公共图书馆读者决策采购应用模式与体系构建研究

符 艺

(深圳图书馆，广东 深圳 518036)

特鲁斯威尔(Trueswell)根据二八定律指出，约80%的图书流通是由20%的馆藏产生[1]，如何用有限的购书经费最大限度地满足读者的个性化需求，从而最大限度地促进馆藏资源的利用，是图书馆亟须解决的问题，读者决策采购由此应运而生。它源于馆际互借采购，是一种以用户为主导的资源建设模式，赋予读者主动选书的权利，使读者成为图书馆资源建设的参与者而非接受者，进一步加深了图书馆与读者之间的联系，体现了“我的阅读我做主”的用户思维。

1 读者决策采购发展概况

读者决策采购(Patron Driven Acquisition，PDA)的概念由张甲、胡小菁[2]于2011年引入国内，他们回顾了图书馆藏书建设的形成以及催生这种新型模式的原因和技术环境，描述了它的工作流程和问题。它最早开始应用于电子图书，发展至今衍生出了多种类型，但纸本图书PDA和电子图书PDA仍是其主要的应用模式。从应用方向来看，国外图书馆界偏向电子图书PDA应用，纸质图书相对较少，这是由于国外电子书出版行业比较成熟。相反，国内图书存在纸电同步出版率不高，出版环境不够完善，电子图书市场存在着平台多、整合难等诸多问题。电子图书采购主要是大宗包库购买，因此，PDA应用以纸本图书为主。厦门大学图书馆从2006年10月开始将部分馆际互借请求的纸本图书(包括外文图书和中文图书)转入采购流程并成功购买，这成为国内最早的纸本图书PDA实践案例[3]，随后，一些公共图书馆也陆续开始了PDA的实践尝试。

2 公共图书馆读者决策采购应用模式及效果

2.1 应用模式

目前，国内公共图书馆纸本PDA应用包括3种模式：馆中店模式、书店模式以及专场活动模式，有的图书馆以单一模式为主，有的图书馆多种模式并存(见表1)。

表1 公共图书馆PDA应用模式一览

续表1

2.1.1 馆中店模式。即由图书馆提供场地并设计业务流程，让书店进驻图书馆，以文化共同体的形式为读者提供新书借阅和其他服务的运营模式。这种模式是书店和图书馆深度融合的体现，在深度合作中相互促进、相互影响和共同发展，从而实现书店和图书馆的整合共赢。以长沙市图书馆(乐之书店)、佛山市图书馆(新书借阅处)和南京图书馆(惠风书堂)为代表。

2.1.2 书店模式。即以现代信息技术集成为基础，将图书馆业务延伸到书店，坚持优势互补，实现了图书馆和书店之间的数据、需求和渠道共享，包括线下书店和线上商城的合作，这也是公共图书馆采取较多的一种模式。内蒙古图书馆的“彩云服务”、南京图书馆的“陶风采”活动、杭州图书馆的“悦读服务”、深圳市福田区图书馆的“选书帮”都将图书采访和读者借书流程前移至书店，读者在与图书馆合作的书店选书，由书店工作人员现场简单加工后完成读者外借，读者在借阅期满后还回图书馆进行完整的加工。浙江图书馆的“U书”快借、长沙市图书馆的“惠”读书活动，都是图书馆与京东商城合作，采用读者网上下单、京东网络书店配送到家的方式。深圳图书馆的“新书直通车”依托于网站、微信和支付宝平台，将书商提供书单筛选后在系统发布，供读者进行选书操作，新书配送到馆进行编目验收加工入藏等操作后统一配送给读者，让读者足不出户便可以阅览新书。深圳市宝安区图书馆“书视借”、罗湖区图书馆“罗图悦借”、南山区图书馆“南图E借”则同时提供线上和线下选书。

2.1.3 专场活动模式。这种模式通过现场活动的方式进行，活动规模大，可以在短期内起到品牌宣传的效果，影响力比较广。广东省立中山图书馆、广州图书馆连续多年在书香节上举办PDA专场活动，深圳图书馆在2013年组织了“我选、我读、我推荐”读者荐购暨图书采编市民体验活动，2016年组织了“我选 我读 我快乐——少儿读者自主采借读书活动”，2019年组织了“新书有约·异域寻宝‘小书虫’之海外图书寻宝展”现场采借活动。

2.2 服务效果

PDA实现了公共图书馆服务理念、服务方式、业务流程和技术支撑的创新，通过创新实现了图书馆服务效能质的飞跃。图书馆开展PDA后，读者反响热烈，参与积极性很高，图书流通率、办证量均得到极大提升，媒体也对此进行大量的报道，社会效益得到极大提高(见表2)。

表2 公共图书馆PDA服务效果

续表2

3 公共图书馆读者决策采购应用模式共性分析及体系构建

3.1 共性分析

3.1.1 采购流程把控。过度依赖PDA将导致馆藏体系结构失衡，因此，各图书馆都应对采购流程进行把控，包括采购经费、采选范围、读者权限以及选书复本等。

(1)采购经费：采购资金比例依据图书馆的职能来确定。佛山市图书馆“新书借阅处”试运行没有控制采购经费，导致前2年使用经费600万(占2年总购书经费的41%)[5]55；2015年内蒙古“彩云服务”PDA采购经费占纸质图书采购总经费的70%[4]68；深圳图书馆每年10%的中文图书采购经费用于“新书直通”项目。

(2)采选范围及权限：包括4W(who，when，where，what)，即谁可以选，什么时候选，在哪里选和选什么书。例如，深圳福田区图书馆凡持有深圳市“图书馆之城”读者证(不含励读证)的读者均可参与，选书地点为深圳书城中心城，采选范围规定教辅类、外文类、套装书、考试用书、期刊、音像制品、手工贴纸等且单本定价超过100元的图书不在借阅范围内。

(3)选书复本：内蒙古图书馆每种图书的复本数为3册，对借阅次数较多的可增加至5册，年借阅次数小于2次的复本数为1册[4]66；深圳图书馆可选范围内的每种书复本量上限10册，每位读者请书请求上限为3册；深圳福田区图书馆可选范围内每种书复本量上限5本，每证每自然月请求上限3册；深圳南山区图书馆复本量上限15册，每证每31天请求上限5册；深圳罗湖区图书馆复本量上限20册。

3.1.2 业务流程重塑。传统的采购业务流程为“采—编—藏—借”，PDA重塑了业务流程，将传统业务流程最末端的“借”提到了最前端，转变为“借—采—编—藏”，能够充分满足读者及时阅读新书的需求，真正实现了让读者“先睹为快”。在个性化方面，每个馆结合馆情保留了各自的做法。例如，内蒙古图书馆的“彩云服务”由读者选书，在书店完成简单的加工如贴RFID的操作后读者可直接借走；长沙市图书馆的“惠”读书活动是由读者在京东选书，登记身份证号码后，由京东直接邮寄到家，等读者将书还回后，再返回采编部编目验收入藏进行全加工。深圳图书馆的“新书直通车”是读者选书后，新书先送回到图书馆采编部进行快速的全加工，等读者还回后直接进入流通环节，选定新书到拿到新书，仅需3—7个工作日。

3.1.3 技术平台支撑。PDA的顺利实施离不开技术平台的强力支撑。内蒙古图书馆“彩云服务”依托“彩云服务平台”，将借、采、藏融为一体，整合图书馆和书店的资源与服务，2015年4月“彩云服务”手机客户端上线，提供手机扫码查询、地图寻书、在线下单、彩云传书等功能[4]66；南京图书馆“陶风采”平台为南京图书馆与江苏凤凰出版传媒集团共同开发，基于云计算技术，外移借阅服务职能于书店，提供联合编目、资源共享、图书外借等一系列基于动态数据的云服务[8]；苏州图书馆的管理系统实现书店销售书目和图书馆馆藏书目数据的查重与匹配，并绑定“书香苏州”手机客户端，读者可通过手机客户端直接借阅[9]；广东省立中山图书馆采用Aleph500自动化系统，在x-service接口服务实现图书采访数据的对接[10]；深圳图书馆的“新书直通车”是将征订书目表中的数据(新书)处理后，在PC端和可移动设备的浏览器中，以用户友好的形式展示给读者，并允许读者进行后续与新书有关的操作。

3.2 体系构建

由以上PDA应用模式的共性特点可见，PDA应用体系的构建离不开采购控制、技术平台、借阅管理等的支撑。基于此，笔者尝试从采访控制、数据支撑、业务管理、质量评价4个维度来构建应用体系(见图1)。

图1 公共图书馆PDA应用体系

3.2.1 采访控制体系。完善的采购控制体系是保障PDA实施的基本条件。主要可从通过采选范围(种类、地点限制等)、选书权限(可实施PDA人员、书店等)、经费(经费占比、单价限制等)和复本(单次采购复本量、复本总量等)几个方面进行控制。

3.2.2 数据支撑体系。数据支撑体系贯穿于PDA实施的全过程，主要包括了数据的采集、存储、应用和分析几个方面。数据分析主要包括PDA策略制定过程中的文献、读者、需求分析；项目过程中的文献实时数据对比与分析；PDA费用与整体采购项目进程适配分析及调整等。

3.2.3 业务管理体系。至少需要具备包括图书馆业务管理、书店(PDA合作供应者)信息管理、读者(PDA触发者)信息管理以及财经(PDA专项)管理。

3.2.4 质量评价体系。质量评价指标体系能够反馈PDA采购实际效果，验证采购策略是否恰当。可从采购经费使用效率、选购图书质量、图书流通率及重复利用率、活动的社会影响力、读者满意度等方面进行评价。

4 深化公共图书馆读者决策采购的思考

4.1 创立PDA品牌，加大服务示范推广力度

品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。品牌建设的底层逻辑就是在读者心中形成锚点，从而达到占领读者心智的目标。国内公共图书馆试行PDA至今十余年的时间，品牌建设效果并不明显，许多图书馆仍然把PDA的锚点界定为“你选书，我买单”等，而事实并非如此。PDA是图书馆文献传统采购体系的重大变革，是读者参与公共图书馆馆藏体系结构优化的重要途径。创立PDA品牌，使之成为公共图书馆的文化名片，以点带面，发挥示范引领作用，联动发展，让读者脑海中泛在化的采购模式，通过品牌营销，引发蝴蝶效应，从而驱动成本效益与使用效益的双赢。

4.2 建立PDA服务绩效评估体系，开展效率分析和绩效评估

美国社会心理学教授巴里·施瓦茨在《选择的悖论》指出：当人们面对更多的选择时，反而不能做出明智的选择，因为我们的选择总是受到锚定效应、框架效应、可获得性启发式等心理因素的影响。读者选用PDA受到很多主观因素的影响，体现了个人偏好，甚至有些时候是随意浏览仓促的决定，零散性较强而系统性较弱，参与选书的读者知识面也是参差不齐。因此，对PDA进行绩效评估，包括但不限于图书流通情况、读者使用报告、经费使用效率、边际效益、读者满意度等，可以较为全面地了解PDA的实施情况，更好地提升图书馆的服务水平，扩大社会影响力。

4.3 探索区域PDA协调采购，建立区域联盟

目前，全国公共图书馆总分馆制以及图书馆之城的建设如火如荼，如上海市中心图书馆、广州城市图书馆体系、佛山市联合图书馆、深圳“图书馆之城”等，通过建立区域联盟，开展PDA协调采购，可以充分发挥采购和联合采购的双重优势，发挥中心馆的经验优势和示范引领作用。同时，以点带面，通过合作馆藏建设，实现联动发展，充分发挥各成员馆的特色馆藏资源，降低馆藏资源的重复建设率并优化资源配置，最大限度地实现资源的共建共享，实现资源的统筹整合。