体验视角下游客选取旅游目的地影响因素分析

张建洁　高燕

摘 要：伴随着体验经济时代的到来，旅游业深受其影响，旅游体验逐渐成为影响游客决策的重要因素。为了解游客选取旅游目的地的影响因素，为其他景区参考借鉴，本研究从体验视角出发，分析游客选择重庆作为旅游目的地的原因，研究结果表明游客选取旅游目的地的因素主要是目的地形象、主观条件和客观条件三部分。针对这三部分提出相应对策及建议，以期实现旅游市场的高质量发展。

关键词：旅游体验;影响因素;游客满意度

中图分类号：F2 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.02.011

伴随着消费结构的不断升级，人们逐渐进入了体验经济时代。游客对旅游商品和服务的追求为旅游目的地的发展带来了新思路和新变化。体验视角下的旅游将成为未来旅游的主流。重庆市作为我国著名的旅游城市，拥有美丽的自然景观，特色的旅游文化，吸引了许多游客，以重庆市的景区作为案例进行分析游客选取旅游目的地的影响因素能够具有代表性。

1 重庆市旅游业发展现状

2019年，全市文化旅游体系坚持习近平的具有中国特色的新时代社会主义的思想，全面落实重庆习近平总书记提出的“两点”定位，“两地”和“两高”目标，发挥“三个作用”，这些是创建良好政治生态的重要指示，认真贯彻全市旅游发展大会精神，按照“山水之城·美丽之地”的目标定位，致力于文化旅游一体化发展的主线。确定风景名胜区和“行千里·致广大”的价值定位，打好“五张牌”，全面推进重庆市旅游业的改革与发展，促进重庆市旅游业的转型升级，提高质量和效益。在效率上，重庆市旅游业实现了持续快速健康的发展。根据对重庆市国内外游客的调查显示：2019年，在重庆过夜的游客在重庆平均停留2.75天，人均每日费用为1037.77元。在旅游业的带动下，2019年重庆市住宿和餐饮业营业额也得到同比增长。武隆、巫山为了首批国家全域旅游示范区，使得重庆生态旅游得以发展。

2 游客选取旅游目的地影响因素分析

2.1 目的地形象

包括景观形象、服务形象、文化形象。重庆市的自然景观对游客有着很好的吸引力，重庆市位于中国大陆的西南部、长江中下游地区，有“山城”之称，因为独特的地理环境拥有集山、水、林、泉等为一体的壮丽自然景观，游客对重庆市自然景观的满意度平均分普遍较高。良好的周边环境和景区卫生都给游客带来了好的游客体验，这些都提升了重庆市在游客心中的景观形象。对于服务形象来说，重庆市游客对服务员的态度、人性化的服务、宣传资料的完备的满意度也处于中等偏上的水平。在游客的心中留下了好的服务形象，对于没有来过重庆旅游的人们来说，这种好的形象能够吸引人们来重庆市进行旅游活动，对于已经来过重庆市的游客来说，这样的服务形象有利于人们再次选择重庆市进行游玩。以文化形象来说，重庆市孕育的巴渝文化、陪都文化、移民文化、三峡文化等特色文化都给人们留下了印象，如今的重庆更是聚于文化与旅游发展主线，不断发展特色文化旅游促进人文旅游的影响力不斷扩大。这三种景观形象、服务形象、文化形象为重庆打造了好的目的地形象，使重庆市不断吸引着新的游客。

2.2 主观条件

通过调查发现，来重庆旅游的游客年龄趋于年轻化，35岁以下年龄段的游客是重庆市主要的游客，年轻人更有旅游的精力和动力，重庆市景区符合年轻人旅游需求。从他们的旅游动机来看，游客更多的是因为业余爱好和拓展见识来选择重庆作为旅游目的地。对旅游爱好者来说，重庆市景点能够满足他们的对旅游的期望，重庆市景点能够拓展游客的眼界，增长游客的见识。在调查中发现，游客通过互联网来获取重庆市景观信息的最多，在人们普遍使用数字媒体的时候，重庆市做好了自己的宣传为景点吸引了更多游客，通过信息的完备呈现影响着游客的行为意向从而影响游客选择旅游目的地。

2.3 客观条件

基于客观条件来看，重庆市交通四通八达，有国际机场江北机场连接各大地区游客，有重庆北站、重庆西站、沙坪坝等火车站供游客选择，公共交通也十分便利，重庆市整体交通便利，能够提供好的服务，重庆市景区建设中各景点的硬件设施建设都较完备，能够满足的人们的需求，指示牌、休息区等都布局完善，景区门票部分可以实现线上购买无需排队。另外，作为美食之城重庆来讲，各类火锅、磁器口的麻花、重庆小吃毛血旺、小面等都是游客喜爱的美食。重庆市景区的三峡乌木梳、吊脚楼的笔筒摆件、朝天门骨瓷看盘、荣昌折扇等特色纪念品也吸引着游客。这些都成为影响游客选择旅游目的地的重要因素之一。

3 发展滞后景区的对策与建议

3.1 打造符合自身目的地形象的旅游宣传，吸引游客选择首先，发展滞后景区要挖掘景点的特色景观，抓住游客的记忆点，发挥自然景观的长处，保证定期对目的地的景点进行检查和维护。景点周边还要保证游客能有好的住宿、餐饮及其他的娱乐设施，提高游客对景点的周边环境满意度。像重庆市这样，打造一个符合自身特色的景观形象，从而吸引游客。其次，管理人员要对景区的工作人员进行培训，使工作人员维持好的服务态度和自身的专业程度。最后，完善景区的人性化服务，提高景区在游客心里的服务形象。同时注重发展人文旅游和文化旅游，举办文化活动吸引游客，带动贫困县发展，可以加大对口扶贫，促进民俗文化发展，打造富有特色的文化形象。

3.2 根据游客的主观条件，契合游客需求

景区的管理人员应加大宣传力度，在数字传媒的今天，为景点创造独立的微信公众号、抖音、微博等互联网平台，在平台上传景点的宣传资料，使更多游客了解景点，知名度低的景区就要通过各种平台扩大景区的知名度。尽可能满足游客拓展见识、业余爱好的需要，丰富景区的文化素养，提高游客满意度，创造好的游客体验。调查表明，进行旅游活动的大多为年轻且受教育程度高的游客，为吸引这部分游客，景区可以创建像重庆市“朝天门火锅”这类的网红店，让游客能够进行打卡活动。