平衡记分卡在建筑企业绩效管理中的应用

章再勤

（正太集团有限公司，江苏 泰州 225500）

BSC平衡记分卡（Balanced Score Card），是常见的绩效考核方式之一，平衡记分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，主要通过图、卡、表实现战略的规划。建筑企业在使用平衡记分卡进行绩效管理工作时，必须要重点掌握记分卡的应用原理，然后将其应用于相关的工作领域中，借助平衡记分卡开展人员的学习发展和考核管理工作、客户回访工作、财务绩效分析工作、内部管理工作等，可全面彰显平衡记分卡的应用优势。

一、建筑企业绩效管理分析

建筑企业日常的工作中绩效管理属于系统化评价、实时性改进员工绩效的主要措施，是建筑工程企业高效化地开展工程质量管理活动的基础，与全面质量管理方式有很多相似之处，可以持续性、循环性地进行人员工作的改进。从具体情况来讲，绩效管理可以将生产中的绩效全面反映出来，结合建筑领域之内的质量管理目标、成本管理目标、进度管理目标等，考察和审核人员的工作绩效情况。整体工作流程主要为，设定具体的绩效工作目标、编制相应的计划内容和规划内容、开展绩效分析与反馈工作、开展绩效评估与沟通工作、执行绩效改进的工作。在循环改进人员绩效的同时，起到提升人员质量意识的作用，督促所有人员形成正确责任观念，自主参与到相关的绩效管理活动中。

二、平衡记分卡的原理分析

对于平衡记分卡来讲，主要就是从战略角度出发考虑问题，系统化开展企业的绩效管理工作。平衡记分卡在应用期间能够结合企业发展的战略内容，将战略机制划分成为不同的层次，主要为：首先，绩效目标的层次，就是在绩效考核期间按照人员发展情况、客户的需求和评价情况、内部各个工作流程情况、财务绩效情况等，对战略内容量化处理与阐释处理，之后将其分解到每个部门和人员方面设定目标，从具体的抽象化角度、定性角度将战略转化成为资深的工作目标。从具体框架内容情况来讲，如图1所示，为平衡记分卡的应用流程，需要围绕企业的战略内容开展绩效管理工作，明确未来发展的主要目标。要求使用专业化的平衡记分卡工具分析、分解战略内容，将人员的学习发展、考核当作是主要的部分，组织引导人员学习岗位工作中需要的专业知识与技能，企业组织开展培训活动、进修活动，增加人员的职业发展、技能发展的投入量。在此之后开展客户回访工作，评价人员为客户带来了怎样的服务，评价客户的满意度，采用相应的举措提升客户满意度，尽可能地挖掘更多的市场发展机会，增加自身的市场占有份额；其次，内部流程的相关层面，要求针对内部工作的流程严格分析、综合管理，确定关键性的绩效管理指标，借助财务考核的方式将绩效管理情况真实反映出来，落实有关的绩效考核模式，最终通过系统性的管理促使企业经济、社会效益的提高，为股东带来更多的回报[1]。建筑企业的日常绩效管理领域中采用平衡记分卡，需要设置有关的关键性业绩指标，对企业中所指定的战略计划层层分解，使其成为部门与人员的绩效目标，循环性、科学性地执行绩效管理的工作。值得注意的是，在绩效管理期间要想实现所有的指标难度很高，只有科学地应用平衡记分卡，明确其中最为重要、关键的业绩指标，之后整合有关的指标系统，才能更好地完成企业所设定的工作任务，在增强绩效管理成效的同时，还能彰显平衡记分卡的作用优势。

三、平衡记分卡在建筑企业绩效管理中的应用措施

上述内容研究了绩效管理、平衡记分卡的应用原理，将二者有机整合可以改善之前的绩效管理形式，以战略角度出发考虑各种问题，创建独特性的绩效管理模式。企业要想彰显其应用的作用、优势等，应该注重平衡记分卡的应用研究，探索出与绩效考核工作整合的最佳策略，意在为提高工作的可行性、操作性与借鉴性提供更多的支持。具体的应用举措为：

1.开展战略分析工作

和其他的行业相比，建筑企业有其一定的特殊性，工程产品的建设周期较长，具有不能移动的特点，人员的应用数量很多，在这些繁杂因素的制约下常规的绩效管理方式可行性很低，不容易开展操作工作，难以准确进行分析。而采用平衡记分卡，可以针对性研究其中的战略内容，量化处理各项指标，便于开展绩效分析和管理工作。所以，建筑企业应该着重强调平衡记分卡在日常的绩效管理工作中应用研究，开展战略分析工作，调查市场中的环境情况，明确企业自身的优势所在、劣势所在，然后开展定位工作、综合探究工作，编制战略内容，然后开展战略的研究工作，为平衡记分卡在绩效管理中的融入与整合提供更多的帮助[2]。

2.合理设定绩效目标

企业的绩效考核部门在采用平衡记分卡实施管理时应该合理地设定绩效目标，创建相应的指标体系，结合战略机制的内容、每个部门和人员的职能情况等制定明确的绩效目标；然后设计有关的工作系统，分配具体的指标权重，便于开展绩效管理工作，为考核与辅导方面提供准确的依据，从真正意义上实现战略元素、目标元素、指标元素的细化目的。例如，某建筑企业在自身的绩效考核工作中应用了平衡记分卡的方式，创建了相应的KPI体系，在工作中明显提升了绩效改善效果，通过改善绩效的形式增强了市场的竞争实力，这个企业在建立KPI系统期间还明确、重点分配了其中的权重，不断提升了相关的工作水平。

3.科学开展绩效辅导工作与反馈工作

建筑企业在使用平衡记分卡执行有关绩效管理工作期间，绩效辅导和反馈工作主要就是在各个部门共同完成绩效目标的环节中执行，无论是众多的职能部门还是上下级人员关系，都必须要注重沟通交流，尤其是管理部门的人员，要在绩效辅导与反馈期间和其他部门之间共同设定其中的绩效目标与有关的业绩指标，明确需要执行的主要任务，考察分析、监督目标的完成状况，在落实各项计划的同时相互之间沟通交流，共同努力实现最终的绩效改善的目标。

4.完善相关的考核评估工作机制

为了改善建筑企业的人员绩效，在采用平衡记分卡期间，应该着重强调考核环节和评估环节的工作，从之前单纯地进行绩效考核转变成为考核评估+改进，致力于提升人员的工作能力和综合实力。首先，内部的每个部门都要有着明确的工作目标，明确意识到开展绩效考核工作的目的并非在于考核，而是要利用考核结果来增强部门与人员的能力、绩效水平，使得每位人员、各个部门都能将自己的工作目标和企业的战略目标等同。在设定具体的管件指标期间，应该遵循可行性、有理有据的基本原则，完善其中的考核内容、督促内容、评价内容与促进内容；其次，企业在完善相关平衡记分卡体系的工作中，也需要将这个体系当作是基础部分筛选有关的考核措施，例如，可以采用强制分布考核方式、末位淘汰考核方式等，操作部门与管理部门都应该按照不同层次的工作状况筛选差异性的考核手段，明显将层次突出，淘汰之前所采用的“一刀切”方式。尤其是在对中层、高层方面的考核期间，设定平衡记分卡的指标之后，应系统化考核分析团队情况、生产量情况、个人情况等等，在统一考核指标的同时提升整个流程的公平性、公开性，获取到一系列的考核结果，反馈给有关的部门，相互沟通如何才能提升绩效水平。

5.着重强调考核结果的应用

企业使用平衡记分卡完成相关绩效考核任务之后，应该将其作为以后开展管理工作、人员教育工作的主要依据，上级部门与下级部门之间应该共同研究考核结果，相互合作的状况下提出有关的改进建议，制定改进的计划方案。值得注意的是，在应用考核结果期间，不能局限在奖金分配方面与利润提成方面，还应该注重人员本身能力的提升，引导每位人员在考核结果的作用下自主学习专业知识和工作技能，自主探究如何才能提升自身的岗位工作绩效，养成良好的终身学习观念意识、建筑工程质量第一观念意识、工程成本管理观念意识、工程进度控制的良好思想，在日后参与施工工作中争取能够大幅度地提升绩效水平，这才是平衡记分卡在有关的绩效考核中应用主要目的。

四、结语

综上所述，建筑行业的工作周期长，人员的数量很多，和其他行业相比具有其特殊性，常规的绩效管理手段不适合应用其中，难以起到一定的作用。而平衡记分卡的应用，可以设定有关的绩效目标、业绩指标，各个部门结合企业的战略内容明确绩效考核的主要部分，结合每个层次的部门筛选最佳的考核措施，完成考核工作之后还能按照结果，组织引导每位人员提升自身的绩效。