耳鼻喉科门诊护理技术操作的应用研究

何丽娜 刘影

【摘要】目的：研究耳鼻喉科门诊护理技术操作的应用状况。方法：选取本院耳鼻喉科门诊接收的70例患者（2020年2月至2021月2月），采用随机方式分组，对照组、观察组各35例，分别应用常规护理与个性化护理，对比两组风险事件发生状况及护理满意度。结果：相较于对照组风险事件发生率（25.71%），观察组（5.71%）明显更低（P<0.05）。相比于对照组护理满意率（77.14%），观察组（97.14%）更高（P<0.05）。结论：在耳鼻喉门诊护理工作中，应用个性化护理效果理想，可减少风险事件的发生，推广可行性较高。

【关键词】耳鼻喉科;门诊;护理技术操作

耳鼻喉科接诊量大，患者流动性较强，诊疗环节较为复杂，所以患者易产生较大的情绪波动，存在较高的医患纠纷发生风险。随着医疗水平的不断提升，人们越发注重治疗舒适性等要求，从而对护理服务质量的要求越来越高，所以临床需不断改进、完善自身的护理方式，保障可对患者越发丰富的需求予以充分满足。本次研究对比分析在耳鼻喉科门诊护理中应用不同护理技术操作的效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取本院耳鼻喉科门诊接收的患者70例（2020年2月至2021月2月），采用随机方式展开分组，每组35例。对照组男：女为19：16，年龄范围15-74（44.82±2.76）岁。观察组男：女为18：17，年龄范围17-73（44.65±2.81）岁。两组一般资料基本相同（P>0.05），可比较。

1.2方法

1.2.1对照组

运用常规护理，包含告知患者依叫号顺序依次就诊、将疾病相关知识讲述给患者、指导并协助患者完成各项检查、告知患者注意事项并叮嘱其按时复诊。

1.2.2观察组

运用个性化护理，具体如下：（1）初诊患者通常对院内环境不了解，所以产生焦虑、烦躁等不良情绪。因此，护理人员要亲切、热情地迎接患者，主动与患者交流，初步了解患者具体病症，随后指导患者展开各项检查，进而提高患者诊疗效率。（2）从复诊患者角度而言，此类患者往往病情复杂程度较高，所以护理人员要使用通俗易懂的语言将疾病相关知识讲解给患者，使患者更清晰地了解疾病，加强患者战胜疾病的信心，随后要指导患者接受复诊。从危重患者的角度分析，护理人员要指导此类患者优先诊治。（3）对于年龄较高的患者，护理人员要引导患者就做，给予患者必要的帮助，耐心回答患者疑问;对于存在高血压、心脏病等疾病的患者，护理人员要对患者多项生命体征进行监测，若发现异常需及时处理。（4）对于年龄较小的患者，护理人员要叮嘱患者家属看护好患者，避免安全事故的发生。除此之外，护理人员可采用播放健康知识宣教短片、分发健康知识宣教图册等方式帮助患者分散注意力，防止患者产生抑郁、焦虑等不良情绪，并且护理人员针对性疏导患者情绪，以亲切的态度主动与患者交流，进而赢得患者及家属的信任，使患者及家属可更好的配合诊疗工作。

1.3观察指标

（1）对两组患者诊疗期间发生的风险事件进行记录，随后对比两组风险事件发生状况，包含意外事件、护理差错、投诉事件、护理纠纷。

（2）对本院自制的护理满意度调查问卷予以利用，統计对比两组护理满意度发生状况，满分100分，分为非常满意、一般满意、不满意三部分，其分别对应≥95分、80分至94分、低于80分。

1.4统计学处理

运用SPSS23.0统计分析，利用检验计数资料，P<0.05说明差异存在统计学意义。

2结果

2.1比较两组风险事件发生状况

相较于对照组风险事件发生率（25.71%），观察组（5.71%）明显更低（P<0.05）。见表1。

2.2比较两组护理满意度

相比于对照组护理满意率（77.14%），观察组（97.14%）更高（P<0.05）。见表2。

3讨论

耳鼻喉科具备复杂性、多样性等特征，每天会面对各式各样的患者，此种特征决定患者间需要的护理手段存在一定差异，其需针对性给予患者适合的护理手段，此行为体现了多元化服务价值和本质。个性化护理是新型护理方式的一种，此种护理方式主要指依据患者的个性特征针对性为患者提供护理服务，进而对患者不同的护理需求予以满足，可保证门诊工作的正产稳定运行，构建出和谐、有序的医疗环境，降低医患纠纷发生风险。个性化护理充分展现出人本思想，可丰富门诊服务内容，使护理服务质量得到提升，并可提升患者护理满意。

本次研究显示，两组风险事件发生率相比，观察组（5.71%）低于对照组（25.71%）（P<0.05），表明在耳鼻喉科门诊护理工作中实施个性化护理可减少风险事件的发生。相比于对照组护理满意率（77.14%），观察组（97.14%）更高（P<0.05），表明在耳鼻喉科门诊护理工作中，患者对个性化护理认可度较高。

综上所述，在耳鼻喉门诊护理工作过程中，实施个性化护理发挥理想效果，可有效避免风险事件的发生，值得推广。

参考文献

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