电信运营商如何玩转智慧家庭业务？

随着信息化技术的逐步发展、网络技术的日趋完善、可应用网络载体的日益丰富和大带宽室内网络入户战略的逐步推广，使得信息化、数字化和智能化服务进入家庭场景，并呈现出多模态、多场景、多服务的特点。电信运营商拥有庞大的家庭宽带网络接入优势，具有发展智慧家庭业务的良好基础，但要通过智慧家庭业务突围，仍需进一步探索适合自身发展的模式与路径。

一、电信运营商家庭业务产品构成

目前国内三大电信运营商主要围绕连接、大小屏、智能应用三大业务板块打造家庭业务场景，各业务板块的产品体系主要以“服务+硬件”构成，运营商通过出售外部厂商的硬件设备捆绑自身的云存储、短信、流量服务获取收入（硬件的分成收入及服务收入），但目前服务收入的规模仍然较小。三大业务板块的具体内容如下：

连接业务是家庭业务场景的入口，也是电信运营商抢占家庭市场的突破口。持续做强连接，通过存量用户规模占据家庭场景入口，推进连接向家庭场景纵深发展逐渐成为电信运营商发展家庭市场的共识。连接业务的产品、服务方面，运营商主要聚焦家庭宽带、全屋WIFI、智能加速、上网保护等。

大小屏业务以家庭宽带接入为基础，以宽带电视（大屏）为家庭娱乐中心，通过与智能手机、智能音箱、VR/AR眼镜等小屏设备联动，为家庭用户提供各类优质的内容、应用资源。大小屏业务的产品、服务方面，运营商主要聚焦宽带电视超高清内容服务（包括影视、教育、游戏、音乐、阅读等内容）、智能交互娱乐（云游戏、云VR、视频通话、家庭云相册、AI健身等）、大屏小屏互动（手机遥控、一键投屏等）。

智能应用业务主要以家庭宽带、全屋WIFI为依托，以一体化中控平台为载体，整合摄像头、智能监测设备等各类终端形成智能应用套装，为家庭用户提供便捷、智能的全场景智能生活体验。智能应用产品、服务方面，运营商主要聚焦智能安防（视频监控、语音告警等）、环境监测（烟雾、水浸感知等）、智能家居控制（全屋家電控制、室温调节等）、智慧养老（远程看护、健康监测等）、智能办公（远程会议、云桌面等）等。

二、未来发展建议

随着5G、物联网技术的深化应用，运营商应转变4G时代仅作为家庭业务流量管道经营商的角色定位，充分利用其丰富的网络管道及分布广泛的数据中心资源，积极布局基于云边协同一体化的物联网平台，为家庭应用场景输出平台及数据分析服务，逐步向家庭物联网平台服务商及家庭场景解决方案提供商转型。

以基于云边协同的云平台、物联网平台服务为发展重心。在目前的“服务+硬件”模式中，电信运营商的家庭业务收入主要依赖于家庭宽带、全屋WIFI等传统“连接”业务及硬件销售分成，其他服务收入占比较低。未来，随着“连接”业务逐渐饱和，物联网产业价值从硬件向平台及应用端迁移，电信运营商的家庭业务重心应逐渐从传统的“连接”产品拓展到“计算”和“存储”服务上。电信运营商将以云平台、物联网平台及相关应用为业务发展重心，发挥边缘计算实时性强、带宽需求小、安全性高三大优势，实现家庭边缘设备与云平台资源协同、家庭终端数据本地存储、家庭终端实时互动协调等功能，通过电器控制、安全保护、视频监控、定时控制、环境检测、场景控制、可视对讲等场景为客户打造高品质的全场景智慧家庭体验，提升电信运营商在智慧家庭场景的竞争力与盈利能力。

逐步延伸智慧家庭业务场景。随着智慧家庭业务的快速发展，“算法+算力+感知终端+平台+场景”相融合的智能化体系将逐步从家庭场景延伸至智慧社区、智慧商铺、智慧楼宇等场景，并与智慧家庭场景相结合。如智能安防场景中，门禁、监控等将成为连接家庭与社区、商铺场景的桥梁，电信运营商通过与IT厂商、终端厂商合作打造智慧社区综合云平台，集成门禁系统、商铺监控系统、智能停车系统、电梯控制系统等，并统一部署边缘终端设备，实现在家远程对接社区门禁、在家远程查看社区监控、在家远程呼叫电梯、社区监控系统与周边商铺对接、社区公寓智能门锁远程管理等功能，进一步提升电信运营商在家庭场景、商业场景的业务渗透力。

作者简介

钟浩俊，男，汉，广东广州，1991年9月22日，硕士研究生，会计师，中国信息通信研究院产业与规划研究所（广州）（510699），研究方向：信息通信、数字经济、5G行业应用。