公共图书馆数字文化服务的模式及机制研究——以天津图书馆为例

江 山

（天津图书馆，天津300201）

在推进公共数字文化服务体系建设的进程中，天津图书馆高度重视公共文化惠民，积极开展公共数字文化服务，拓展图书馆服务功能，提高阅读服务能力，为读者提供个性化、针对性和多元化的数字阅读服务，使读者在数字媒介助力下，走进图书馆、用好图书馆，养成热爱阅读的良好习惯，实现公共文化惠及更多读者，公共文化服务能力稳步提升的良好效果。

1 公共图书馆数字文化服务的积极意义

数字文化服务以数字网络技术为基础，以数字文化资源为内容，通过信息共享、渠道共建，为大众提供了传统阅读与数字阅读融合一体的“立体化”服务。

1.1 整合资源，弥补公共文化资源不足

公共图书馆数字文化服务，通过发挥现代技术优势将原有纸质资源转化为数字资源，既有效存储了各类阅读资源，也有利于区域内数字文化资源流动、共享。公共图书馆通过发挥现代科技和新型传播平台的优势，汇集各类适应大众在线阅读的资源，进一步创新公共数字文化服务机制，充分履行公共文化服务职能，适应了数字阅读环境下公共文化服务的发展需要[1]。

1.2 技术创新，提升公共文化资源利用率

受资源分布不均衡因素影响，公共文化服务资源利用效率较低，尤其在部分经济发展相对滞后地区，公共数字文化资源更为匮乏，影响了读者阅读需求的释放。随着人工智能、“互联网+”不断延伸，公共图书馆在开展阅读服务时，通过发挥技术优势，积极拓展服务领域，创新服务方式，推进公共文化服务体系实现全面升级。公共图书馆通过发挥技术创新优势，整合公共数字文化资源，构建随时随地、便捷高效的数字文化服务平台，凭借数字化、智能化和共享优势，实现了公共文化服务资源的最佳利用。

1.3 优势互补，有力推进全民阅读进程

以往公共图书馆文化服务存在文化资源类型单一、结构不合理、共享机制不成熟、服务实效低下和读者互动不足等问题，影响了公共文化服务质量。在推进公共文化服务均等化进程中，通过加大阅读资源整合力度，发挥纸质资源与数字资源的互补优势，为读者提供虚拟在线阅读，弥补了单一图书馆资源的有限性，为读者提供多样化服务，提高了公共图书馆的文化服务能力。

1.4 搭建平台，提升公共文化服务能力

当前部分公共图书馆馆外延伸服务基础相对薄弱，公共文化服务平台缺失，服务功能相对单一，读者只有在馆内才能阅读相关图书资源，且仅局限于馆内图书信息查询、借阅等基础功能，缺乏良好的服务延伸，影响了图书馆平台的服务范围、社会影响力和服务水平，影响了公共文化的服务实效性。公共图书馆应充分发挥自身优势，积极开展公共数字文化服务，使广大读者在数字网络空间中享受多样化的智慧文化服务，真正实现了数字文化需求与供给的精准对接[2]。

2 公共图书馆数字文化服务的模式

在全民阅读背景下，天津图书馆通过充分发挥云计算、微平台等新技术优势，整合图书馆现有资源，完善管理机制，提高服务质量，引入多元力量参与公共数字文化服务平台建设，为公共图书馆数字文化服务探索了一条持续创新、科学高效的发展道路。

2.1 立足数字优势，深入推广数字阅读

当前，数字阅读已经成为全民阅读的主流趋势，从数字阅读的人数、阅读量到阅读时长，均呈现出迅猛增长态势。天津图书馆及时把握数字阅读新形势，充分发挥互联网平台优势，先后开通了“天津公共图书馆电子图书共享系统”“APABI中文电子图书”“优阅数字图书馆”“云图数字有声图书馆”等一系列数字阅读平台，在确保传统阅读服务质量基础上，增加了网络平台服务和自助服务等全新服务方式，丰富了图书馆的资源类型，拓展了图书馆的服务空间，使图书馆的文献资料得到充分利用，为广大读者提供了优异品质、高效服务和精彩体验的立体化阅读服务。2019年5月“科技活动周”期间，天津图书馆以VR、AR等新兴技术应用为基础，进一步加快数字阅读服务进程，在为读者提供有声读书、电子阅读基础上，将AR技术、VR技术与读者阅读体验相结合，优化读者互动，激活了读者阅读体验，有效增强了读者对传统文化和现代科技内涵的认知，为数字化时代图书馆开展阅读服务探寻了新方向。

2.2 深耕品质优势，积极开展主题阅读

为提高公共图书馆服务质量，需要融合开展线上数字阅读与线下主题阅读，弥补数字阅读“短板”。天津图书馆充分利用自身场地设施、品牌和地域优势，组织开展经典诵读、公益文化讲座、“万卷共知”阅读竞答、汽车图书馆流动送书服务等一系列主题阅读活动，通过利用微信、直播和互联网等各种现代媒介扩大受众面，推进阅读空间全面延伸，有效弥补数字阅读的“短板”。天津图书馆与天津音乐广播合作推出了“音乐朗读者·五大道线下活动”，为大众提供了全新阅读服务内容，营造了新的文化阅读体验。2019年天津图书馆举办的海津讲坛“乡土阅读”活动积极向社区、街道等基层下沉，为大众提供了优质、丰富的公共文化资源，有效满足了大众的阅读需要，形成了广泛覆盖、内涵深厚的公共文化服务平台与传播阵地。

2.3 关注大众需求，全面推进个性阅读

在全民阅读环境下，公共图书馆要坚持服务读者的基础导向，按照大众数字阅读的阅读兴趣、平台使用习惯等特征细化读者群体，开展个性化数字阅读服务，全面提升读者对数字阅读服务的满意度[3]。天津图书馆充分发挥网络优势向数字阅读空间延伸，形成了新的“互联网+阅读”模式，通过全面推进个性化阅读服务，吸引了不同读者群体走进图书馆，大大提升了图书馆用户的黏性和满意度。为更好服务读者多样化、个性化的阅读需求，2015年天津图书馆开通了“百姓选书我买单”微信服务平台，满足了读者全新阅读需要。此外，针对少儿读者群体的阅读需求，天津图书馆增添了小熊自助借还设备和学习一体机，为少儿读者提供了个性化阅读服务。针对视障人士，天津图书馆积极开展智能听书项目，将盲人读物与数字传播平台相融合，提供了海量数字有声阅读资源，为广大视障读者提供了优质数字阅读体验。

2.4 整合信息资源，加强数字阅读资源建设

公共图书馆要以数字阅读平台为基础，构建虚拟阅读和移动智能阅读平台，为读者提供文献阅读、服务咨询和信息利用的多元化文化服务[4]。为优化读者数字阅读体验，使读者充分体会微信服务的高效便捷优势，天津图书馆于2019年12月开通“微信服务大厅”，除了保留以往微信平台的所有功能，还增加了开馆时间、线上活动和服务指南等多种功能，使广大读者充分体会数字阅读优势。同时，天津图书馆打造的“阅·听”微平台，整合了大量期刊杂志、音频资源和视频公开课，读者在绑定TJLD/TJPD读者证后，就能享受独特的阅读体验，没有读者证的读者通过点击“游客体验版”，享受读者阅读体验服务。当前，天津建成了多个24小时智能书屋，图书馆内统一配备了电子阅读屏、借还一体设备和自助办证机等多种设施，通过将图书馆与现代技术相结合，形成了移动APP图书馆、在线网络图书馆和微信阅读图书馆等多种智能阅读平台。同时，天津图书馆以天津市地方特色文化资源为基础，积极探索、挖掘、整理了一批具有天津地方特色的文献资源，将现有馆藏资源数字化，通过对阅读资源进行收集、加工和科学处理，形成了包含天津地方志库、津门群星库等多种资源在内的“数字资源信息网”。该网站以成熟的数字技术和网络技术为依托，使用统一标准进行管理，适应了数字阅读资源大众共享和持续传承的发展要求。

3 公共图书馆数字文化服务的实践机制

在数字阅读环境下，公共图书馆要从满足数字阅读时代大众的多元化、个性化文化需求出发，积极联合区域内图书馆提升公共文化服务能力，完善数字文献供给，打造基于微信、网站和客户端等数字媒体平台的全新文化服务形态，为提升公共图书馆的服务质量，推进全民阅读奠定数字化基础。

3.1 理念创新，完善公共数字文化服务重点工程建设

公共图书馆要以文化共享为目标，全面推进数字文化资源服务推广工作，举办多种数字阅读推广活动，引发读者持续关注。为更好发挥公共图书馆在数字文化服务中的积极作用，要注重更新服务意识、创新服务模式、完善服务机制，通过构建优质、科学的数字阅读服务机制，满足读者多元化、个性化的文化需求。公共图书馆要将文化共享、数字阅读推广纳入公共数字文化服务体系，根据公共图书馆实际情况，创新发展理念，构建符合自身实际的公共数字文化服务机制。要以用户需求为核心，坚持为用户创造价值的全新服务理念，及时收集用户新的阅读需要，构建以用户习惯为基础的动态文化供给体系，提升公共数字文化服务能力[5]。2018年天津图书馆以用户阅读行为数据库为核心，结合用户行为和知识发现的规律，形成了稳定高效的“数字图书馆知识发现系统”。该项目对用户行为进行深度挖掘和数据分析，提升了图书馆知识服务水平，在公共数字文化服务领域具有重要的推广价值。

3.2 重视技术，加快公共数字文化服务技术平台建设

为读者提供全方位、高品质的阅读体验，既是公共图书馆更好履行满足大众美好生活需要的使命要求，也是数字阅读时代图书馆自身发展的必经之路。智能技术是推进公共数字文化服务体系建设的重要因素，随着数字阅读不断发展，读者阅读习惯和阅读方式出现了根本性变化，为提高阅读服务质量，公共图书馆需要发挥现代技术优势，适时调整服务模式，构建数字传播路径，切实增强公共图书馆的阅读服务供给能力，推进自身转型升级。公共图书馆要按照科学性、便捷性服务要求，加强数字图书馆资源平台、服务平台和管理平台建设，构建智能化阅读服务平台，使读者通过数字阅读平台获得更多文化知识。要以技术创新为动力，充分发挥数据库、云平台等新技术在公共数字文化服务中的应用优势，丰富公共数字文化服务内容，推进公共数字文化服务向网络化、开放化方向发展。天津市民通过关注“天津图书馆”微信公众号，向图书馆选择、推介个人喜欢阅读的图书，由图书馆汇总信息进行采购，读者在“荐购图书专架”中，就能阅读自己推荐的书籍。通过发挥在线阅读平台优势，为读者提供数10万册畅销电子书籍、4千余种期刊、50余万集有声读物和大量线上视频、音乐和图片等内容，使大众通过扫描天津图书馆的微信公众号，就能随时随地阅读海量数字资源，享受高质量的阅读服务，通过发挥技术优势，有效克服了传统公共文化资源供给障碍。

3.3 创新模式，推进公共数字文化服务资源建设

针对目前公共图书馆数字资源相对有限的现状，要积极推进数字阅读资源共享机制建设，通过与高校、教科研机构和出版社进行合作，拓宽数字阅读资源来源。公共图书馆要有全局意识，注重推进区域内数字阅读资源共建共享机制建设，通过挖掘地域特色资源，形成收集、生产和整合公共数字文化资源的服务体系。要加大阅读资源整合力度，完善图书馆在线搜索系统，为读者提供文字、图片和视频等多类型阅读服务。要转变服务意识，强化与文化部门、相关协会的协调合作，为读者提供文化阅读、生活信息等多种服务。要以公共数字文化精准供给为导向，及时调整公共数字文化服务内容，提高读者参与公共数字文化服务建设的积极性，实施“订单式”服务模式，推进公共数字文化创新发展。为进一步完善公共文化服务体系，扩大文化惠民的覆盖面和实效性，天津图书馆联合全市各级公共图书馆，依托公共微信平台，积极推进服务创新，构建公共数字文化服务体系，探索公共图书馆数字文化服务平台建设和长效服务的全新模式，充分满足数字阅读时代大众的阅读需要。

3.4 凝聚力量，提升公共数字文化服务运行效率

公共图书馆要以提升服务效能为目标，借鉴市场模式，吸收社会力量广泛参与，构建现代、高效的公共数字文化服务机制，为读者提供选择自由权，推进公共数字文化服务全面覆盖。要注重培养公共数字文化创新型人才，夯实公共数字文化服务基础。公共图书馆要坚持“边建设边服务”的原则，以读者需求为基础导向，充分发挥现代智能技术优势，整合公共数字文化服务资源，凝聚服务力量，推进公共数字文化资源更好地服务读者和社会，充分发挥公共图书馆在数字文化服务供给中的积极力量。公共图书馆在为读者提供数字化阅读服务时，不仅要利用微信平台、客户端等多种媒介进行推广，也要发挥数字资源的共享优势。在确保阅读资源多样性、稳定性优势前提下，充分满足读者多样化、个性化的阅读需要。同时，要利用数字阅读平台添加多类型服务模块，为读者提供便捷的生活服务[6]。天津图书馆通过组织开展公共文化云建设、公共电子阅览室建设、文化共享工程资源建设与服务等多项主题培训活动，提升了利用文化共享平台开展公共数字文化服务的能力，为推进文化共享服务奠定了坚实基础。

4 结语

随着现代公共文化服务体系的不断发展，公共图书馆文献资源日益丰富，数字化水平明显提升，公共数字文化服务成效凸现。天津图书馆在公共数字文化服务体系建设进程中，立足数字阅读时代特征，坚持以现有文化资源为基础，借力数字文化资源服务机制建设，聚焦读者阅读习惯和阅读兴趣，创新数字阅读供给机制，取得了良好发展态势，有效保障了大众新的阅读需要。构建公共数字文化服务机制是一项长期的系统化工程。为此，要从完善管理制度、整合阅读资源、聚焦读者个性化需要等多个方面出发，构建完善的数字阅读服务模式，发挥公共图书馆在公共数字文化服务中的积极作用，为大众提供普遍均等、高效便捷的公共数字文化服务供给，从而不断提升公共图书馆的社会服务效能。