服务角可为患者提供饮用水、一次性杯子、报刊、杂志，儿童玩具等。同时可在输液室增加电视机的放置，并播放不同年龄段患者喜爱的电视节目，供患者观看。最后要在各个入口及特殊位置上张贴醒目的标识牌。尽量为患者提供一个安全、舒适、有趣的治疗环境。②输液前宣教：患者进入输液室后，护士要热情接待患者，并询问其身体状况，详细告知患者药物名称、疗效，并叮嘱其相关的用药注意事项，可能出现的不适症状或不良反应，指导患者掌握自我观察法。发放相关的健康知识宣传手册，集中观察皮试患者，依次叫号，使输液工作有条不紊的开展。③人性化护理服务：护士在与患者接触过程中，要做到规范用语、态度和蔼、言语轻和、操作轻柔，多主动服务，加强输液巡视频率。密切观察患者输液过程中的神情、病情变化情况，对于情绪异常的患者，要加强沟通，及时给予情绪疏导。④输液中护理：优化输液流程，提高输液治疗安全性。穿刺前仔细核对患者信息和药物信息，不断提高自身的穿刺操作水平，尽量一次穿刺到位，避免多次穿刺给患者带来的痛苦。穿刺完成后，合理调节输液速度，并协助患者摆放肢体至舒适体位。并叮嘱患者不可自行调节输液速度，一旦发生不适症状，要立即呼叫护士。输液期间，护士要增加巡视次数，密切监测患者的输液情况，并积极解答患者输液期间的疑问[4]。

1.3 统计学处理

借助SPSS 21.0分析数据，输液护理服务质量用（x）和t检验，一次穿刺成功率和输液故障发生率用（%）和x2检验表示，检验水平为α=0.05。

2 结 果

2.1 两组患者对门诊输液护理服务质量的评分比较

观察组患者对输液室环境、护士护理服务态度、护士仪容仪表、健康教育、操作技能等护理质量评分，均显著高于对照组，P＜0.05比较差异具有统计学意义。见下表：

2.2 两组患者输液过程中一次穿刺成功率和输液故障发生率比较

观察组患者输液过程中一次穿刺成功率，显著高于对照组；而其输液故障发生率，显著低于对照组，P＜0.05比较差异具有统计学意义。见下表：

表1 两组患者对门诊输液护理服务质量的评分比较（）（分）

表1 两组患者对门诊输液护理服务质量的评分比较（）（分）

组别 输液室环境 护士护理服务态度 护士仪容仪表 健康教育 操作技能观察组（n=46） 9.16±0.60 9.26±0.37 9.16±0.42 9.14±0.39 9.39±0.31对照组（n=46） 8.05±0.96 8.11±0.91 8.05±0.68 8.02±0.40 8.15±0.75 T 7.4517 8.8462 10.4285 12.0472 11.3748 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

表2 两组患者输液过程中一次穿刺成功率和输液故障发生率比较

3 讨 论

优质护理服务是一种切实解决患者护理需求，注重患者的心理需求，使患者在整个就医过程中感到舒适，同时获得全面、优质护理服务的护理模式[5]。优质护理能够规范护理流程，在护理期间兼顾患者的身心状态，积极主动地为患者提供有效的护理干预，从而促使临床护理服务质量不断提升[6]。

本次研究中，通过将优质护理服务应用到门诊输液护理中，使护士在护理服务工作中，更加积极主动、更加耐心地为患者提供护理服务，从而使患者感受到专业、温馨、周到的护理服务，获得更好的护理体验。

综上所述，优质护理服务能够有效提高门诊输液护理质量，显著提高患者输液过程中的一次穿刺成功率，降低输液故障的发生，从而获得患者对护理服务质量更高的认可度。