注重质量文化建设提升企业竞争力

文｜高 杰

质量文化建设对于检测行业来说至关重要，本文结合工作实际，分析了实施质量文化建设的背景和意义、优势和潜力，以及开展质量文化建设的途径和方法。

大港油田集团检测监督评价中心成立于2010 年1 月。拥有中国国家实验室认可、计量认证、海洋专业设备检测检验、国家安全设备设施检测等国家级检测资质。同时，也是石油行业一家综合性检测监督评价机构，是大港油田公司内部负责质量、安全检测检验的权威单位之一。大力实施质量文化建设，确保提供真实精准的检测数据，是该中心肩负的艰巨任务。

质量大师戴明曾说：“质量管理并不像拧开水龙头那样一蹴而就。它是一种文化，是一个公司的生活方式。”大量企业实践也证明，提高质量需要两手抓：一手抓硬的——技术进步与质量管理；一手抓软的——质量文化建设。

一、实施质量文化建设的背景和意义

（一）实施质量文化建设是行业发展的必然要求

近年来，中石油将稳中求进作为整体工作总基调，其目的就是更加注重科学发展，更加重视和处理好质量与速度、效益与规模、当前与长远的关系，在稳中求进以及保证发展速度的基础上，将发展质量放在了首位。作为确保石油行业生产安全的质量监督部门，必须充分认识到质量问题事关全局，关系员工百姓的切身安全，关系企业生存和行业发展，关系中石油的形象和地位。必须要通过卓有成效的工作，筑牢质量安全的“防护墙”，时刻将质量安全与经济效益挂钩。

近两年，由于全球突发的新冠肺炎疫情、油价断崖式下跌后的持续低迷、严峻的安全生产形势等诸多不利因素，使企业充分认识到：老的思维观念、旧的管理模式已无法满足新形势下的发展需求，特别是在转型升级的改革深水区，只有打破思维定式、开辟新的路径推进优化升级、提高生产经营全过程的质量效益，才能有效维护油田企业和广大干部员工利益，筑牢高质量发展的根基。

（二）实施质量文化建设是企业生存的必然要求

对于检测监督行业来说，搞好质量工作，是凝聚技术力量、树立发展品牌、提升竞争实力的唯一途径。质量文化建设是检测行业的灵魂，对检测监督企业的竞争力会产生重大影响，质量文化建设能够提升企业在该行业内部的战略管理能力，打造检测监督品牌文化，质量文化建设作为一种以加强企业管理，强化企业凝聚力，提升企业价值理念，壮大企业质量精神为核心的特殊文化，对于企业的经营和创新发展起着愈来愈重要的作用，质量文化建设是企业文化建设的重要组成部分，也应该是企业文化的核心部分，它关系到检测监督企业的生存发展，质量文化建设必然会引导我们走质量经营的道路，逐步实现卓越的经济效益。

随着检测监督行业发展的不断深入和日趋稳健，对质量工作提出了新的、更高的要求。一旦出现质量问题，就有可能授人以柄、借题发挥，从而造成重大损失和影响，忽视质量和信誉，就可能被挤出市场，甚至毁于一旦。只有将“质量自觉”深化成为行业每名员工都奉行的文化行为，才能保证其生存和发展的有效空间。

（三）实施质量文化建设是实现企业价值与员工价值和谐统一的必然要求

质量文化建设在质量管理活动中有着深远意义，“发展依靠员工，发展成果由员工共享”是企业工作的出发点和落脚点。

首先，质量文化具有导向功能。质量文化可以影响和引导所有员工的价值观，塑造员工对质量目标，质量观念，质量规范的“认同感”，从而提高检测质量，维护检测质量的稳定性。实施质量文化建设，就是要通过完善的质量管理体系来引导、约束、规范员工的文化行为，以提高员工的质量道德、质量意识和质量技能为基础，进而提升发展质量。

其次，质量文化具有激励功能。质量文化可以在本单位营造良好的质量氛围，让员工产生自我认同的自豪感和荣誉感，从而提高员工的积极性，自主性和创造性，激发员工的源动力。实现质量文化建设，就是在稳步发展、加速惠及员工中展现责任与关怀。

最后，质量文化具有辐射功能。通过质量文化的宣导，可以提高企业在同行业中的公众形象，公众态度，公众舆论和检测品牌形象。实现质量文化建设，就是要不断实现发展成果与员工幸福指数的同步提升，就是将发展成果由员工共享，实实在在地为员工谋福祉，只有员工的福利得到保障，才能使质量文化建设的目的得到实现。

二、实施质量文化建设的优势和潜力

（一）良好的发展势头是开展质量文化建设的基础

自2020 年底新院区改扩建以来，检测监督评价中心基础设施得到了有效改善，经营规模和检测领域也随之持续扩大，产值逐年攀升，主体形象、地位得到了充分的展示，在油田企业中得到了充分认可，并于2020 年实现年度市场产值较上年增加20 个百分点、外部市场创收增加18 个百分点的工作成果；2020 年，该中心内、外部市场产值分别增加21%和16%，实现市场份额逐年递增，安全生产无事故，员工队伍和谐稳定的良好局面。良好的发展势头为质量文化建设奠定了坚实的基础。

（二）优质的成果积淀是开展质量文化建设的优势

检测监督评价中心组建的前身母体单位于2004 年开始运行质量管理体系，在长期的质量管理推进历程中，形成了“技术领先、方法科学、程序规范、操作精准、结果真实、评价公正”的质量方针。通过持续的内审和管理评审，确保了质量管理的持续改进，使质量管理体系更加符合实际工作要求，员工“高标准、高水平、高效率”的质量意识已经形成，“真实精准”的检测监督理念让员工们入脑入心，并开始融入工作的各个环节。这些都为开展质量文化建设提供了优势和信心。

（三）有利的发展环境是开展质量文化建设的保障

近年来，中石油提出要将坚持质量强企作为今后一段时期的工作任务。大港油田公司也把质量工作作为整体发展的重中之重，提出“要创造发展优势、改善发展质量、提高发展效益、增强发展实力”。有了上级领导思想的指引为扎实推进质量文化建设创造了有利的发展条件。目前，检测监督评价中心油田建设守护者的作用和形象已经树立，市场开发工作规模逐步得到发展，干部员工队伍素质持续提升，开展质量文化建设的基础得到有效夯实。

三、实施质量文化建设的几点设想

质量文化建设是大港油田集团检测监督评价中心企业文化的重要组成部分，同时也是企业文化的核心内容，质量文化建设是大港油田企业文化在全面质量管理中的表现，是为实施质量经营提供有效支持的那一部分企业文化。因此，质量文化建设必须与大港油田企业文化建设有机结合起来。质量文化建设的实质在于优化和提升我们的企业文化，丰富企业文化的内容，并使企业文化体现质量导向，让质量文化建为大港油田“保驾护航”。

（一）实施质量文化建设，必须要凝聚共识

凝聚共识不仅要在制度上落实、思想上共鸣、更要在行动上体现。全体领导干部增强大局意识、担当意识、责任意识，不断提升管理能力，发现和解决工作中的难题是共识；广大员工关注企业发展，守土有责，充分发挥攻坚啃硬的积极作用是共识；以发展为主旋律，依靠质量提升实现企业整体工作上水平，将发展成果惠及广大员工也是共识。有了共识，全体干部员工就会形成强大的合力，确保工作目标的圆满实现。

（二）实施质量文化建设，必须要培育精神

培育精神就是要依靠时代楷模的精神力量影响每一名员工，用他们的美德引导广大员工热爱集体、立足本岗、奉献本职。培育精神就是要进一步加强干部素质的培养和提升，激发每一个“一把手”不断提高自觉发现问题、分析问题和解决问题的能力。培育精神就是要加强员工履职作用的发挥，使每名员工既对本岗位负责，又对整体工作负责，强化执行，令行禁止，确保各项工作真正见到实效。

（三）实施质量文化建设，必须要塑造形象

塑造形象就要在提升质量工作上实现突破，要努力构建“工作设计有质量，工作落实抓质量，工作成果高质量”的工作氛围。塑造形象就要在培育品牌上实现突破，要开展特色技术研究、品牌技术研究和瓶颈技术研究。塑造形象就是要在提升质量内涵上实现突破，使每名员工作为质量文化的传播者，增强服务意识，充分发挥技术指导作用，严格落实高质量高标准的技术服务。