“黑科技”赋能

骆晓昀

5月17日，上海信息消费云峰汇现场的智能机器人

2019年，喜剧演员沈腾和贾玲上演了一场束手无策的“花式赖账”。

两人现场下载苏宁小店App并绑定苏宁金融，扫描自己的会员码进入店内，却发现店内没有工作人员，也没有收银设备。“这个可以啊！那我如果把东西藏在身上带出来，或者吃完了带出来能被发现吗？”沈腾、贾玲开始向智慧无人店发起“买东西不花钱”大挑战。

结果，无论是打开饮料喝了两口后放回原位，还是在店内“消灭”完雪糕后空手出店，或是将放在低价货架上的高价饮料拿出门店、将面包隔空抛出闸机，结果都被正确结算扣费。

观察这一样本，不难发现，在全场景智慧零售体系中，数字“黑科技”对于生产、供应链的赋能无处不在。

无人店，赖不了账

据悉，苏宁智慧无人店的商品并没有常规无人店商品上的RFID标签（电子标签），外观上看起来并无特别之处。

“黑科技”藏在顶部的摄像头和一排排货架中：利用“视觉识别+重量感应”系统即可精准获取商品信息，消费者从货架取下的商品自动加入虚拟购物车，放回商品时则自动清除，非常准确、快速。

毫秒级支付清算让消费者可以实现即拿即走。据统计，平均购物时间将节省45秒，买一瓶矿泉水最快1秒，并且可以实现24小时购物。对于管理者而言，相较普通门店，智慧无人店整体运营和管理效率可提升70%以上。

“第一代无人店使用RFID标签，通过扫描标签，以物理方式记录商品出入闸机的过程。2019年，苏宁的第四代无人店即投入运营。它是数字化技术的集中呈现，并不仅仅局限于无人店应用场景。”苏宁科技集团常务副总裁荆伟告诉《瞭望东方周刊》。

门店数字化技术的确有能力帮助无人店场景触达更多层级的消费者。比如，私密品类模式可以满足消费者在购物时不愿意被打扰的需求——但这并不是最重要的。关键在于，第四代无人店各模块所展现出的能力，可为零售业带来实实在在的价值。

当消费者在线上购物时，大数据能全链路记录消费者的喜好。而过去在线下，由于数字化能力较弱，消费行为只能通过消费结果呈现。

荆伟认为，恰恰是在线下，人的行为更加丰富。真正要服务好消费者，就必须能够将线下和线上全域全息的用户画像准确描述，这样才能做到真正的数字化零售。

“需求众筹”满足特需

如何更好地识别消费者需求，并且去响应这种需求，是零售企业在甄选商品时最为重要的逻辑，也是发现和培育新型消费的重要抓手。

用户直连制造（C2M）已经成为满足这种逻辑的优化解决方式。以苏宁小Biu净水机为例，它的“出身”离不开数字化赋能。

自2018年起全国城市纷纷实行垃圾分类后，很多家庭不仅要安装净水机，还要安装垃圾处理器。因此，很多消费者反馈，新式厨房橱柜空间紧张，需要体积更为纤薄的净水机。

反馈汇总后，苏宁依据市场需求，专门定制了小Biu净水机豪华版，在体型更加迷你的同时，采用了加强复合快捷滤芯、前充式设计，不仅方便用户轻易换芯，也能够减少后期的使用成本。

此外，蘇宁小Biu的智慧汽车也有“特需”市场。这款汽车由苏宁联手新宝骏共同打造，针对很多人不方便收快递这个痛点，可以远程开启车的尾门，让快递小哥把包裹放到车里。

如今，头部零售企业是跨区域、跨品类，大量门店连锁经营。任何一个人或是团队已经无法精准选品。如果没有AI算法支撑，可能意味着店销下降、库存浪费，给品牌商带来大量尾货。

帆软数据应用研究院李培鑫解读消费预测时说道：可以根据前一到两年的历史情况，分析趋势和变化原因，同时结合宏观经济情况、季节变化、新品上市及推广活动、促销活动、区域市场行业的竞争情况、广告投入等综合判断每个月销售目标的制定。

通过销售预测，实现集中销售，迅速突围;强大渠道，做响品牌;市场导向，快速反应。一切分析都基于数据，没有数据来源，销售预测几乎无法开展。

物流之战在云端

现代物流效率的终极对决在科技，在数字的云端。

江智锦是一位“95后”，毕业于新加坡南洋理工大学物流供应链专业，2018年硕士毕业后进入苏宁物流，成为一名集团管培生。2019年10月，他以物流端负责人身份，正式参与苏宁物流数字孪生项目的研发。

在科幻电影中，数字孪生系统早有呈现。

恰恰是在线下，人的行为更加丰富。真正要服务好消费者， 就必须能够将线下和线上全域全息的用户画像准确描述， 这样才能做到真正的数字化零售。

在电影《钢铁侠》中，托尼·史塔克在设计、修理战衣时，并不是在图纸或实物上操作，而是通过虚拟影像映射来实现。这种虚拟映射，早有企业投入研发并将其应用于业务中，苏宁物流便是其中之一。

江智锦说：“脱胎于物理世界的数字孪生系统，具有仅在数字化世界中才能实现的快速运算、运筹优化功能。”

2020年6月，苏宁物流数字孪生系统在南京大件物流仓落地测试，实现仓库进出货效能整体提升30%。

该系统可以根据仓库的现实空间布局，自动生成真实大件仓库的数字孪生系统，通过在系统内设置条件参数，即可自动输出仓库最优运营策划，提升人效、降低成本。

在智慧零售变革趋势下，苏宁物流围绕“到仓、到店、到家”三大场景，大力发展无人仓、无人车、无人机等全链路无人智能装备技术。将海量的智能处理能力分布到无线边缘的终端上，使它们能够独立地理解、推理并行动;统合作业单元，织造复合式的神经网络，推动“信息数据链”向“AI数据链”转变。