“互联网+”背景下酒店信息化管理问题分析

马明文

（山东理工职业学院，山东 济宁 272067）

近年来，互联网在我国得到迅猛发展，互联网与传统行业的深度融合从根本上改变了各行各业的发展方向和趋势，促使各行各业呈现出新的发展特点和趋势。在这个过程中，酒店的管理也表现出相应的特点和变化[1]。

酒店的管理是一项系统性综合性的工程，涉及到酒店的方方面面，是确保酒店正常运转的关键，也是保证酒店服务质量的关键。酒店管理实施效果关系到酒店自身的服务质量，关系到消费者和满意度，关系到酒店的经济收益和社会收益，因此必须得到高度关注[2]。将互联网引入酒店管理，推动酒店管理朝着信息化智能化科学化的方向发展，这是当前酒店管理的发展大趋势。通过引入互联网技术实现信息化智能化管理，可以有效提高酒店管理的科学性有效性延续性和针对性，有助于优化酒店内部资源配置，实现资源的最大化利用，为消费者带来更好的服务质量和服务内容，不断提升消费者的居住体验和满意度，促进酒店自身的健康发展。

1 酒店开展信息化管理的重要性与必要性

（1）有利于提升酒店经济效益。酒店管理是一项非常复杂的系统性工作，涉及到很多主体，需要耗费大量人力物力，这会对酒店自身的经营带来较大管理成本。引入互联网实施信息化管理，可以有效利用信息化手段实现对信息数据的及时收集，还可以对其进行科学分析，在此基础上实施管理，可以达到更好的资源配置效果，减少管理成本，提高酒店整体经营效益。

（2）有利于提升酒店核心竞争力。酒店作为服务型企业，在要想实现自身的健康发展，赢取丰富的经济收益，必须提高自身服务质量，必须在激烈的市场竞争中脱颖而出。将信息化手段应用到酒店的管理过程中来，可以提高酒店管理效率与质量，优化酒店的服务质量，提高消费者的满意度，强化酒店自身的市场竞争力。

（3）酒店信息化管理是社会发展必然趋势。近年来，互联网在我国得到广泛应用，逐渐成为各行各业发展过程中不可或缺的一项重要技术。因此可以说，引入互联网实施信息化管理是当前各行各业的一个重要发展趋势。基于此，酒店行业积极主动引入信息化管理手段，有助于企业实现新的发展和转型，推动企业自身的健康可持续发展。

2 现阶段酒店信息化管理存在的主要问题

（1）信息化管理效率低下。近年来，随着互联网的普及，很多酒店在经营管理过程中主动引入互联网技术，并建立了相应的信息化管理系统[3]。需要注意的是，由于资金投入不足或者技术管理维护不到位，导致目前的酒店信息化管理系统依然处于一个较低的发展阶段，导致其管理效率低下，难以满足酒店经营管理的实际需要，未能充分发挥信息化管理的积极作用。

（2）没有制定可持续发展长期战略。酒店在引入互联网实施信息化管理的过程中，由于受到自身经营规模和管理人员对信息化建设的重视不足等因素的影响，导致酒店在建设信息化管理体系的过程中往往没有结合实际制定一个长期性发展规划。也就是说，酒店只是根据当前的管理需要使用相应的信息化技术和设备，没有发展长期性的协调规划[4]。这种情况下，酒店的信息化管理往往难以及时适应外部环境的变化，难以根据消费者自身情况的变化为其提供针对性个性化的服务，影响到酒店服务的质量和品质，影响到企业的健康可持续发展，同时也不利于酒店自身管理质量的发展完善。

（3）信息化管理人才缺乏。我国酒店的信息化管理起步较晚，因此相关的专业性职业性人才相对比较匮乏。很多酒店通过招聘引入了一部分信息化管理人才，但是这些人才数量较少，而且部分引入的人才专业技能水平和综合素养较低，难以满足酒店信息化管理的实际需要，导致酒店的整体管理水平较低。近年来，随着酒店发展的进一步加速，针对信息化管理系统的要求也越来越高，这种情况下，对专业性技能型的信息化管理人才的需求进一步扩大，而市场难以提供充足人才，导致酒店的经营管理水平依然处于较低水平。

（4）信息网络系统不完善。酒店的信息化管理要想达到一个良好水平，就需要建立相应的信息网络系统。当前我国酒店在这方面的建设还存在较大不足，很多酒店的网络系统水平较低，其运行质量也比较低，进而影响到酒店信息化管理的实践效率与质量。不仅如此，不同酒店之间的信息系统存在不一致的情况，影响到酒店网络系统的统一，不利于酒店网络系统的整体建设。

3 解决酒店信息化管理问题的对策

（1）对经营模式进行创新，提升管理效率。在互联网时代，酒店必须转变传统的经营管理理念，引入新型管理方法和设备。也就是说，酒店要积极主动引入信息化管理理念以及相关的技术和设备，提高酒店经营管理的科学性有效性。要注重利用信息化管理手段完成企业的各种工作，强化对酒店服务的监督管理，提高酒店整体服务水平，完善酒店内部各项经营发展程序，减少酒店成本投入，从整体上提高酒店经营管理效率，提高酒店经营收益。

（2）重视信息管理系统，制定可持续发展战略。酒店在引入互联网实施信息化管理的过程中，由于受到自身经营规模和管理人员对信息化建设的重视不足等因素的影响，导致酒店在建设信息化管理体系的过程中往往没有结合实际制定一个长期性发展规划。也就是说，酒店只是根据当前的管理需要使用相应的信息化技术和设备，没有发展长期性的协调规划。针对这种情况，酒店要结合自身实际以及外部环境变化，制定符合自身实际的信息化长远发展战略，强化酒店信息化管理的科学性持续性和有效性，不断提高完善酒店自身的管理和服务，提高消费者满意度，推动酒店自身的健康发展。

（3）打造一支优秀的信息化管理人才队伍。我国酒店的信息化管理起步较晚，因此相关的专业性职业性人才相对比较匮乏。很多酒店通过招聘引入了一部分信息化管理人才，但是这些人才数量较少，而且部分引入的人才专业技能水平和综合素养较低，难以满足酒店信息化管理的实际需要，导致酒店的整体管理水平较低。要积极从市场上招聘引进大量具有丰富互联网信息化管理知识和实践技能的专业性人才，要结合酒店自身发展需要对现有经营管理人员进行信息化技能培训，不断提高酒店内部经营管理的信息化水平，提高酒店的管理效率与管理质量，促进企业实现可持续发展。

（4）对酒店信息管理系统进行完善和升级。酒店的信息化管理要想达到一个良好水平，就需要建立相应的信息网络系统。当前我国酒店在这方面的建设还存在较大不足，很多酒店的网络系统水平较低，其运行质量也比较低，进而影响到酒店信息化管理的实践效率与质量。不仅如此，不同酒店之间的信息系统存在不一致的情况，影响到酒店网络系统的统一，不利于酒店网络系统的整体建设。近年来，我国针对酒店行业的网络建设进一步发展，为酒店发展提供了更加完善的互联网系统。基于此，酒店要积极主动融入到互联网发展建设过程中来，主动引入国家标准，将酒店纳入相应的互联网信息管理系统，促进酒店与国家标准接轨，促进酒店信息化管理实现健康发展。最后要对酒店信息管理系统相关设施进行进一步完善，保证系统的完整性与科学性。

4 结束语

酒店的管理是一项系统性综合性的工程，涉及到酒店的方方面面，是确保酒店正常运转的关键，也是保证酒店服务质量的关键。酒店管理实施效果关系到酒店自身的服务质量，关系到消费者和满意度，关系到酒店的经济收益和社会收益，因此必须得到高度关注。将互联网引入酒店管理，推动酒店管理朝着信息化智能化科学化的方向发展，这是当前酒店管理的发展大趋势。通过引入互联网技术实现信息化智能化管理，可以有效提高酒店管理的科学性有效性延续性和针对性，有助于优化酒店内部资源配置，实现资源的最大化利用，为消费者带来更好的服务质量和服务内容，不断提升消费者的居住体验和满意度，促进酒店自身的健康发展。

综上所述，在酒店业的发展进程中信息化管理工作十分重要且必要，直接影响着酒店的整体发展。虽然现阶段大部分酒店企业都开始引入信息化技术开展管理工作，但是在实际的信息化管理中还存在一些问题需要解决。本文在问题分析的基础上提出了提升酒店信息化管

理水平的策略，希望通过以上分析能够促进酒店信息化管理水平的提升，最终促进酒店的稳定发展。