广府古城景区商业模式的改进研究

杨 乾

(贵州财经大学，贵阳 550004)

“商业模式”(Business Model)是指某个市场竞争主体在市场环境中赖以生存的主要方式。笔者认为商业模式的主要构成要素是：市场定位，即主要客源市场、旅游产品、服务便捷性、核心卖点、盈利模式。旅游景区也是市场竞争主体，所以商业模式的主要构成要素也适用于旅游景区，旅游景区的商业模式改进就是将旅游景区中的构成要素重新优化组合，以获取市场竞争优势的过程。商业模式改进的目的是提升市场竞争主体的综合实力，旅游景区商业模式改进是为了提升景区的市场竞争力和吸引力。在疫情影响下，市场竞争日趋激烈，旅游景区的商业模式改进已经成为旅游产业自我革新的新方向。

广府古城景区坐落于河北省邯郸市永年区的东南方，打造的旅游品牌为“古城、水城、太极城”，是“中国历史文化名镇”“中国太极拳之乡”，并于2017年2月25日被授予国家5A级旅游景区。同国内其他景区一样，受新冠疫情的影响，其营业收入遭到了较大的影响，但随着疫情防控常态化，以及当地政府有效措施保障下，广府古城景区正在复苏。

一、广府古城景区的主要商业模式

中国旅游景区的发展开始于20世纪80年代，旅游景区的雏形最早出现在风景区周边的村庄地带，其主要目的是为了景区旅行招待和服务。可以说这一期间，风景区周边农人的自觉招待行为是中国旅游景区的初步。如今，中国旅游景区的首要工业系统是由村庄旅馆、酒店、农家乐等多种形式构成，其为中国经济发展注入了强大动力。旅游景区的商业模式主要分三种：以景区景点为依托的发展模式、以城市作为依托的发展模式、独立的复合型景区开发模式。广府古城景区是依托广府古城而建立起来的5A级景区，属于第一种以景区景点为依托的发展模式。

二、广府古城景区的商业模式分析

根据旅游景区商业模式的五大要素：客源市场、旅游产品、服务便捷性、核心卖点、盈利模式对广府古城景区进行商业模式的分析，了解该景区存在的问题，进而为其商业模式的改进提供依据。

(一)客源市场

由于邯郸市优越的地理位置和交通条件，使广府古城拥有无可比拟的地理优势，其与省会石家庄、山东省会济南、河南省会郑州、山西省会太原的直线距离均在 200公里左右，由于京津冀一体化的发展，邯郸已与北京、天津两大直辖市通勤时间均在3小时以内，高铁、高速公路、航空线路已经在广府古城景区周围形成了四通八达的立体交通网络。这就可以吸引北京市、天津市、河北省内、山西省、山东省、河南省的游客来广府景区旅游。

(二)旅游产品

广府古城景区拥有悠久的历史和丰富的文化内涵，以及优美的环境，这为打造符合游客喜爱的旅游产品奠定了坚实的基础。广府古城始建于春秋，隋末唐初窦建德修整了此城，明代由土城改砌成砖城，古城规划建造十分考究，既考虑防水、排涝，又考虑风水走向，这是我国历史长河中十分少有的一座古城，体现了我国古时高超、完美的建造技术，有着重要的历史研究意义。邯郸市永年区是杨式太极和武式太极的发源地，杨露禅创建了立身中正的杨式太极拳，文士武禹襄创编了武式太极拳。在陈、杨、武、吴、孙等主流太极拳流派中，邯郸作为“一地两派”的传承之地，它的文化地位至关重要。永年广府古城每年春节隆重的庙会活动，除传统文化上的“吃、喝、玩、乐”和彩灯展示，还有属于永年广府独有的“太极推手交流活动”吸引着周围众多的爱好者，掀起浓厚的太极文化传播交流气息，在广府古城成功举办的第十四届中国邯郸国际太极拳运动大会推动了古城景区的发展。

(三)服务便捷性

广府古城景区实行公司化运营管理模式，是由邯郸市永年区广府古城文化旅游开发有限公司进行管理开发，该公司是由广府生态文化园区管委会独资设立的，在一定程度上保障了服务的便捷性、时效性。

(四)核心卖点

古城、水城、太极城，美丽的风景加上独一无二的太极文化，以及众多的古建筑，让广府古城先后荣获众多殊荣，其中包括“中国历史文化名镇”“国家湿地公园”“中国太极拳之乡”“河北省环境优美城镇”，其太极拳拳师遍布海外，向全球人民输送太极拳拳法和太极文化。

(五)盈利模式

广府古城景区主要还是以门票收入为主，配合景区内游乐设施以及交通收入、旅游商品收入、摊点租赁等费用，还未完成由门票经济向旅游产业的转化过程。

三、广府古城景区商业模式存在的问题

(一)市场定位不准及客源市场未充分挖掘。广府古城景区因为交通便利，可以将众多地域作为主要客源地，但其市场定位不准，对游客吸引力有限。古城是后修复的，并且一些古建筑已经损毁进行了重建，人造元素过多，且景区内的商业店铺布置比较繁多，如小吃店、饰品店等，一定程度拉低了古城的形象，影响其本身的文化内涵，让游客感受到的商业化气息过于浓郁，与其他古城的差异化不明显。

(二)旅游产品还需设计开发。游客反映在古城未能感受到太极文化的独特，且没有良好的体验，仍属于走马观花的观光型旅游产品。且古城内到处可见的商铺所售商品品种单一，无特色，并且产品外观构造、制作工艺还比较简陋，没有能代表古城文化的优秀纪念品，有些小吃店的特色小吃口感欠佳，卫生状况有待提高。

(三)基础设施水平还有待提高。目前景区周围的基础设施比较健全，但设施规划还不够科学，也无法满足旺季时的需求，如十一黄金周，笔者曾带朋友前往游览，遭遇了停车难、停车贵情况。

(四)旅游相关人才短缺，服务人员素质有待进一步提高。旅游管理等相关专业的高素质人才严重缺乏。景区中专业从事导游的不多，能提供双语导游的更是凤毛麟角，并且很多旅游从业人员都是附近村庄的村民，整体素质、专业水平有待进一步提高。

(五)品牌知名度不高，竞争者众多。随着生态文明的建设，“绿水青山就是金山银山”的理念深入人心，全国很多地区都将旅游业作为重点发展行业，国家也对旅游业给予了很多的政策支持，这将使旅游市场的竞争愈加激烈。广府古城的知名度还不够高，针对平遥古城、丽江古城等同类古城建筑，广府古城在品牌知名度和吸引力上缺乏竞争优势。

四、广府古城景区商业模式的改进建议

(一)打造突出太极文化的旅游产品

要突出打造我国独一无二的“古城、水城、太极城”旅游品牌，广府古城太极文化源远流长，并且拥有深厚的历史文化底蕴和秀美的北方水乡风光。广府古城景区应注重提升旅游产品的体验性和差异性，使旅客能够领略到中国传统文化的魅力和古代高超的建筑技艺，可在古城内建立太极拳馆，让游客体验太极拳，并设立擂台赛，让游客可以感受到太极拳的威力。另外要设计开发具有广府古城特色的太极纪念品，将太极文化融入其中，淡化古城商业气息。

(二)实现市场的精准定位

广府古城景区主打的太极文化，对热爱太极拳并且学习中国传统文化的游客具有特殊吸引力，我们应主打广府古城景区的太极文化和太极拳运动，这将有助于在游客市场中定位追求文化熏陶的目标人群，同时太极拳对身体健康有着举世瞩目的成就，正好对应疫情时代人民普遍关注身体健康，热衷于健康类旅游的趋势。

(三)加强旅游宣介，提高旅游品牌形象

要充分重视运用数字化技术对广府古城景区进行旅游宣传，重点是针对主要客源地进行宣传，并有序拓宽客源市场。同时利用政府推介会或者网上活动进行推广，利用抖音、微视等热门App打造网络打卡地，实现广府古城“古城、水城、太极城”的观念深入人心。

(四)提高旅游从业人员素质

提升旅游岗位吸引力，吸引旅游专业管理人才及服务人才，对现有旅游从业人员加强业务培训。另一方面要加强与各高校旅游专业的合作，建立旅游人才实践基地，开展校园招聘，为景区的长期发展提供智力支持和人才保证。

(五)高品质的管理服务

加强景区基础设施建设，增建一批游客集散中心、咨询服务中心、旅游标识、旅游公厕等公共服务设施并进行科学规划、配置，加快数字化综合平台的建设，建立景区人员数量实时显示、景区人员红线警报、线上购票退票、咨询、投诉全流程的旅游平台，为游客提供高品质的服务，同时引进优秀景区的服务标准对照执行，不断提升景区综合服务水平，推动旅游服务质量大幅提升。