大众体育赛事服务体系构建的研究

沈阳体育学院

在当下，高校学生群体是大型高校体育赛事活动志愿者的主要服务来源，为大型高校体育赛事活动志愿者公共服务体系的完善构建建设做出了重要积极贡献。基于这一理论背景，需要针对大型公益体育赛事以及志愿者公益服务体系的基本构建相关问题进行深入的理论探讨与深入研究。通过本文的研究我们发现，在当下，由于一些社会主观和其他客观因素的双重影响，我国的大型体育赛事以及志愿者活动服务体系基本构建服务水平还仍然存在一定的逐步提升优化空间。想要彻底改变这一社会现状，就必须深入分析研究各类赛事活动组织方在赛事志愿者队伍培训与运营管理方面可能存在的一些问题，并在这一问题基础上研究制定一套科学的问题解决政策措施。

一、大型体育赛事志愿者服务体系构建的意义

（一）促进志愿者实践能力的提升

在我们参与志愿支援工作服务管理工作的整个过程中，志愿者们所需要自己承担的支援工作不仅服务内容繁多，而且非常琐碎。在志愿工作中的过程中，志愿者不但能够不断增长知识见闻，而且它还能够在工作中不断探索积累各专业方面志愿工作的理论实践经验。同时，志愿者社会服务教育工作也希望能够快速发展培养我国高校学生通过志愿者待人接物和积极进行社会人际交往的综合能力。从这两个方面我们可以明显看出，参与学校志愿者实际服务，在不断锻炼学校志愿者实际服务工作实践能力这一方面是否能够真正起到至关重要的推动作用。

（二）为大型体育赛事提供全面的服务保障

大型室内体育赛事，尤其特别是各类国际大型体育赛事的成功举办，需要配备数量众多的体育服务工作人员。这些场地服务工作人员不仅他们需要为比赛场地运营条件良好提供清洁、维护等基本保障，而且它还需要随时接待前来参赛的专业运动员、教练员和其他相关工作人员。这些服务工作不仅往往具有平时工作量大、工作任务内容烦琐等的特点，而且对公共服务从业人员的理论知识业务水平也都具有一定的高度要求。因此，在大型国际体育赛事中，需要组织数量众多的体育志愿者为体育赛事举办提供志愿服务进行保障。在实际情况下，构建女性志愿者公共服务体系，能够有效保证女性志愿者在大型女性体育赛事的公共服务安全保障建设方面能够发挥更加重要的主导作用，从而有效保障体育赛事的正常顺利进行。能够保证志愿者在大型体育赛事的服务保障方面发挥更加重要的作用，从而保障赛事的顺利进行。

二、大型户外体育赛事以及志愿者教育服务体系中可能存在的一些问题

（一）管理手段落后

在大型国际体育赛事中，志愿者活动管理工作一直是国家保障社会志愿者活动服务水平的重要组成因素之一。在赛事志愿者组织管理工作中，部分专业赛事公益组织方由于不非常重视组织管理工作而也导致了很多社会影响大的赛事公益组织的管理问题。具体来说，首先，由于针对每个志愿者工作进行的项目管理比较混乱，导致工作组织方可能无法全面深入考察和仔细评估每个志愿者在工作中的具体表现。受此问题影响，部分社区志愿者在工作中往往存在相关工作人员积极性调动不足等不良问题。其次，在当下，由于对体育志愿者组织缺乏有效的服务管理，导致很多志愿者对体育赛事活动组织方的服务满意度往往无法及时得到比较大幅度上的提升。因此，在再次举行大型同类体育赛事之后，很多体育志愿者往往不一定愿意再次组织参加其他同类体育赛事的或为志愿者提供服务。第三，由于目前高校学生已经逐渐成为高校体育赛事活动志愿者的主要社会组成能力部分，导致体育赛事活动组织方在高校学生开学之后开始招募体育志愿者的工作难度正在直线往下增加。此外，在一些大型户外体育赛事中，由于自身缺乏完善的管理监督与绩效激励机制，导致我市志愿者运动无法始终能够保持较高的运动工作性与积极性，也对我市志愿者运动服务中心工作的管理效率提高产生了不利性的影响。

（二）培训系统性不足

为了能确保参赛志愿者人员能够在国际赛事正式进行时为报名参赛和现场观赛工作人员及时提供全面的志愿服务培训保障，需要针对参赛志愿者人员进行系统的服务培训。具体内容不仅可能包括商务礼仪技能培训和国际体育赛事的外语相关专业知识技能培训，而且大型室内国际体育赛事的外语志愿者还可能需要定期接受比较系统的专业外语会话技能培训。但是在一些国内大型体育赛事中，由于对上述专业培训项目内容没有及时进行系统的合理整合，导致一些赛事活动组织方对参赛志愿者队员进行的专业培训往往无法真正达到赛事应有的培训效果。在当下，这一突出问题已经成为体育赛事社会组织与群众服务水平仍然无法及时得到进一步有效提升的重要组成原因。只有真正有效解决这一突出问题，才能真正促使体育志愿者在大型专业体育赛事的志愿服务质量保障建设方面发挥更加重要的引导作用。

三、加强高校志愿者公共服务体系建设构建提高水平的政策建议

（一）完善相关的法规与政策

为切实保障大型以上体育赛事的相关志愿者人员服务水平，我们需要突出解决的问题就是大型以上体育赛事相关志愿者人员招募、组织与监督管理自律法规不完善的突出问题。在相关具体措施制定方面，首先，我国政府需要针对大型国际体育赛事中媒体志愿者人员招募、管理与资源使用等各个方面的相关问题需要进行全面调查研究，结合实际通过案例研究制定专门的相关法律法规，从而更加全面的依法维护体育志愿者、参赛活动人员、观赛活动人员与体育赛事活动组织方的一切合法权益，有效的规范治理体育志愿者提供服务过程中的各种违规乱象。其次，在研究制定高校相关自律法规与优惠政策的实施过程中，需要对高校学生志愿者的公益招募与管理使用情况进行更加细致的政策规定，避免学生参加高校志愿者公益服务相关活动直接影响普通高校学生的正常专业学习和校外生活。

（二）采用人性化管理手段

为一步提升学校志愿者资源管理的服务水平，需要学校采用一种人性化的管理手段对学校志愿者管理进行有效管理。具体来说，首先，需要在当地现有的体制基础上进一步扩大增加当地赛事活动组织方与当地志愿者的业务沟通交流机会，听取当地志愿者的反馈意见，对赛事管理体制措施也要进行相应调整。其次，在各项赛事持续进行中的过程中，组织方还需要对参赛志愿者的日常工作进行情况及时进行严格监管，避免其由于缺乏工作经验不足、工作人员缺乏劳动积极性等各种原因而再出现一次工作失误，并在团队出现一次工作失误之后及时对其队员进行提醒教育，从而有效避免再次发生同样的工作失误。同时，在组织管理中我们需要特别看到，高校学生招募志愿者与从职业社会上直接招募的高校志愿者在职业年龄、社会文化阅历、处事行为方式等各个方面仍然存在一定的管理差异，因而本次赛事活动组织方为其制定的相关管理激励措施必须充分考虑到不同高校志愿者的不同特点，并针对上述不同特点及时制定相关管理激励措施。只有如此，才能有效提升项目管理工作的执行效率和服务质量。此外，为有效保障基层志愿者的服务工作活动积极性，还提出需要探索建立健全针对基层志愿者的物质激励机制，通过政府物质精神激励与社会精神物质激励相有机结合的激励方式不断提升基层志愿者的服务工作积极性。

（三）对培训手段进行进一步优化

为有效保障本次赛事的正常顺利进行，需要及时组织主办方针对性的学生队员进行更加系统的技术培训。在培训具体措施制定方面，首先，组织方面还需要针对各项赛事的技术特点、规模、参赛工作人员与现场观赛工作人员的关系构成等因素进行深入分析和综合研究，并在这一分析基础上研究制定系统的技术培训实施内容。只有如此，才能不断提升社区志愿者专业培训的服务水平，保障志愿培训班的效果。其次，在教师进行本次培训的工作过程中，需要将教师课堂教学与实际志愿演练活动进行有机紧密结合，通过教师结合本次培训课程内容及时进行实际互动演练，强化广大志愿者的实际志愿工作实践能力。在这一点的基础上，志愿者的社会工作服务能力和社会综合服务素质就一定能够因此得到进一步大大提升。需要特别注意的问题是，由于普通高校学生一直是我国体育赛事营养志愿者的培养主力军，因而赛事招募和营养培训者的工作一般应该尽量地开放在寒假和暑假两个时间段来进行。

四、结语

综上所述，在大型户外体育赛事中，志愿者的教育应用涉及范围相当广泛。数量众多的活动志愿者队伍构成了大型国际体育赛事的活动志愿者安全服务体系，并在体育赛事活动举办期间为赛事相关工作人员及时提供全面的志愿服务安全保障。因此，构建大型专业体育赛事中的志愿者公益服务体系也就具有相当重要的指导作用和重要意义。在本文的研究中我们发现，在体育法规规章政策、管理水平与体育培训管理水平等各个方面，现阶段对于我国一些大型体育赛事的管理组织方还仍然存在一些突出问题。文章针对这些突出问题已经制定了全面的相关解决政策措施，希望我们能够有效提升大型公益体育赛事以及志愿者公益服务体系的组织构建管理水平。