聚焦维权服务主责 彰显工会工作价值

文_裴晓阳 李继玲

维护职工合法权益，竭诚服务职工——这一工会基本职责已明确写入《中国工会章程》，无论是监督用人单位的违法行为，还是对职工维权行动给予支持和帮助，都是工会履行基本职责的具体体现，通过切实有效的维权服务，把劳动关系矛盾风险隐患化解在基层、消除在萌芽状态。

基层供电企业工会只有不断付诸实践，聚焦维权服务主责，提高维权服务的质量和效能，增强维权服务的主动性和针对性，做到只要职工合法权益受到侵害，工会就要站出来说话，才能让职工真正感受到工会是职工之家，工会干部是最可信赖的娘家人、贴心人，把职工紧紧团结凝聚在党的周围，引领职工在企业高质量发展中建功立业；才能在提升广大职工的获得感、幸福感中彰显工会工作的价值，激发基层工会工作生机与活力。

关注职工合理诉求，完善工会维权服务机制。加强对工会干部维权知识培训，强化其维权服务意识，提高维权服务能力，使其切实把维权服务作为自己的主业主责，树立以职工为中心的服务理念，自觉深入基层，倾听一线职工心声，了解他们所想所盼所需，对维权事项了然于胸。设立职工诉求服务中心，并向广大职工公开接诉即办热线电话，安排专人负责接待前来反映诉求的职工、接听热线电话，对职工的合理诉求，要做好详细准确的记录，建立维权服务台账。在全面及时汇总职工维权事项的基础上，基层供电企业工会要召开主席办公会议，逐一分析研判，提出解决措施，并向企业党政主要负责人和其他相关负责人汇报，加强沟通，说明维权事由、维权的法律和规章制度依据和涉及维权的职工人数等情况，争取企业负责人对维权服务工作的支持，经充分酝酿、达成共识后，由工会办将维权事项作为议题，提交企业党委会议或总经理办公会议讨论研究，对维权事项进行决策，完成决策后，按领导分工和部门职责，组织落实到位。维权事项落地后，基层供电企业工会要向维权的职工反馈维权服务结果，做到件件有着落，事事有回音；因条件所限，短期内不能解决的，要向维权的职工讲清原因，争取理解，耐心细致地做好思想工作，消除维权矛盾和隐患。

加大依法维权力度，维护职工合法权益。在职代会期间，组织职工代表对企业重大经营改革方案、长远发展规划特别是涉及职工切身利益的重大问题进行深入细致的讨论，积极建言献策，集思广益，提出完善改进的意见和建议，使广大职工的利益诉求能够体现在企业经营管理和发展中，从源头上防止职工合法权益受到侵害。针对广大职工关注的职称评定、绩效工资考核、职工绩效等级划分、劳动保护等热点难点问题，要组织职工代表撰写针对性的提案，并严格按程序进行办理，使提案内容纳入企业决策事项，通过企业领导层的决策，保障提案办理顺利完成，以此维护职工权益。严格执行企务公开制度，规范企务公开的程序和内容，重点公开班组长竞聘、职工疗养、直系亲属供养、困难职工救助等涉及职工切身利益的事项，维护职工的知情权、监督权。

牢固树立职工利益无小事的理念，履行维权服务基本职责。基层供电企业工会要从广大职工特别是一线职工急难愁盼的事项入手，通过“零距离”体验他们的生活工作状态，感受他们在权益实现方面面临的难点痛点堵点问题，分析问题成因，加强与企业分管领导、相关职能部门负责人的沟通协调，依法依规维权，推动问题逐一得到有效彻底解决。坚持从职工身边的急事难事做起，从小到大，积少成多，一项一项破解，一个一个突破，最终为职工构筑起“遮风挡雨”的坚实的“权益保护伞”。坚持以职工为中心，聚焦主责主业，持续打造“送温暖”“金秋助学”“困难职工救助”“健康权益保障”“职业生涯规划”等一批有影响、可复制、易操作的维权服务品牌，把好事办好，把实事办实，让广大职工在“娘家人”的履职尽责中，获得更多更直接更现实的获得感、幸福感、安全感。

借助新媒体平台，提升工会维权服务效能。适应新形势下职工维权的需求，基层供电企业工会要积极拥抱互联网时代，找准互联网与工会工作的结合点，创新工会维权服务方式，建立“互联网+”维权服务平台，推进职工维权服务与互联网、微博、微信、手机App紧密融合，拓宽职工维权服务通道，让职工的维权事项更快地反映上来，使工会维权服务更便捷、更高效，增强职工维权服务的针对性和时效性，不断完善职工维权服务体系。

同时，要结合当下正全面铺开的“我为群众办实事”“工会服务职工进基层”等实践活动，倾听一线职工心声，了解他们的维权诉求，解职工之所难，帮职工之所需，处理好他们维权方面的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动履行基本职责，致力于让广大职工实现体面劳动、舒心工作、全面发展的目标，进一步提高工会的吸引力、凝聚力。

基层供电企业工会要紧跟职工权益日益拓展的新形势，不断创新维权服务机制，丰富维权服务方式和途径，持续提升维权服务质量，最大限度地维护职工合法权益，竭诚服务职工，精耕细作种好自己的“责任田”，担当广大职工维权的坚强后盾，在推动企业转型发展中彰显工会工作的价值和影响力。