基于数据挖掘的人力资源管理者素质需求分析

摘要：随着人力资源管理变革，组织中人力资源管理者的角色和胜任特征不断更新，为明确企业对人力资源管理者的素质需求，本文利用数据分析软件对招聘网站上发布的招聘信息进行数据挖掘，分析三级人力资源管理岗位的招聘素质需求。由分析结果，得出结论：人力资源管理者的素质需求包括能力、德行、专业技能、管理能力，以及不断提高的要求。

关键词：数据挖掘；招聘信息；人力资源管理者；素质需求

引言

随着计算机技术发展，数据挖掘技术应用越发广泛。数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程[1]。它是多学科综合产物，综合利用统计学、数据库、可视化技术等，自动分析数据并从中得到潜在隐含知识，从而帮助决策者做出合理正确决策[2]。随着管理方式变革，企业对人力资源管理者的职业素质要求不断更新。本文通过对招聘网站上客观真实的招聘信息进行数据挖掘，分析企业对各级人力资源管理者素质需求现状，对人力资源管理学习者就业、企业招聘、教育机构制定科学培养计划等具有现实指导意义。

一、相关研究

对不同层级人力资源管理者（HR）的任职要求，刘善华等认为：HR助理做细节、具体的基础事务性工作；HR主管具有监管职责，不仅需专业知识、实战经验，还要能指导下属工作，甚至关心企业的运作、各部门的流程，以便配合公司业务支持其他部门；HR总监把握企业人力资源总体发展方向，协调人力资源管理职能机构分配资源[3]。

戴维·尤里奇的HR四角色论指出企业人力资源管理职能包含四个角色：战略经营伙伴、员工激励者、专家顾问和变革推动者。随着二十年来的丰富和补充，尤里奇等在2016人力资源胜任素质会议（Human Resource Competency Conference 2016）上提出了2016 HR胜任素质模型，提出HR的9种角色：悖论管理者、战略定位者、文化变革引领者、人力资本监护人、奖励管家、可信活动者、科技媒介统筹者、数据设计与阐述者、规范管理者。

伊辛格提出人力资源高级管理者的最重要的七个关键技能：（1）商业头脑/敏感性；（2）领导组织变革；（3）基础人力资源管理的技术和知识；（4）全球化的战略思维；（5）变革管理；（6）问题解决能力；（7）财务知识。美国State of the Art研究指出人力资源高级管理人才最重要的素质为：个人可信度（正直可信）、商业头脑、领导力、变革管理技能和问题解决能力[4]。

二、研究过程

1.研究思路

结合内容分析法对文本数据分类，进行分词统计和词云分析，完成文本挖掘过程。本文按层级将人力资源管理者分三种角色：助理/专员、主管、总监，以智联招聘上招聘信息为文本数据源，对这三级HR岗位招聘信息挖掘分析，综合Smartmining词云分析，探讨三种HR角色的素质需求。

2.数据来源

网络招聘是现今企业发布招聘信息的主要方式，以智联招聘为数据源，收集该网站HR助理/专员、HR主管、HR总监的招聘文本。在网站中根据不同职位搜索，从结果中剔除重复、残缺项，分别获取招聘信息助理/专员101条，主管100条，总监96条为研究样本，建立Excel文本数据库。

3.研究工具

本文使用Smartmining作为研究工具，它的优势有：开放的、系统的信息资源；可读取多种数据源，操作遵循“配置—执行—输出”简单使用逻辑；节点库中每个节点表示一个封装算法，运行稳定、流畅；输出结果读取方便，可视化效果较好[5]。本文为非结构化文本数据分析，故自定义分词词典和噪音词过滤词典，建立工作组（如图1）：分词统计工作流及词云分析工作流，分别对三类招聘文本导入、执行、导出，完成文本处理。

4.模型建立

建立素质需求模型是本文关键问题。根据先前学者提出的人力资源管理者胜任要求理论，充分考察我国人力资源网站分类情况，建立了HR素质需求模型，将素质需求划分为“硬性需求”、“软性需求”两种，主类目九类，详见表1。

三、素质需求分析

1.统计分析

HR岗位行业分布区分度不大、分布较分散；且对外语要求并不高，主要依企业性质和业务决定外语需求；均对品行态度、抗压能力、亲和力和人际沟通协调能力提出较高要求。绝大多数招聘信息都明确提出了对专业知识技能的要求，随职级升高，要求掌握程度越高、掌握模块越全面。随职级，对工作经验要求以及对熟悉国家相关政策和法律法规的要求逐级提高。

2.词云分析

助理/专员、总监的素质需求词云图见图2、图3。由词云分析，企业对HR助理/专员的要求多为事务性要求及个人品行特征。对战略思维大局观和管理能力无甚要求。对HR总监工作经验、专业知识技能、管理能力要求更多，这体现企业对总监作为公司管理者、领导者的素质要求。

事务性工作是HR管理者初级阶段工作重点，对该阶段HR从业者的素质要求主要是能胜任事务性工作，包括熟练使用办公软件、细致耐心、执行力。主管级，对专业知识技能有了高要求，并增加团队管理能力、解决复杂问题能力等管理能力要求。总监级，要求全面、深入掌握人力资源专业知识，且要求商业管理知识，及战略、变革管理等能力；也关注团队领导力、人格魅力，以及处理各种复杂问题能力。这也符合前人文献研究结论。

四、结语

研究表明，对人力资源管理者素质需求包括德行、专业技能、管理能力及不断更新知识。HR需持续学习才能获得职业生涯的提升。本研究丰富了文本挖掘方法研究实践，其他岗位素质需求分析可借鉴本研究。研究结果有助于人力资源管理学习者和从业者清晰能力培养方向。

其中还存在一些不足：一些企业招聘信息要求描述简陋，或不能与其实际要求完全对应，也可能存在隐性要求，本方法无法对非书面隐性需求进行分析。本文运用Smartmining进行数据分析，还可用Python、R、SQL等多种工具，后期研究可充分利用其他工具。■

参考文献：

[1]卢发.以数据挖掘提高计算机课堂效率探究[J].无线互联科技，2017（16）.

[2]徐宏.数据挖掘综述[J].现代商业，2012（6）.

[3]刘善华，欧阳晓东.现代人力资源管理（第二版）[M].广州：暨南大学出版社，2011.

[4]翁艳娟.中国企业人力资源管理者胜任特征的实证研究[D].武汉：武汉大学，2004.

[5]武传表，向慧容.基于Smartmining文本挖掘的旅游目的地形象研究——以辽宁四处世界文化遗产地为例[J].旅游论坛，2018，11（1）.

作者簡介：齐文竹（1994—），女，汉族，河北河间人，首都经济贸易大学2017级硕士，主要从事文本挖掘研究。