“新零售”商业模式的创新发展

摘要：近年来，现代信息化技术的不断进步与发展，推动了互联网经济突飞猛进的发展，同时加快了商业模式的转型与升级，为以往零售营销模式造成严重打击。基于互联网时代下，新零售应运而生，利用第三方物流与互联网平台，能够有机整合线上与线下购物。在新零售时代背景下，能够达到零售行业创新的目的，同时为客户带来良好的体验。本文研究过程中主要探讨了新零售时代下，商业模式的创新发展。

关键词：商业模式;新零售;创新

一、“新零售”商业模式的特点

新零售指的是一种先进的零售业态表达，与传统零售存在非常大的差异，通过充分发挥信息技术具有的作用，将消费者体验作为中心，集线上线下的人、货及场三种元素重新组成一种新型的商业形态。人与消费者的数据、画像交相呼应，货和供应链品牌关系与组织关系交相呼应，场和商场的表现形式交相呼应，场可以在前端显示新零售，人和货是新零售后端的实际改变。比如，阿里巴巴创办的“盒马鲜生”实际上是集生鲜超市、餐饮堂食、电商体验及物流配送为一体的新模式，构建了从供应链至配送的整条完善的物流体系，最后构成零售体验场与综合体。

从人的范畴来看，线上电商平台可以采取各种各样的方法获得流量，线下实体店同样可以加快流量数据化的实现，如此一来能够确保客户画像的精准性，全面发掘需求分析。比如，苏宁小店的千店千面主要是通过对某个消费群体的消费记录、兴趣爱好及生物属性等进行深入分析，研发出多样化的店面形式，如：社区店、无人货架及大客流店等，通过对比使用消费者容易接受方法为其推荐商品。

对于货而言，在人工智能与大数据时代背景下，促使原来零售行业的营销模式发生明显改变，如：苏宁小店，主要让经营人员建立利用需求驱动的供应链体系，为消费者提供智能决策服务，如：商品采购、库存管理、商品定价及商品陈列等。盒马鲜生经过将大数据应用于消费终端，在前端至后端各个应用场景完全实现数据化，精准掌握消费者的要求，迅速加入商圈，从而为客户提供更加优质的产品与服务。

对于场来说，在人工智能、图像辨别及智能制造等技术快速完善与健全的今天，再加上移动支付覆盖范围的不断扩张，促使消费场景越来越多，同时在一定程度上提升了消费的方便性。苏宁小店是将三个服务场景作为基础：超过两公里可通过易购挑选商品，未超过两公里可以在小店或者是易购挑选商品，在小店中依靠营销工具和线上、线下渠道两种方法，同时为苏宁塑造良好的品牌形象。

二、“新零售”商业模式的创新策略

（一）依靠AR技术为消费者构建场景服务体验平台

近年来，随着网络经济的不断转型与升级，新零售商业模式发生明显改变，依靠AR技术能够为消费群体带来情景式体验，既可以使消费者不同需求的体验感得到满足，同时又可以使消费群体对购买产生较强的好奇心理。首先，通过加大AR技术的应用力度，零售行业线上+线下销售服务同时展开，为消费群体带来多样化的情景式体验，同时将消费者作为核心，加大零售企业与消费者之间交流沟通的力度，促使消费者树立良好的观念，同时形成日常习惯，提高对品牌的信任。其次，使用AR技术能够建立信息共享平台，打破消费群体在购物过程中对空间与时间的概念，让各种各样的消费人群之间探讨购买经验，实时分享产品信息，增强客户的信任度。最后，通过应用AR技术，能够为消费者带来全新的产品使用体验，重新界定零售行业，有机整合虚拟信息技术与线下真实感受，可以指导消费者线上使用产品的感受，同时获得周到的销售服务，最终可以促使体验与场景模式形成融会贯通的销售服务模式。

（二）构建新型的关系网络

構建新型的关系网络主要从以下两个方面进行：其一，构建顾客关系管理系统。零售企业通过依靠新型工具，因为先进的沟通方法可以让企业与消费者之间保持和谐的关系，所以零售企业和消费者交流互动过程中可以采取微信、短信息及电子邮件等方法，查询消费者的信息，进而掌握消费者的动向。利用构建销售互动系统的方法，消费者能够根据自己的需求自主选择商品，对商品的信息进行充分了解，更好的减轻销售人员的压力，同时还可以使商品周转的效率得到全面提高。其二，和供货商重新构建关系。零售企业和供应商之间的关系是长期依存的，所以零售企业需要和供应商构建长期的合作关系，进而拟定合理的战略方针，最终达到共赢的目的。零售企业需要和供应商之间实现信息的共享，通过各种通讯技术实现信息的透明化与公开化。零售企业在商品管理过程中需要加强和供应商展开合作，供应商根据市场环境与企业的发展战略，为零售企业供给众多数据，进而拟定健全的销售方案。

（三）构建线上线下新零售销售渠道

近年来，社会经济的不断转型与升级，消费方式的改变，技术的优化与完善，逐步增加了行业的竞争压力，在这种发展形势下，促使零售行业需要加快销售服务的创新。首先，以往线上线下相整合的销售模式发生明显改变，所以需要根据线上线下服务建立相应的网络平台。对于零售部门的销售服务而言，需要改善平台的服务，主动促进线上销售服务与渠道朝着云平台的方向迈进，随着信息技术使用频率的不断增加，需要更好的处理平台中的数据信息，经过整理消费群体的有关信息，对消费群体的消费习惯与特点进行全面分析，如此一来可以为消费群体提供周到的服务，最终达到精准销售的目的。其次，零售部门开展销售活动过程中需要根据现有资源，并且加大企业和企业之间交流与沟通的力度，为线上销售活动构成一种互动模式，为线下销售渠道的发展打下夯实的基础。

三、“新零售”商业模式的发展方向

（一）达到销售渠道无缝链接的目的

新零售时代背景下，想要全面发挥商业模式存在的技术优势，需要使零售商品信息的精准性得到有效保证，促使线上线下商店的数据信息实现共享，如此一来才可以更好的连接销售渠道，进而使每个流通环节的商品质量得到更好的保证。同时还可以在销售环节中引进制造厂商，使制造厂商能够充分了解消费者的爱好，进而可以生产出符合消费者要求的产品。

（二）扩大物流配送渠道

新零售时代背景下，为了可以加快商业模式的创新与转型，应增强消费者对商业模式的信任，所以这就需要我们提升物流配送的速度。线下店铺需要扩大物流配送渠道，和第三方物流企业构建良好的合作关系，从而更好的处理物流配送缓慢的问题，从而为消费者带来良好的购物体验。

结论

综上所述，基于新零售时代背景下，市场中的零售模式迥异不同，这个模式需要根据时代发展的步伐进行相应创新。根据研究结果可以得知，随着社会的不断进步与发展，新零售模式为传统零售业产生不利影响，这就促使零售行业实时优化与改善自身的销售技术和模式，不断提升零售行业自身的竞争力，从而推动自身健康稳定的良性发展。

参考文献：

[1]郭家跃.新零售商业模式创新框架研究[J].合作经济与科技，2021.

[2]常宽.网络经济背景下新零售商业模式创新思考[J].老字号品牌营销，2020（12）：2.

作者简介：

张雪，1985年1月26日，女，汉族，山东威海，国际商务硕士，副教授，研究方向：商业管理、校企合作。工作单位：威海职业学院经贸学院。