人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

徐琳

摘要：目的 对临床泌尿外科开展护理工作时增强人性化护患沟通技巧的运用效果情况加以观察和对比，分析有关方法的临床应用优势和价值。方法 在本院泌尿外科所有所收治群体里抽取70例加以对比对照，随机分组，设定观察、对照二组。人数完全一样的情况下，仅有干预方法方面差异。对照组常规护患沟通，观察组着重运用人性化护患沟通技巧，对两组分别开展护理工作之后的患者护理满意度评分、护理投诉发生率情况加以观察，评价有关护理工作方法运用后的效果情况。结果 分别开展不同的护理沟通干预后的效果对比可以发现，观察组护理满意度评分显著提高（P<0.05），而且相比之下，护理投诉发生率显著降低（P<0.05），临床应用的效果相对较好。结论 临床泌尿外科开展护理工作的过程中，运用人性化护患沟通技巧之后，普遍患者在护理方面满意程度提高而且最终护理有效性得到了提升，有助于降低护理投诉的发生率。

关键词：人性化护理;临床应用;泌尿外科;护理工作;护患沟通;效果

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）15--01

引言：

泌尿外科所收治患者大多数都会接受手术治疗，在这样的情况下，护理需要考虑的因素相对较多，尤其需要根据患者的具体实际情况进行健康教育，因此护患沟通的方式十分关键，具备人性化的护患沟通技巧运用，也充分体现了临床护理的人文性[1]。开展临床护理的过程中选择的护患沟通方式及交流模式，会对后续护患关系的稳定和谐带来关键性的影响，因此现阶段还尤其要注重对患者进行人文关怀，注重相应的沟通方式和沟通技巧。通过加强人性化护患沟通技巧的运用之后普遍的患者对于护理宣教及相应的护理干预，能够更加一同进一步提升患者的护理满意程度，优化最终护理质量，因此也可以结合实际情况运用相应的护理干预方法[2]。基于此，本次研究对相应的技巧及护理沟通模式的运用加以观察和对比，分析相应的护理专业方法效果。

1.资料与方法

1.1一般资料

70例患者都是本院泌尿外科收治群体中选取，将其随机分为观察组（n=35）和对照组（n=35）。患者27-64岁，平均（39.21±11.25）岁，基础健康状况良好，既往体健，无严重慢性病、凝血障碍、传染性疾病、精神障碍、痴呆类疾病等相关问题。能正常进行护患沟通、健康教育，彼此之间高度接近（P>0.05），可以对其护理干预效果情况加以观察对比。

1.2方法

对照组常规进行护患沟通，根据患者疾病情况简单进行健康教育和宣传宣教，以此来提升患者对于疾病的认知，给予患者鼓励。观察组运用人性化护患沟通技巧，开展泌尿外科的护患沟通工作，首先对护理人员进行集中性培训，围绕着在护患沟通之中运用各类人性化沟通技巧的重要性进行一定的讲解，并着重围绕着各类相关技巧和相应的知识进行交流沟通，促进普通护理人员正确认识到相应的护理干预重要性，以此来配合后续的人性化护理沟通干预。其次在進行交流沟通的过程中，要鼓励护理人员调动自身的积极性和自主性，充分从患者角度出发，进行交流沟通，了解患者的内心特点，然后给予其更多的人文关怀，尽可能减少患者的负面情绪，增加鼓励性语言的使用[3]。最后根据患者的实际情况加强心理护理，促进患者疾病情况的转归，同时也可以改善患者现有的心理健康状态。

1.3观察指标

对两组分别开展护理工作之后的患者护理满意度评分、护理投诉发生率情况加以观察。满意度评分以百分制评分为主，越高表示其满意程度越好。

1.4统计方法

所有数据利用SPSS.20.0统计学软件进行统计学数据处理，计量资料用均数±标准差（x±s）进行表示，计数资料用%表示。采用t和x2检验，当P<0.05时，表示差异较为显著，具备统计学意义。

2.结果

结果对比可以发现的是，观察组护理满意度评分显著提高（P<0.05），而且相比之下，护理投诉发生率显著降低（P<0.05），护理干预的成效明显要更好一些。两组患者护理干预后的满意度评分、护理投诉发生率对比详见表1。

3.结论

护患沟通的过程中增加人性化沟通的技巧有助于保障护理工作的顺利开展，并同时和谐护患关系，辅助护患关系的信任建立，从而以便于后续进行健康教育[4]。对泌尿外科所收治患者采取相应的人性化沟通之后，总体的护理工作开展更加顺利，普遍患者对于健康教育的异同情况得到了提高，从而能够取得患者更满意的结果，在辅助患者疾病恢复的过程中，也可以极大程度上为患者给予更多的社会方面支持，从而取得更好的护理效果。由此可见，这样的方法和措施具体应用之后存在着自身的优势和价值，取得的效果也相对较好一些，后续再进行干预时，也需要注重这一方法和相应的沟通模式在临床中的广泛运用，以此来促进医疗人文性方面的提升。

如上所述，临床泌尿外科护理工作开展进行的过程中，选用人性化护患沟通技巧之后，最终护理工作开展更加顺利，可以结合临床实际情况运用相应的沟通方法。

参考文献：

[1] 李园园. 人性化护理在泌尿外科护理中应用效果观察[J]. 实用临床护理学电子杂志， 2019， 000（030）：P.51-51.

[2] 卢龙华， 王莹勤， 王姣莲. 泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果[J]. 中外医疗， 2020， 39（7）：3-3.

[3] 滕英. 研究人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中的实践[J]. 中国卫生标准管理， 2021， 12（5）：4-4.

[4] 杨新虹， 向美高， 李敏. 把握关键时段护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用[J]. 饮食保健， 2019， 006（016）：181-182.