我国企业人际关系构建中存在的问题及解决对策

曹 莉

（陕西广播电视大学延安分校，陕西 延安 716000）

所谓人际关系，即是人类在社会生产、生活中，根据精神及物质交往而产生和创建的一种关系。和谐友善的人际关系是社会和谐的前提，其能够有效地调整各种社会关系，解决社会中存有的各种矛盾，让人和人构成巨大的合力，充分发挥人具有的自主能动性，有效实现社会效益及经济收益共赢。

一、企业和谐人际关系构建的意义

1.有助于提高企业员工思想境界

因人际关系具备“一致性”的特征，致使人类在社会交往过程中，运用各种方式寻找与自身思想、观念、爱好、行为等多方面相似或者一致的人，将其作为发展与扩充自身人际关系网的主要对象。故而，和谐、友善、进步、积极的人际交往关系，所形成的是一种激发人们斗志、振奋人们精神，使得人们可以奋发图强、努力向上的积极作用。我国企业只要具备此种人际关系，企业员工的思想境界与思想内涵亦会得到持续升华，员工就能够诚实守信、热爱企业，将自身和企业看作为一体，共同发展、共同进步。

2.有助于培育企业精神

针对我国社会企业而言，如若人和人相互间缺少友情、无法团结、无法协作、无法互帮互助，均将金钱利益放在最高位置，利欲熏心，不重视品德，无法站在全局角度思考问题，则企业员工团队即会产生离心离德、明枪暗箭的混乱局面，就会变成一盘散沙。故而，稳定员工团队，应当创造和谐积极的人际交往关系。

二、我国企业人际关系构建中存在的问题

1.企业人际关系对职位提升影响较大

人属于社会人，生活在社会关系中，且我国企业职工的活动亦无法脱离人际交往。企业职工优秀的人际交往能力与沟通水平对外能够稳定及发展企业所需客户群体；在企业内部能够团结同事、支持上层领导开展工作。故而，我国企业把职工具有的人际交往能力看作其工作能力的主要组成部分。尤其是在我国大型企业中，企业工作非常复杂繁多，诸多工作内容均与人际关系息息相关。例如，企业相关工作者对外与客户的沟通交流，不但需要确保产品本身的物美价廉，而且还应当和客户搞好人际交往与沟通关系。是否可以根据自身人情交往以及公关，使客户与企业的协作关系一直保持下去，是我国企业衡量职工工作成效的主要标准，与客户保持良好的人际关系，留住客户的信任，对企业职工的岗位晋升具有直接影响。与此同时，企业内部相关绩效体制的变革，把企业职工的人际交往能力与交往水平看作衡量职工工作水平的主要层面。在企业绩效评价体制中，过于重视其他职工的评价与打分，过于重视职工上层领导对其工作状况的主观评价。如此，唯有获得领导重视以及同事认可的职工，才可以获得较大的晋升机会。尤其是在企业行政工作岗位中，涉及更多的人际沟通与人际交往，相关人员的评价与打分，在职工具体工作成绩评定具有的权重逐渐提升。

2.职员重视经营人际关系，忽视业务能力的培育

伴随我国企业单位及事业单位工作绩效的发展变革，尤其是非技术工作岗位，绩效测量具有较大的主观性，企业上层领导对职工工作能力与工作水平的评定，职工对企业各个领导人员管理能力与领导水平的评价，均难以量化测评。如此造成即便有能力、有水平能够将自身工作做好，但是未能经营好与企业领导、其他同事的人际交往与人情世故，所具有的工作能力亦不会得到他人的肯定。同样如此，虽然一些职工没有较强的专业技术以及工作能力，然而能够与同事和领导保持良好的人际关系，即能够得到他人对自身能力的肯定。基于此，导致企业职工将大部分精力均放置在人际关系的处理和经营上，忽视自身业务能力的提升，即便需要考核相关工作能力也可以根据人际关系的有效疏导，顺利通过。在此种的企业工作绩效评价体制以及以往封建人情世故的背景影响下，企业大部分职工过于注重构建人际关系网，忽略了自身业务能力以及工作技能的提升。

3.面厚心黑在企业人际关系交往中盛行

“厚黑学”在我国封建社会时期就已经开始广泛流行，是人们人际沟通交往过程中个性化的一面，一些人依靠“恬不知耻” “旁门左道”等违背我国忠义廉耻的价值观进行人际交往活动。受传统封建思想影响，“厚黑”甚至变成了一些员工纵横职场的“圣经”。解决好人际交往关系，琢磨上层领导心意与想法，投机取巧，运用不正当手段进行人际关系公关，例如，装疯卖傻，无法直言不讳提出其他同事工作过程中存有的各项问题以及不足；过于安分守己，不愿意将自身的工作能力以及智慧展现出来，防止受到其他员工及领导的嫉妒；始终保持与人为善，即是与所有同事均表现出和和气气，缺少真诚的交友互动，以此使自身利益达到最佳化。

三、改善我国企业人际关系的策略

1.践行以人为本的管理理念，是构建企业人际关系的基础保障

我国企业内部均存有盘根错节的人际关系，如何处理好企业内部人际关系，构建一个宽松自由、相互信任、相互依托的工作环境，是企业领导人员面对的主要问题。故而，创建和谐的企业人际关系需要践行以人为本的管理观念，以人为本属于一种全新的管理形式，身为现代企业，如若想不断发展进步，既要增强企业内部各项管理制度，还应重视以人为本的原则。由于职工是社会企业生产经营的重要主体，社会企业管理的本质意义即是员工的管理，然而如若想有效管理职工，不仅需要运用企业各种行政指挥、经济方式以及制度约束，而且，还应当增强和企业职工相互间的情感沟通，全面掌握并有效地解决职工个人的家庭生活困境。对企业职工工作成效与工作质量产生影响的因素诸多，然而其关键的因素即是工作环境与家庭环境，因此，唯有注重员工的管理，重视以员工作为中心的企业人际交往环境，使职工能全身心地展开工作，不存有任何后顾之忧，这样才可以让企业构成凝聚力极强的群体。如若想呈现人本管理的真正含义，则应当知人善用、正确用人、合理用人、发挥每个人的优势，使职工充分实现自我价值亦是人本管理的意义，全面发挥企业价值观具有的影响力，才可以有效激发职工工作的自主性与积极性，促进我国企业持续发展进步，保障企业管理目标与管理方向的实现。

2.实行民主管理，创造轻松自由的发展环境

伴随当前我国企业的深入变革与发展，民主管理将变成当前企业管理的主要组成部分，社会企业实施民主管理，即应当全面确保企业员工的主体位置以及合法权益，怎样创建和当前社会企业相匹配的民主体系，是我国企业管理层需要进一步探究的问题。第一，应当使企业员工全面认识到权责利存在的相互关系，企业员工有权利了解企业各项重大改革举措、掌握企业具体生产经营情况以及发展现状，针对员工所重视的热点问题与焦点问题，应给予其清晰明了的答复；第二，应正确引导员工以科学正确的发展思想与发展理念去了解企业发展以及自身发展存在的问题，使企业员工加强民主意识，安不忘忧，明确主人翁应有的责任感；第三，企业员工的薪资收入、福利待遇应与自身劳动付出形成正比，有利于员工保持最良好的工作状态，全身心投入到岗位工作中。故而，唯有企业领导人员重视与理解员工的意愿，让企业员工对企业有自豪感及归属感，是创建企业和谐稳定人际关系的关键因素，有助于营造轻松自由、奋进拼搏的工作氛围，对我国企业健康发展具有积极的促进作用。

3.有效协调企业内部的各种利益关系

如若企业内部人际关系出现不和谐，最主要的原因即是利益关系产生问题，然而和谐友爱的人际关系，并不代表员工相互间不存在利益矛盾，故而企业应当重视员工相互间存在的这些矛盾，并进行有效解决。实际上，在当前社会主义市场经济的背景下，人类的财产分配以及占有层面无法做到平均主义，所以利益上存在的差异性以及矛盾是难以避免的，是十分正常的，而应当重视的是不可以使这部分差异与矛盾随意发展下去，要采用科学正确对策解决差异以及矛盾的过大化。基于此，正确协调与解决人类相互间存在的利益关系，是和谐人际关系创建的重点。我国企业如若想有效协调与解决好企业员工各种利益关系，则应当重视以下两方面，一方面，是创建利益均衡体系，在企业相关政策设定上，需要将企业全体职工的根本利益看作入手点与落脚点，全面考虑与兼顾各种阶层职工的抗压能力与承受能力，改正与反对所有损害职工利益的不良行为；另一方面，创建利益协调体系，充分搜集与掌握职工的思想动态与心理变化，引导职工利用科学正确的模式表达自身对利益的需求，有效解决各种利益矛盾，保障企业职工应有的利益要求，从而提升职工工作的自主性与积极性，为我国企业持续性发展奠定牢固基础。

四、结语

综上所述，我国所有企业均期望能够在现代竞争十分激烈的市场中占据不败之地，永远不被社会所淘汰，由此，亟须企业内部构建稳定和谐、友善积极的人际关系，进而提供推动企业不断发展、不断进步的强大动力，为社会企业持续有效发展打下牢固基础，从而提高企业在社会的影响力。