浅谈大数据时代政府网络舆情管理策略

王 洪

（哈尔滨市大数据中心，黑龙江 哈尔滨 150010）

信息技术应用的普遍性使人们接触网络信息成为可能，人们可以结合自身的需求进行网络搜索，在网络环境中获取海量的数据与信息，满足自身的资料应用需求。但海量的数据信息中也会包含许多的负面元素，这些元素大多具有高密度、动态性、关联性与多样性的特点，其中不乏存在反动言论，不利于社会的发展。针对这一情况，有必要发挥政府网络舆情管理的作用，做好方向指导，避免网络信息传播的负面趋向，文章首先针对大数据研究的作用进行探讨。

1 大数据研究的作用

大数据指的是具有包容性、自由性与开放性的数据互通互联技术，该技术在多领域中应用广泛，发挥了极大的价值。基于大数据技术的应用优势进行分析，主要可归纳为以下几点。

第一，信息技术的飞速发展使人们步入大数据时代成为可能。信息产业不断更新升级，信息技术水平逐年提高，并且信息技术在各行各业中的渗透越发深入，行业升级的同时逐步向数字化发展方向转变，逐步实现了信息服务与产业发展的有机结合。这一发展趋势具有一定的必然性，在利用信息技术的过程中，有必要把握主体形势，营造良好的网络环境[1]。

第二，大数据技术具有极大的应用价值。主要体现在数据整合、归纳、挖掘与研判等多个方面，大数据的应用提高了数据整合质量与效率。

第三，大数据可以挖掘有价值的数据。大数据技术的应用不仅可以整合海量的数据，同时可以从中获取有价值的内容，特别是在业务拓展的过程中，可以根据以往的交易流水，针对潜在的客户进行数据分析，通过趋势研判等实施有针对性的业务拓展，保证业务水平[2]。

2 大数据时代舆情管理的难点

第一，业务处理方面。大数据时代政府网络舆情管理设计业务处理等多项工作，对现阶段业务处理情况进行分析，发现仍存在许多难点，主要体现在大数据应用的不科学、不完善，利用大数据进行数据整合与分析的过程中很难满足用户的需求。这一问题同样体现在舆情管理方面，舆情管理系统的开发主要是借助文本分类的方法可以实现，但是由于大数据分析处理工具不够健全，在视频与图像的数据挖掘过程中很难达到舆情管理的标准，除此之外，面对大量的数据信息，舆情管理系统肩负着沉重的业务处理压力，很难保证信息处理效率，最终的时效性也难以得到保障。

大量的数据信息业务处理对舆情管理系统的运行功能要求较高，需要从数据中挖掘有价值的内容，确保挖掘深度，但现阶段网络舆情管理系统在数据挖掘的过程中很容易得出无关结论亦或错误结论等，难以剔除无用信息，这不仅局限了网络舆情管理工作，同时也削弱了管理效率[3]。

第二信息采集方面存在难点。信息采集在网络舆情管理中占据重要地位，现阶段政府网络舆情管理中的信息采集存在的问题包括：数据检索存在矛盾，易引发隐私安全矛盾等。

3 政府网络舆情管理的常见问题

第一，缺少有效的监测预警方案。政府在网络舆情管理的过程中由于缺少相应的管理部门，在面对网络舆论时，很难作出及时且有效的反馈，实现与受众、网民之间的无缝衔接。对现阶段政府网络管理情况进行分析，即便设置了相应的舆情管理部门，但是部门之间缺少明确的分工，职责范围模糊，部门内部工作人员无法意识到自身所肩负的重任，遇突发事件很难作出行之有效的反应。

第二，管理机制不够健全。受网络环境影响，部分网民在分析突发性事件以及某个社会性事件时，由于素质高低不一，在事件评价的过程中无法作出理性的、客观的、科学的分析，在评论区发表情绪化的言论，甚至有部分网民存在散播谣言的非理性行为[4]。针对上述情况，政府网络舆情管理相关工作者，不仅要根据危机管理机制的有关内容，制定有针对性的舆情管理方案，从而使事态向良性方向发展。但是，由于政府部门缺少健全的管理机制，面对具有重大影响的网络舆情，很难实施对应的舆情管理，甚至面对引起重大舆论的事件未能作出及时回应或是毫无回应，很难突出政府官方的方向引导的作用。对其根本原因进行探讨，无外乎是由于现阶段政府缺少针对网络舆情的管理机制，很难对网民情绪进行有效的引导，使得网民无法了解事件的真实情况，最终使网民陷入恐慌[5]。

第三，紧急事件的执行力度不足。在网络舆情发酵后，需要在4小时以内有效应对，这也被相关研究学者称之为黄金4小时。但是，政府部门在面对紧急事件时执行力度不足、缺乏完善的预警机制，待到舆论发酵后再进行处理，早已错过了最佳时机，最终的网络舆情管理也会大打折扣，间接的损害了政府的外在形象，使之权威性受到撼动，且会相应的削弱网民的信心，情况严重的甚至会导致网络舆情向不可控的方向演变，最终带来极大的负面影响，影响社会的和谐与稳定。

4 政府网络舆情管理方案

第一，建立公共平台。政府在网络舆情管理的过程中需要根据自身所处地位，明确所肩负重任，针对网络舆情管理做好相应的准备工作。在日常工作中与网民沟通，建立畅通的沟通渠道，借助各类网络平台，强化与网民之间的联系，比如，在微信平台注册官方公众号，或是在微博平台打造政务微博专用号，通过这些信息服务平台，与网民及时联系，发布权威消息，为日后的网络舆情管理打好铺垫。在网络平台中，政府部门可以与网民形成健全的对话机制，真正做到无缝连接，政府工作人员可以根据网友的留言，把握政府工作方向，优化政务处理模式，确保为民服务的质量[6]。

第二，借助软件系统对谣言实施监控。数字时代政府网络舆情管理需要借助先进的信息技术手段，发挥软件系统的应用价值，做好舆情监督与管理，其中监测软件系统的引用必不可少，应在实践中总结各类监测软件系统的功能优势，针对不同的功能与应用范围，制定有针对性的监管方案，重点打击网络谣言。在网络监管的过程中，将会涉及海量的数据信息，监测软件系统的应用有助于把握舆情方向，为舆情管理工作人员提供警示。监测软件的应用范围要辐射到各大社交平台，包括各类社交软件、门户网站以及论坛等，针对网络中疯传的谣言，及时辟谣，降低谣言所带来的负面影响[7]。

第三，通过网络达人实施有效的对话沟通。网络达人在网络环境中发挥了有效的舆情引导的作用，其中包括草根名人、知名博主以及名人明星等，这部分网民带来了社会热点的传播效应，在遇到网络舆情后，可以借助网络达人的力量传播正面言论，减少负面舆论的影响，从而帮助建立良好的政府形象，打造权威性的政府形象。

5 结束语

综上所述，文章主要对大数据时代政府网络舆情管理策略相关内容作出分析，提出了相应的建议，希望文章所做分析能为有关的业内研究人士提供参考，逐步意识到政府网络舆情管理的重要性，特别在大数据时代，应制定完善的网络舆情管理策略，从多个方面入手，提高管理效率，把握黄金4小时，最大程度的减少负面网络舆情的影响，逐步营造和谐的网络环境。文章分析了大数据研究的作用，后又探讨了大数据时代舆论管理的难点，一并探讨了政府网络舆情管理的问题，最后有针对性的提出了政府网络舆情管理策略。